E.Leclerc Optique

Réponse du professionnel : Bonjour, le message a été transmis à Julien pour faire suivre à l'équipe. Bonne fin de journée.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Garros ! ✨ Un immense merci pour ce superbe avis 5 étoiles ! Quel plaisir de lire que vous avez passé un aussi bon moment dans notre espace Optique. 😊 Nous transmettons tout de suite vos compliments à nos deux collaboratrices. Elles seront ravies de savoir que vous avez apprécié la démonstration des « lunettes du futur » ainsi que la qualité de leur accueil. C'est toujours une grande satisfaction pour nous de voir que nos clients se sentent bien conseillés et écoutés. Toute l'équipe a déjà hâte de vous retrouver dans une dizaine de jours pour la réception de vos nouvelles montures.😉 Bien chaleureusement, L'équipe de votre Optique E.Leclerc Bellaing.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous avons pris connaissance de votre témoignage avec la plus grande attention. Nous regrettons sincèrement que votre expérience dans notre magasin n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez ressenti une incompréhension lors de votre achat. Nous tenons tout d’abord à vous rassurer sur le sérieux de notre accompagnement. Chez E. Leclerc Optique, le respect de la législation en vigueur, et notamment de la réforme « 100 % Santé », est une priorité absolue. Nous vous confirmons de plus que Le 100 % Santé est effectivement un droit universel, indépendant de votre mutuelle. Après étude de votre dossier, voici les éléments techniques permettant d'éclaircir la situation : - Le Devis Normalisé : Conformément à la loi, l'opticien qui vous a reçu vous a remis un devis "normalisé". Ce document présente obligatoirement, deux offres : en première page l'offre « 100 % Santé » avec un reste à charge de 0 €, puis l'offre à prix libre. Votre signature sur ce document atteste que ces deux options vous ont été présentées. - Le choix technique du verre : Lors de l'échange sur vos besoins (notamment l'usage des écrans), la solution d'un filtre « anti-lumière bleue » a été retenue. Or, l'offre 100 % Santé impose un panier de soins spécifique avec des verres aux traitements basiques. Le choix d'un filtre lumière bleue, ainsi que la sélection de montures de marque, entraînent mécaniquement une sortie du dispositif 100 % Santé. - La question de la Mutuelle : Il ne s'agit pas d'un refus de droit lié à votre mutuelle, mais d'une distinction de "panier". Si vous choisissez des équipements hors 100 % Santé (Filtre bleu + monture de marque), le remboursement se fait alors selon les garanties classiques de votre contrat de mutuelle, d'où le reste à charge annoncée que vous avez validé le jour de la vente. Nous comprenons que ces nuances techniques entre les "paniers de soins" puissent être complexes. Cependant, l'impression du devis et les annotations portées dessus confirment que les deux options ont été abordées afin de vous permettre de choisir entre un équipement sans reste à charge ou un équipement plus spécifique répondant à votre souhait de protection contre la lumière bleue avec monture de marque. Nous restons bien entendu à votre disposition en magasin si vous souhaitez échanger plus amplement à ce sujet. Bien cordialement, L'équipe de votre magasin E. Leclerc Bellaing.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Delacourt, Un grand merci pour vos 5 étoiles et pour ce retour si positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfait de votre accueil et de vos nouvelles lunettes. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements directement à Antonin, qui sera très touché de savoir que ses conseils et son accompagnement vous ont été précieux. 🤝✨ C'est un plaisir de lire que vous recommandez notre centre Optique E.Leclerc Bellaing. Nous restons bien entendu à votre disposition pour vos futurs réglages ou pour l'entretien de votre monture. Au plaisir de vous revoir ! Bien cordialement, L'équipe Optique E.Leclerc Bellaing.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Freson, Un grand merci pour ce message si positif ! Toute l'équipe est sincèrement touchée par votre recommandation. C’est toujours un réel plaisir pour nous de recevoir des retours comme le vôtre : cela nous motive énormément dans notre mission quotidienne de vous conseiller au mieux. ✨ Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre écoute ainsi que notre sélection de montures. Trouver la paire idéale pour nos clients est notre plus belle satisfaction ! 👓 Profitez bien de vos nouvelles lunettes et n'hésitez pas à repasser nous voir pour un petit réglage ou un entretien de routine. Au plaisir de vous revoir en boutique, L'équipe de votre Optique E. Leclerc Bellaing.

Réponse du professionnel : Bonjour, merci pour ce message. Nous ne manquerons pas de le transmettre à l'équipe. 👍 À bientôt.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Malbaux, Nous avons bien pris note de votre mécontentement lors de votre passage en magasin hier soir et nous regrettons que vous ne soyez pas pleinement satisfaite de votre équipement. La santé visuelle de nos clients est notre priorité. C'est pourquoi, suite à vos précédents signalements, nous avons procédé à des vérifications extrêmement poussées. Nous vous confirmons que la conformité des verres, ainsi que leur centrage, ont été contrôlés et validés par une expertise technique externe, attestant que l'équipement correspond en tout point à votre prescription. Lors de nos échanges, vous nous avez précisé ne pas avoir de vision floue, mais ressentir une gêne. Nos analyses techniques confirmant la parfaite qualité des verres, il semble que l'inconfort puisse provenir du choix de la monture elle-même. Toutefois, les verres ayant été taillés sur mesure pour ce modèle spécifique et étant techniquement conformes, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remplacement de l'équipement pour un motif de confort lié au choix initial de la monture. Nous restons bien entendu à votre disposition pour effectuer de nouveaux réglages de confort (ajustement des branches ou des plaquettes) afin d'atténuer au mieux cette sensation. Bien cordialement, L’équipe de votre Optique E.Leclerc Bellaing

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour et surtout, merci pour l'équipe. 😀 A bientôt