E.Leclerc Optique

Pas assez de personnel, très longue attente pour au final nous parler sèchement et ne pas terminer la conversation, la personne est passée au client suivant Manque de considération pour les clients, ni fait ni à faire !

A fuir , les offres sont de prime abord alléchantes mais on paye beaucoup plus cher que chez un opticien classique ! Le service est horrible , on a l’impression de les déranger . Aucun conseil rien ! On m’avait prévenu de ne pas y aller j’aurais dû écouter malheureusement ma mère s’est bien fait avoir … Bref un conseil aux opticiens soyez plus humains il y a pas que l’argent qui compte …

Équipe en sous effectif Nous avons acheté nos lunettes en août ; plusieurs réglages à faire mais impossible à obtenir lorsqu'on travaille... à chaque passage il y a une file d'attente incroyable pour 2 voire 3 (grand maximum) employés...

Pas assez de personnel pour un samedi après midi, les deux malchanceux qui sont là n'ont pas la possibilité de s'occuper d'autres clients que ceux qui choisissent des lunettes...

Olivia est formidable, très humaine ,elle vous conseille, on peut lui faire confiance, je la recommande vivement.

Un immense merci à Jérôme pour ses conseils précieux, sa bienveillance et sa grande disponibilité lors de la téléconsultation d’ophtalmologie. J’ai particulièrement apprécié son écoute, son professionnalisme et la clarté de ses explications, qui m’ont tout de suite rassurée. Cette consultation m’a fait gagner un temps précieux et m’a permis d’aborder la suite avec plus de sérénité, surtout face aux délais souvent très longs dans cette spécialité. Je recommande vivement ses services ! KM

Le magasin est très beau et agréable le personnel est gentil et surtout très professionnel tout est fait pour nous satisfaire n’hésitez pas à vous y rendre ils sont au top!

À fuir, manque de professionnalisme, j'ai essayer d'être patiente et d'y mettre du mien, mais le manque de compétence des vendeurs est difficilement supportable... J'irais ailleurs

C'est la première fois que je choisis mes lunettes chez Leclerc optique saint Amand . Je recommande vivement car l'équipe est extra , de très bons conseils , au top . Très très bon accueil , équipe très compétente, sympathique et bienveillante . Le délai de livraison a été respecté , tout a été fait pour me satisfaire . Je suis ravie . Nous reviendrons sans hésiter .

Un grand bravo à l'équipe et surtout au jeune homme qui nous a accueilli et depanné. Rien de tel qu'une bonne réactivité et de l'amabilité pour se sentir bien. Je recommande vivement . Merci pour tout Édit : je suis contraint d'en remettre une couche ! Ce mercredi à 8h31 je me présente au magasin, je suis admirablement reçu et pourtant ma visite ne concernait qu'une réparation à réaliser dans l'urgence suite à une casse monture. Je suis repassé dans l'après midi pour commander une nouvelle paire, les anciennes étant irréparables, juste une réparation de fortune ayant pu être faite. Après un peu d'attente, certes mais c'est le cas de la majorité de ce genre de boutiques ou il faut donner du temps aux clients (à TOUS les clients), nous avons fait affaire grâce aux conseils avisés de mon interlocutrice. Je me trouve donc dans l'obligation de renouveler mon message de satisfaction.

Ancien client, j'ai pourtant été patient, mais la, ils m'ont perdu, plus jamais je n'irais à Leclerc optique de Saint Amand les eaux. Après commande de nouvelles lunettes en octobre 2024 (lunette de vue avec anti rayure, anti reflet, filtre lumière bleu + paire solaire polarisée). J'ai du y retourner environ 8 fois pour redéposer les lunettes et les solaires. Défaut de verre, branches mal réglées. Les verres changés, une semaine après, grosse rayure, renvoi et retour, ils reviennent et ils n'ont pas le même traitement pour la lumière bleu, on renvoi à nouveau. Ensuite les solaires avec le filtre polarisé étaient défaillant, effet gazoil au visuel, insupportable, impossible à garder plus de 2 min, de plus le verre était mal taillé, un jour énorme entre la monture et le verre. On recommande, on remonte, rebelote, après 3 échanges, on me dit que la tension est trop forte (donc le verre n'est pas adapté à la monture, vendu par leur soins). Je décide de faire monter les 4e verres sur mon ancienne monture solaire personnelle, car j'avais déjà des polarisés et jamais eu de problème avec. Et là , pas de problème, en montant les verres sur mon ancienne monture, impeccable, donc j'ai laissé leur monture solaire chez eux car elle ne me servait à rien, mais que j'ai quand même payé, ils ne me l'ont pas remboursé. J'ai du attendre quasi 6 mois et y passer une dizaine de fois pour finalement avoir quelque chose de convenable. Je demande un geste commercial avec le responsable, il me dit que bien évidemment il fera quelque chose. Et la rebelote Après un quatrième passage pour savoir où ça en est, on me dit à chaque fois "je m'en occupe cette semaine". Toujours aucun retour, aucun geste. Je ne vais pas me mettre à genoux, c'est terminé. J'ai perdu énormément de temps, déplacement ( et d'argent , car entre la monture solaire qui m'a tout de même était facturé pour au final qu'il la garde, même si c'est un euro de base, j'ai payé 70€ pour les verres polarisés + le carburant pour y retourner à chaque fois). Ils perdent donc un client. Et qu'il ne compte pas sur moi pour leur faire une bonne publicité vis à vie de mon entourage, ce n'est pourtant pas dans mes habitudes de casser une boutique, mais là c'est de l'abus. Me parler comme si on était amis et bienveillant c'est une chose , mais ça n'empêche que le service client d'un point de vue "optique" est déplorable. Jia l'impression qu'il n'y a plus d'opticien de métier, avec la passion du travail bien fait, du matériel de qualité, maintenant c'est juste.... Des vendeurs. Merci à monsieur le responsable pour m'avoir ghosté pour un geste commercial après plusieures relances, ça m'a conforté dans mon choix pour déposer un avis, je songe même à déposer un courrier à la direction. Car c'est anormal d'encaisser plus de 500€ le jour de la commande (dont plus de 250€ de ma poche), puis de laisser trainer les choses et d'accumuler les montages et des verres de mauvaise qualité, de faire revenir le client plusieurs fois sur plusieurs mois, le laissant sans lunette, et sans en être désolé pour ce manque de qualité produit. La prochaine fois, j'irais chez un autre opticien, les 25% sur la carte Leclerc c'est attirant, mais l'après commande n'en vaut pas la peine...

Équipe au top ! C'est la première fois que j'ai une paire qui me va vraiment bien et qui met mon visage en valeur. Je tiens aussi à dire qu'Olivia est vraiment top, je n'ai jamais vu une conseillère aussi formidable. Elle est humaine, nous analyse bien avant de nous conseiller un modèle. Honnêtement, c'est top. ❤️ En plus le temps de livraison pour mes lunettes a été très rapide et le service après-vente aussi est incroyable parce que dès que j'ai un petit souci à mes lunettes il me le fixe tout de suite nettoie toujours le verre après et sont toujours chaleureux avec nous pendant tout le long du processus. Vraiment si je peux vous donner un conseil n'écoutez pas les commentaires " à fuir" parce que moi ça m'a fait vraiment peur mais honnêtement c'est l'une de mes plus belles découvertes et avec la carte Leclerc vous faites de belles économies.

Première expérience dans le magasin de St Amand les eaux, accueilli et conseillé par Olivia. Conseils sur le choix des montures, présentation des diverses options, le tout avec sourire et bienveillance. Une prise en charge de qualité, ça ne sera certainement pas notre dernier achat là bas !

Je confirme opticien à fuir. Nous sommes arrivés à 18h50 et le vendeur nous dit d'office "la magasin va bientôt fermer" (fermeture à 20h) tres agréable comme accueil... ! On a attendu essayé des lunettes seuls (il y avait une autre personne avant nous) Vient notre tour et il nous redit "le magasin va fermer" ... il était 19h40... bref à moins de venir 3h avant la fermeture et vous armer de patience ... n'y allez pas !

Nous devions choisir des lunettes pour mon époux, nous avons attendu près de 20 minutes mais Mademoiselle la vendeuse préférait se taper la discute avec sa copine. Il y a des limites!!!!

Super choix de lunettes, prix abordable. Un personnel qui vous conseille bien. Qui vous guide bien avec les démarches pour la mutuelle. Allez y je vous le conseille pas déçu.

Je ne conseille pas du tout ce magasin, retard dans la livraison des lunettes et impossible de les régler correctement. J'ai mes lunettes depuis moins de 15 jours je suis passé 6 fois en magasin pour les régler et c'est pas fini parce que maintenant elles me font des cloques, de plus le temps d'attente a chaque passage est horriblement long.

A fuir ! Le service client est inexistant, à 2 reprises j'ai du attendre 1h qu'on s'occupe de moi, en attendant vous êtes complètement ignoré par toute l'équipe, pas même un bonjour. Malgré ça j'avais quand même passé une commande.. ils ont essayé de me livrer une paire de lunettes à plus de 300€ qui étaient la paire de présentation, complètement rayée par l'antivol sur la branche et sur le devant. Quand je l'ai fait remarquer à la vendeuse, elle m'a dit que c'était des traces de doigts, avant de finalement reconnaitre que la monture devait en effet être recommandée. Quelques semaines plus tard elle m'appelle et alors que nous sommes au téléphone elle discute avec une cliente présente dans le magasin. Du jamais vu, j'ai bien entendu annulé ma commande et suis allée chez un autre opticien, chez qui j'ai payé moins cher la même paire !

Désolant. Après avoir patienté plus de 30 min et essayer des lunettes seule, personne n’est venu vers moi. Pourtant, 2 vendeurs et 1 client dans la boutique. Ignorance totale du client … Je suis allée chercher des lunettes ailleurs.

Scandaleux Un devis lunettes réalisé après 30 minutes d’attente. Une semaine après toujours pas de nouvelles. Obligé de téléphoner pour qu’ils se rendent compte que le devis était refusé alors que tout était ok…. Un manque de professionnalisme et de réactivité.

SCANDALEUX 45 min à attendre pour changer un patin. Pas un bonjour rien avant de partir je vais voire un vendeur qui me dit sur un ton condescendant ne pas pouvoir m'en remettre un car il a finit. Pour rappel l'opération dure 3 minutes. Bref n'y allez pas.

Bonjour. 1ere fois pour moi dans votre magasin. Très déçu au 1er abord et au second. Mais cela a bien été rattraper. Merci à votre équipe. Surtout à Olivia (qui devrait avoir un poste plus important car elle a 200% relation client), Amandine et aussi au responsable Jérôme qui a tout fait pour rattraper la boulette.

Sincèrement l’expérience client est à revoir! Et surtout : on vous propose des facilités de paiement par chèque, et quand vous donnez une date de dépôt, on l’encaisse avant pour que le jour J, l’argent soit sur leur compte, au risque de vous mettre en difficultés. TERMINÉ pour moi votre magasin 😉

Je suis passé chez Leclerc optique pour une paires de lunette de près un vendeur ce présente regarde mon ordonnance me je vais regarder votre dossier et il me dit regarde les montures ma collègue vas s occuper de vous je suis resté 20 minutes devant les montures et personne j ai récupérer mon ordonnance resté sur la table et je suis parti triste magasin qui je pense devrais changer le responsable reste derrière son accueil et fixer son écran pauvre France

Je suis très satisfaite des précieux conseils qui m'ont été donnés par Frédéric. C'est un professionnel qui connait très bien son métier et qui prend le temps pour ses clients ! Des conseils que même les ophtalmologues ne vous donnent pas car ils n'en prennent pas le temps... Un examen complémentaire effectué par Frédéric a permis de m'apercevoir que celui de l'ophtalmologue n'était pas du tout adapté à ma vue. Merci à Frédéric pour son professionnalisme. L'équipe est agréable et souriante. Je fréquente cet établissement depuis plusieurs années et je ne suis jamais déçue Je recommande vivement !

1h pour pouvoir choisir ses lunettes, ok. Mais 1h à attendre au comptoir la semaine d’après pour pouvoir les récupérer c’est inadmissible. Personne au point de retrait à l’accueil, les 2 assistantes étant déjà occupées avec des clients. Le monsieur assez âgé qui reste derrière son comptoir et ne daigne pas prendre le temps de me servir. Je ne reviendrai plus. Je retournerai à Hasnon l’atelier des Binocles 🤩

Le vendeur d'une cinquantaine d'années est très très désagréable. Je l'ai vu une fois, et direct je n'ai pas voulu prendre de lunettes là car je me suis dit que le service après vente allait être de mauvaise qualité. Il prend les gens de haut et répondtres sèchement. De plus, il a dit à ma mère que les nouvelles lunettes qu'il avait reçu pour elle allaient quand elle a dit qu'elle voyait complètement flou avec. Il a insisté mais heureusement ma mère ne s'est pas laissé faire, elle a refusé les lunettes et a demandé à les changer. Il a pris alors un autre ton plus respectueux. Ça se passe comment pour les personnes qui n'osent pas dire les choses?

Une équipe accueillante et sympathique. Dynamisme commerciale. Ecoute du client. Une gamme de prix appropriée. Des offres commerciales. La recette de la réussite. Bravo XAVIER et son équipe

Je suis entièrement satisfait de l’accueil et de la patience de la petite vendeuse Amandine qui nous a très bien conseillé. Je ne parlerai pas de l’ancien responsable, qui n’en vaut pas la peine.Par contre, nous avons été très agréablement surpris lorsque nous sommes venu récupérer nos lunettes, par le professionnalisme exceptionnel de Frédéric,qui nous a fait oublier la mésaventure de l’ancien responsable. Une très belle équipe ! Je conseille vivement !

Une offre alléchante et la promesse d'un gain en pouvoir d'achat versé sur la carte... Mais la réalité est bien différente. En effet, Leclerc Optique est désengagé du réseau Kalixia, qui offrait des tarifs avantageux négociés avec les mutuelles. Tout ça, Xavier s'est bien gardé de le notifier lors de la rédaction du devis, devis dont nous n'aurons aucune copie et sans information sur la part prise en charge par la mutuelle. Au final, le surcoût est conséquent et bien supérieur au 25% de redistribution sur la carte. Après demande d'explication, ce vendeur s'est révélé particulièrement condescendant et peu clair dans ses justifications. Bon courage à ses collègues qui semblent tenter de rattraper ses erreurs tout en restant professionnels et courtois.

Je mets 5 étoiles car l'équipe composée d'Olivia, Amandine, Frédéric et Arnaud, est au top. Gentillesse et compétence sont toujours de mise. Ils sont PARFAITS !!! Mais dans tout Paradis, il y a une ombre au tableau : le responsable du magasin, désagréable, hautain et méprisant avec les clients. Je me pose vraiment des questions sur la légitimité des commentaires élogieux formulés à propos de ce monsieur... personnellement je ne rentre dans le magasin qu'après avoir vérifié qu'il n'est pas présent.

J’ai commandé des lunettes dans la boutique avec Xavier, une personne disponible au premier RDV. Mais l’image est vite tombée… quelques jours après je reçois un appel de Xavier pour m’informer que les lunettes commandées ont été cassé au montage il m’invite à venir choisir un autre modèle car le modèle en question ne peut plus être commandé pour ma paire principale et que ma paire secondaire est elle prête à être récupérée … le problème c’est qu’aucune des paires présente en magasin ne me convenait, je lui ai fait part de cela, il s’est alors énervé et m’a dit « on annule tout alors » à quoi j’ai répondu « si c’est possible oui » il m’a donc dit «  ok j’annule !!! » et a raccroché sans même un au revoir !!! Loin très loin d’être professionnel… Je me suis rendu en magasin pour récupérer mes ordonnances et avoir une petite discussion avec Xavier, une fois sur place je suis tombé sur une personne très hautaine et qui me prenait de haut ! Je ne recommande vraiment pas la boutique de saint-Amand-les-eaux. Je tiendrai quand même à préciser que la direction de l’hypermarché m’a recontacté suite à ma réclamation donc de ce côté là ils sont pro.

Je suis particulièrement satisfait de mon achat de lunettes chez Optique Leclerc Saint Amand. Monsieur Hauban m'a très bien conseillé sur le choix des montures et des verres et il m'a contrôlé ma vision de manière vraiment professionnelle. Je recommande vivement.

Ravie... J'ai été reçu par Xavier. Il m'avait commandé 2 montures (couleurs différentes des montures présentes). C'est la 2ème fois que je prends mes lunettes et encore une fois, je ne suis pas déçu de l'accueil, des conseils. Les tarifs sont corrects (j'ai fait 3 autres devis) et on récupère 25% en tickets Leclerc. Il faut maintenant que je récupère les lunettes et que je m'habitue aux verres progressifs 😉.

Bonjour, mon avis peut déplaire car la situation peut en arranger certains ... Porteuse de correction depuis plus de 20 ans je n'ai jamais eu à engager de frais pour mes corrections (importantes). D'abord sachez que suite à "une demande de la direction" vous aurez peu de montures à moins de 100€ mais uniquement des marques entre 130 et 400€.... Donc l'opticien (ou commercial?) Malgré une monture choisie à 89€ m'annonce un verre (certe anti lumière bleue) à 117€ (avec une réduction carte blanche sinon 192€...) donc une facture totale à 324€ mais "Mme vous avez 25% sur la carte...." Je remettrai donc le complément encore passons.... Donc je signe UN DEVIS sur sa tablette jusque là OK.... Mais peut être par radinerie ou autre ça m'embête en payant une mutuelle de débourser plus de 150€ pour mes lunettes je rappelle donc au bout d'une heure "excusez moi ayant signé un devis puis je revenir dessus car je souhaiterais voir un autre opticien" " ah non Mme les lunettes sont commandées, vous n'achetez pas une machine à laver ici.... On vous appellera quand ce sera prêt" et on me raccroche gentiment au nez...... J'irai chercher mes lunettes car c'est comme ma machine à laver je ne peux pas m'en passer .... Mais plus aucune recommandation à mon entourage (ni pour les prime énergie Leclerc d'ailleurs...) et mauvais avis .... C'était il y a 10 minutes.... Conclusion : demandez les options qu'ils mettent sur vos corrections et demandez à voir le devis....

Très bon opticien. Ils ont été de bons conseils pour les choix de montures et verres. Une fois la paire reçue, on s'est aperçu que la correction prescrite par l'ophtalmologue n'était pas la bonne. Ils ont pris le temps de refaire l'examen de vue beaucoup plus minutieusement que chez l'ophtalmologue. Résultat, mes paires de lunettes me conviennent maintenant parfaitement ! Merci à cette équipe sympathique du travail fourni !

Bonjour, Une commande passée il y a un moi pour des lentilles d essaies avec 1 première relance en magasin avec la personne qui me dit que c est long à arriver. Une 2ème relance une semaine après par téléphone avec une personne qui me répond elles sont pas encore là et qui me dit "je suis déborder on fait une réclamation et me raccroche à la figure". Merci la politesse. J espère avoir mes lentilles d essaie avant Noël? La vraie commande prendra combien de temps ?

Une mauvaise expérience que je ne renouvèlerai pas dans le futur. Je vous partage mon mécontentement concernant le dernier achat de lunettes dans le centre optique de Saint Amand les eaux. Voir sur internet que vous faites partie du réseau ITELIS et se rendre compte lors de l'achat de mes lunettes que Non le magasin de Saint-Amand les eaux n'en fait pas partie car il est franchisé... ( réponse reçu a posteriori de votre part, suite à mon appel téléphonique) . PAS de réseau ITELIS donc des prix beaucoup moins intéressants....bcp moins intéressants qu'un autre opticien chez lequel j'avais fait les lunettes de mon épouse 2 semaines auparavant par exemple. (malgré les 25% en ticket Leclerc) De plus , obligé d'appeler pour savoir si mes lunettes sont bien arrivées...car aucune information malgré la disponibilité de ces dernières... Enfin, lors de la réception de mes lunettes , pas l'impression d'être suivi par des professionnels pour la mise à niveau de ces dernières car j'ai demandé à plusieurs reprise de les ajuster mais le résultat reste perfectible au final... Conclusion et contrairement à la précédente expérience, je ne recommande pas cet opticien et j'espère que ces commentaires vous seront utiles pour vos futurs clients. ----------------------------------------------------------------------------------------------------- JUIN 2022 Merci à Xavier pour cet accueil professionnel, plein de conseil, de patience et de sympathie. Nous étions venus, mon épouse et moi même, pour renouveler nos lunettes et nous sommes repartis complètement satisfait du résultat. Nous recommandons cet opticien.

Je suis venu l'année dernière et j'en étais très satisfaite c'est pour cela que je suis revenu cette année pour mes enfants et moi-même pour ma part je suis tombé sur un monsieur très agréable pour mon fils une dame très agréable mais même pas de proposition de deuxième paire donc ce qui fait que mon fils s'il casse ses lunettes et ben il se débrouille et pour ma fille c'est limite on ne laisse pas choisir les lunettes on m'a par contre proposé la deuxième paire mais pareil elle ne pouvait pas choisir on a voulu donner des Spider-Man sous prétexte que de toute façon c'était du dépannage de plus j'ai demandé aucune option et on me colle un devis et une demande de prise en charge avec beaucoup d'options donc le prix très fort très déçu de Leclerc optique et je ne reviendrai plus

Accueil très sympathique accompagnement technique et esthétique pour le choix Une jeune femme très professionnelle et souriante (malgré le masque ) et en plus avec de l'humour Les lunettes sont parfaites et ont été réalisées en un temps record ! Bravo !!