(101 Avis)
Le SAV n’est pas à la hauteur.
Quand vous achetez c un monde lisse, parfait et sobre. Il ne faut donc pas hésiter à poser des questions.
Les produits: deux marques réputées que je ne citerai pas. Deux optiques: une classique en polycarbonate et une autre en verre minéral (qualité de la transparence supérieure : mieux pour la lecture )
ÉPISODE 1:
Qualité des deux paires de lunettes: monture 1 : avec un usage précautionneux les branches se sont plusieurs fois désolidarisées de la monture en trois mois.
Monture 2: c’est le châssis du verre qui s’ouvre et le verre tombe !
SAV: la branche ou la monture sont remontées en reformant l’axe et remettant une nouvelle vis.
Remarque: il faut évidemment se déplacer à chaque fois… 😕
ÉPISODE 2:
La monture avec verres minéraux s’ouvre une nouvelle fois et le verre tombe … et cette fois se casse.
SAV: il m’est proposé de payer le verre en totalité. Autrement dit après trois mois seulement d’utilisation je suis accusé d’être responsable de la qualité du produit.
Après négociation avec la responsable, j’obtiens de payer la moitié du verre avec un changement de monture puisque le pas de vis est manifestement abimé probablement à force de remontage.
Deux semaines plus tard …:
Je suis appelé à venir récupérer ma paire (nième déplacement)
Le verre que j’ai payé est bien là mais la monture abîmé à l’origine du problème est la même. La responsable m’affirme de manière éhontée qu’elle ne m’a pas promis le changement de monture… c comme la traçabilité de votre passage en magasin, elle n’apparaît que si elle a envie de la voir…
(Les employés eux avaient l’honnêteté de dire « Ah oui ce n’est pas la première fois que vous venez. »)
Donc je suis reparti avec un verre neuf que j’ai du assumer financièrement au moins partiellement monté sur une monture défaillante avec un cerclage de verre qui risque de s’ouvrir à nouveau sous peu et un verre qui se casse à nouveau. On est dans un sketch de l’absurde.
Aucun risque que je remette les pieds chez eux.
Bref, une boîte à fric peu professionnelle qui méprise ses clients quand il faut assumer financièrement sa responsabilité....
Laura.e
A.
christine.e
