Très déçu par leur manque de communication mais aussi par leur manque de réactivité dans le traitement de 2 dossiers de renouvellement de lunettes.
Ayant fait un renouvellement de changement de lunettes avant le délai de 2 ans, grand optical demande via une plate-forme "carte blanche" l'autorisation à notre mutuelle.
Délai pour avoir un retour de carte blanche 1 mois. Si je peux me permettre, cela serait judicieux de changer de nom. Au lieu de s'appelait carte blanche, le choix pourrait se porter sur "carte opaque", voir "lente" hi hi hi.
1 mois d'attente pour un renouvellement, C'est trop long, d'autant plus qu'à aucun moment grand optical m'a appelé pour m'en informer. Il a fallu que je passe une première fois dans la boutique pour m'entendre dire que le dossier suit son cours et que dès carte blanche fait un retour, j'en serais informée.
Hier, donc un mois après avoir déposé mon dossier, j'appelle grand optical pour savoir si une réponse a été obtenue de "canne" blanche (ce n'est pas une erreur "canne" au lieu de "carte") et vraiment je n'ai pas de chance, la personne qui suit mon dossier n'est pas disponible et on me dit qu'elle m'appellera demain. Chose faite du coup aujourd'hui.
J'ai trop de la chance, grand optical vient de recevoir l'autorisation de "canne" blanche.
C'est une bonne nouvelle, vous trouvez pas d'avoir la réponse après avoir relancer.
Ayant appelé également ce matin, ma mutuelle, pour connaître le délai de réponse aux opticiens pour les autorisations de renouvellement de lunettes (avant les 2 ans), et j'ai été très surprise d'entendre que leur réponse est donnée au bout de 3 jours (confirmation faite par un collègue de bureau ayant la même mutuelle et pour qui optique 2000 a renouvelé ces lunettes en 1 semaine)
Mais dites moi, que fait "canne" blanche, du tricot ou son job ???!!!
Du coup j'en profite pour demander l'évolution du traitement du dossier de ma fille qui a été déposé il y a plus de 2 semaines.
La réponse de grand optical =>nous n'avons pas eu de réponse de "canne blanche". Je pense que c'est normal, car ma mutuelle m'a confirmé n'avoir reçu aucune demande pour ma fille pour l'instant, c'est vraiment bizarre...
Bref, après tout ces déboires, Je me permets de demander un geste commercial pour tous ces désagréments.
Grand optical préfère perdre une famille de 3 personnes comme Client que d'accorder un geste commercial.
Dommage, j'ai récupéré mes ordonnances et j'irai voir la concurrence. En espérant, trouver des professionnels qui ne travaillent pas avec "CARTE BLANCHE".
Je n'ai même pas reçu d'excuses de leur part, et même pas un au revoir en sortant de leur boutique.
Je pense que l'annulation de mes 2 dossiers n'a pas été appréciée...
En espérant qu'il réagisse vis à vis de carte blanche, mais bon c'est pas gagné. 😉
Clo.e
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DANIEL.R
