Opticien.tel
G
Ghh Hhh
Je ne donne mon avis que quand je suis déçu. Je suis allé dans ce magasin il y a 15 jours environ. Mon interlocuteur a pris mes ordonnances et la copie de ma mutuelle. Il me dit qu'il me rappelle lundi (nous étions jeudi). Alors oui il ne m'a pas dit qu'elle lundi... Et bien j'attends toujours malgré un message sur leur répondeur. Je sais ce que l’on va me dire, on vous a téléphoné mais vous n’avez pas répondu et on vous a laissé un message. Etrange car tous mes interlocuteurs me joignent en direct ou via ma messagerie. TRES MAUVAISE 1ERE EXPERIENCE ; dommage. Je suis allé chez un confrère qui m’a très bien servi et je suis ravie du service.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre première expérience vous ait laissé cette impression.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision : notre magasin est fermé tous les lundis, il ne nous est donc pas possible de rappeler nos clients ce jour-là. En revanche, un message vocal vous a bien été laissé le mardi, conformément au suivi prévu de votre dossier.
Il est possible qu'il y ait eu un malentendu ou que notre message ne vous soit pas parvenu. Nous restons bien entendu à votre disposition pour reprendre contact avec vous et finaliser votre demande dans les meilleurs délais.
L'équipe Concept Optique