Bardin Optique

Réponse du professionnel : Bonjour M. Pionnier, Votre message nous a profondément touchés. Merci pour votre confiance et pour ces mots si bienveillants. Nous avons pris beaucoup de plaisir à vous conseiller et à échanger avec vous, que ce soit pour le choix de votre monture Brett ou pour vous guider vers les verres les mieux adaptés à votre quotidien. Savoir que vous êtes pleinement satisfait aujourd’hui est pour nous une vraie fierté. Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez les Opticiens Bardin ! Bien à vous, Marie-Laure & Bruno

Réponse du professionnel : Merci Maëlle Lucas. N'hésitez pas à revenir nous voir pour faire régler vos lunettes de temps en temps.

Réponse du professionnel : Bonjour madame Mangeon, Je suis le responsable du magasin et surpris par votre commentaire. Nous pensions avoir réglé votre dernière problématique liée à votre achat de lunettes chez nous l'année dernière. En effet, vous êtes venue au magasin fin août 2020 pour un devis que vous nous avez validé la semaine suivante. Afin de vous éviter un déplacement difficile lors de la livraison, nous vous avons gracieusement proposé une livraison à domicile. Tout s'est très bien passé. Comme pour chacun de nos clients, nous assurons le suivi et l'entretien de vos lunettes, c'est pour cela que vous êtes revenus au magasin quelques semaines plus tard au sujet d'un changement de choix de montures et d'une plainte visuelle. Vous avez estimé que le choix de votre monture était finalement trop colorée. Parallèlement mon équipe a vérifié toutes les mesures, la correction sur chacun des verres révélant aucune anomalie par rapport à la prescription réalisée par votre ophtalmologiste. Avec étonnement, vous êtes revenu la semaine suivante en vous plaignant que le magasin n'avait pas de choix suffisant. Nous comptons tout de même au magasin plus de 1300 lunettes ce qui laisse pour chacun de nos clients un large choix de qualité et pour tous les budgets... De manière très exceptionnelle, nous vous avons proposé un échange gratuit de votre monture à nos frais sur une nouvelle monture neuve au choix alors que votre monture était déjà abîmée. Vous sembliez satisfaite et c'était la chose la plus importante pour moi et mon équipe, mais 10 jours plus tard vous êtes revenus avec une nouvelle plainte visuelle. Toujours soucieux de l'accueil et de la satisfaction client, nous avons réalisé une vérification visuelle gratuitement et constaté une acuité visuelle nette et confortable en vision de loin comme de près. Votre vision intermédiaire étant un peu moins précise, nous avons donc proposé de vous "offrir" une lunette spéciale pour la vision intermédiaire et une utilisation spécifique (ordinateur par exemple). La paire a été offerte gracieusement et à nos frais après un premier changement de la première lunette trop colorée à votre goût. Vous avez quitté notre magasin satisfaite et avec le sourire. Vous comprendrez que je sois surpris d'un tel commentaire injustifié sur notre page Google au vu des nombreux autres avis positifs que nous avons. Nous mettons un point d'honneur sur l'écoute et la satisfaction de nos clients. Cependant, je ne comprends pas votre demande et encore moins votre avis infondé et surtout excessif. Sachez que lorsque vous choisissez une nouvelle voiture, vous ne pouvez pas la rendre une semaine après en prétextant qu'elle est trop colorée. Il sera difficile d'imaginer également que votre voiture ne vous convienne pas car vous avez besoin finalement de phare "xénon" pour mieux voir la nuit voir d'une voiture 7 places plutôt que 5. Je vous laisse imaginer la réaction et réponse du concessionnaire. Madame Mangeon, je vous laisse le temps de la réflexion et reste évidemment toujours à votre écoute (comme depuis le début) pour en discuter de vive voix au magasin. Vous souhaitant une excellente fin de journée. L'équipe Optique Bardin à Enghien-les-Bains Opticiens diplômés et experts en santé visuelle