Écouter Voir Optique Mutualiste

Les lunettes vont parfaitement à ma fille, elles lui vont très bien. Merci beaucoup à Nafissa pour son accueil et ses précieux conseils, autant pour le choix de la monture que des verres. Nous sommes ravis !

conseils judicieux adaptés a ma demande très à l'écoute grande disponibilité grande gentillesse grande compétence très contente

Ayant eu l'occasion de passer ma commande sur place, le personnel était très sympathique et a l'écoute Le jeune Mehdi nous a bien conseillé et orienté et mon fils été tout heureux des ses nouvelles lunettes Un établissement que je conseillerai a mon entourage.

Excellente expérience chez EcouterVoir .Conseils pointus et vraiment personnalisés pour le choix de ma monture, avec une vraie attention aux détails. Merci à Nafissa pour son œil, sa patience et son professionnalisme. Très belle enseigne . je recommande!

L'accueil et l'écoute sont au rendez-vous. Très bon choix de montures

Accueil très chaleureux de l’opticien qui m’a pris en charge. Mon choix de monture a été très rapide suite aux conseils de celui-ci. Bon accueil aussi lors de la récupération des lunettes. Jeunes professionnels très sympathiques.

Bonne expérience merci à la vendeuse Nafissa qui a était très gentille !

Bons opticiens . conseils sérieux. Cliente depuis vingt ans. Toujours le bel accueil et le sourire! Ravie de voir certaines personnes qui y travaillent depuis des années!

je suis revenu après 50 ans pour refaire mes lunettes,la qualité est toujours présent ainsi quela gentillesse et professionnalisme merci et bravo à vous

Je me suis présenté à l’accueil du magasin Pour un problème de branche sur mes lunettes ils m’ont pris en charge directement et résolu le problème directement, un accueil du personnel très agréable je recommande 100% l’opticien .

Je suis passer faire des paires de lunettes de soleil. J'ai été parfaitement reçu par Nafissa, qui s'est très bien occupé de nous et a fait preuve d'une grande amabilité. Je tenais à la saluer et la remercier !

Excellente expérience avec Yassine qui m'a conseillée parfaitement. Je recommande!

Très bon accueil de l'équipe. Pro et agréable ! Je recommande !

Première fois dans cette boutique et suis très satisfaite, accueil très agréable. Un très bon accompagnement pour le choix de mes lunettes, la personne a été de très bon conseils . Et pareil quand je suis aller chercher mes lunettes. Vraiment je recommande cette boutique.

Très bon service. Expérience du 100% santé réussie dans une boutique qui exerce une bonne neutralité à l’égard de ce choix.

Super accueil ! Les dames ont été chaleureuses, à l’écoute et vraiment solaires. On se sent tout de suite bien pris en charge. Merci pour votre professionnalisme !

Merci Valerie, pour professionnalisme, et du temps passé a me trouver la bonne correction pour ma vision. A bientôt Christine.

Très bonne expérience, Yassine qui c est occupé de moi très professionnel, très à l écoute,très belle lunettes L excellente que dire de plus 😉

Je suis un habitué de l'endroit et toujours la même qualité d'acceuil et de professionnalisme. Mention spéciale à Mehdi qui m'a si bien accompagné et conseillé dans mon choix de lunettes

Première fois que je viens et suis très satisfait Mon ophtalmolo s’était trompé dans la correction pour mes nouvelles montures et c’était trouble en vision de loin . J’ai put refaire un examen dans la boutique et faire remplacer sous garantie les verres des deux paires .

Bon accueil ! de toute l'équipe Bon conseils et bonne conseillère de Valérie. Efficace et bonne prise en charge, malgré l'affluence parfois intense.

Super service j'ai été très bien conseillé par yacine mais aussi par toute l'équipe prix abordable et belles montures !!

Avec mes deux enfants nous nous sommes rendus dans cette boutique pour changer nos lunettes. Mehdi a fait preuve d'une grande patience envers nous. En effet trouver la monture qui vous convient et vous met en valeur n'est pas chose facile. Et nous a conseillé individuellement. Il y'a un grand choix dans cette boutique. Il a vraiment pris le temps pour nous et à aucun moment je n'ai ressenti de l'agacement ou de l'empressement. Merci à sa collègue (Responsable ? ) pour m'avoir donné son avis de femme sur ma paire. Je recommande cette boutique..

Je suis passé un samedi avec mon épouse , nous avons été accueilli chaleureusement. Mehdi est la personne qui nous a accueilli, Luc a pris mon dossier en charge Sympathique et serviable il a été à l’écoute , m’a donné de précieux conseils et a répondu à toutes mes interrogations Retour aujourd’hui le 24/04 au centre car j’ai des migraines insupportables depuis le changement de verres Luc étant absent ,c’est le seul qui peut revoir les corrections, il faut donc que je revienne dans 2 jours Nouvelles corrections faites mais toujours les mêmes problèmes Je retourne au centre lundi 19 mai

Je réitère mes compliments sur ce magasin. L'accueil est très chaleureux et l'efficacité exceptionnelle ! Bonnes fêtes de fin d'année. Marie Pouilloux

Très satisfait du travail, du niveau d'investissement et du sérieux délivré par l'ensemble des Conseillers/Conseillères Optique Ecouter Voir du Quai de Jemmapes. Une vraie écoute du besoin client et un sens de l'orientation de ce dernier. Les délais de délivrance de mes nouvelles paires de lunettes ont été respectés. Petite touche +: le café peut vous être offert... la preuve en image! Merci de votre accueil et de vos recommandations utiles.

Je tiens à exprimer ma grande déception concernant l’accueil que nous avons reçu chez l’opticien Écouter et Voir situé à Jemappes. La personne qui s’occupait de nous s’est montrée très condescendante et n’a cessé de couper la parole à ma maman, ce qui était particulièrement désagréable. Elle ne nous a pas laissé exprimer clairement les problèmes que nous rencontrions en rapport avec mes lunettes et ne nous a pas donné accès au tiroir en dessous, alors que l’ancienne employée nous y avait permis sans problème et se montrait bien plus généreuse et compréhensive. J’ai eu le sentiment que cette personne voulait simplement se débarrasser de nous, sans prendre le temps d’écouter mes besoins ni mes sentiments. Ce n’est malheureusement pas la première fois que je fais face à une attitude similaire dans cette boutique. C’est regrettable, car cela ternit complètement l’expérience client. En revanche, lorsque nous nous sommes rendus à la boutique Écouter et Voir de Gambetta, l’accueil et le service étaient incomparables. En à peine dix secondes, nous avons trouvé une paire de lunettes et sommes repartis satisfaits. La personne qui s’occupait de nous à Gambetta était extrêmement généreuse, respectueuse et ouverte d’esprit, ce qui est tout l’inverse de ce que nous avons vécu à Jemappes. Je recommande donc chaudement la boutique de Gambetta, mais je suis malheureusement très déçu par celle de Jemappes, où des efforts d’amélioration sont nécessaires.

Enchanté ! Une équipe souriante et joyeuse, accueillante, de bon conseil. Mais surtout très professionnelle ! Le choix. (J'ai trouvé un modèle de montures sur lequel j'ai littéralement craqué et qui me correspond pleinement - je suis particulièrement difficile et sais ce que je veux.) Un lieu accueillant. Je viens de récupérer ma première paire de lunettes progressives. L'ophtalmologiste que j'avais consulté s'était trompé (ou avait volontairement corrigé de trop) dans la correction de ma myopie qui tourne aux alentours de -6 pour chaque œil. Bien évidemment les verres avaient été fabriqués en conséquence... L'horreur. Moi qui ai absolument besoin de voir net tout le temps (je suis photographe et graphiste) je ne pouvais lire à 3/4 mètres. Ils m'ont fait un examen complet sur place. Ils n'ont pas hésité à travailler au-delà de leur heure de fermeture. De plus, il se sont eux-mêmes occupés de prendre contact avec l'ophtalmologiste pour obtenir une nouvelle ordonnance de manière à pouvoir lancer la fabrication des bons verres, adaptés à ma vision. Tout cela a été réalisé en une semaine. Je suis allé les récupérer hier après-midi seulement. Pas le temps. Les verres étaient impeccables. Je revis. Des conseils sur le port et l'usage de lunettes progressives m'ont été donnés. Nous avons digressés sur d'autres sujets. Et ô joie, alors que l'opticien chez qui j'avais fait réaliser mes lunettes précédentes m'avait coûté 200 euros de ma poche, qui plus est en me faisant choisir une paire de lunettes dégressives qui ne me convenaient absolument pas, et dont les verres commençaient à s'user, là, je n'ai rien eu à payer, toujours avec le même contrat de mutuelle. Je ne peux que vous encourager à aller les voir (si j'ose dire...😉). Toute l'équipe est aux petits soins, à l'écoute (😉), souriante, accueillante et SUPER PRO. Je suis plus que ravi d'être aller chez eux. Je les remercie tous. Moi qui porte des lunettes depuis ma prime jeunesse, j'ai eu affaire à de multiples ophtalmologistes et opticiens. L'équipe du quai de Jemmapes est sur le podium de ceux que je recommande (les autres sont soit dans une autre ville, dans une autre région, soit à la retraite).

Une vingtaine d’années que je prends mes lunettes ici et toujours aussi satisfaite si ce n’est plus au fil des années. Le choix des montures est riche et pour tous les goûts mais surtout les conseillères y mettent vraiment du cœur à nous faire choisir la bonne monture en fonction de notre visage, de l’épaisseur de nos verres etc. On est également prévenu par SMS et appel lorsque les lunettes sont prêtes, ce qui est agréable. Malgré l’affluence, on est toujours bien accueilli et invité à patienter le cas échéant. Mention spéciale pour Maria qui a été EXTRA, de par son sens du détail et son accompagnement personnalisé! Encore merci.

Mon expérience a été extrêmement décevante. L’accueil était glacial, et j’ai ressenti un manque total de considération. La responsable (blonde avec un carré) a fait preuve d’un comportement hautain et désinvolte, interrompant constamment et répondant avec un ton méprisant. Le manque de professionnalisme était frappant, et je ne recommande absolument pas cet endroit.

Personnels très agréables avec de tres bons conseils . Beaucoup de choix à Écouter voir. A très bientôt. S L

‌Ca fait près de 25 ans que je suis fidèle à ce magasin d'optique, pour mes lunettes. L’accueil, l’écoute et les conseils sont de qualité. Le personnel est toujours très agréable, réactif et très professionnel. Il y a un grand choix au niveau des styles de montures et des marques. Un grand merci à toute l'équipe... et à Maria. 100 % satisfaite, je recommande !

Mon expérience avec Chimène a été très satisfaisante. Le moment passé en magasin très agréable, les explications très claires. Je suis ressortie entièrement satisfaite. Chimène est une personne très agréable. Je vous recommande vivement ce magasin. Mme ABDELAZIZ Faiza

Mauvaise expérience. Je suis venu en voisin faire de nouvelles lunettes. J’ai été reçu par une femme qui semble jouer un rôle … se veut sympa mais assez bizarre. Impossible d’essayer des montures… je n’ai jamais vu ça. Ça fait pourtant 25 ans que je fréquente des opticiens …

Bonjour ! Alors moi, j ai eut une expérience géniale avec toute l équipe. J avais eut d excellent retour par une collègue. J ai emmene mon garçon de 6 ans en octobre 2023, ensuite mon mari et ma fille en décembre 2024. Le choix est très varié. L équipe très accueillante. Faut éviter d y aller un mercredi. Pour ma part, j y vais a l ouverture. Je reviendrai avec plaisir en avril 2024 pour mon garçon de 20 ans et moi même et avec plaisir. Merci pour votre chaleureux accueil. Mme Boukhriss Saïda

Chimène m’a accueillie en plein désarroi :une paire de progressifs cassée et une paire qui me blessait le nez .En moins d’une heure elle a retaillé mes verres pour les adapter à une nouvelle monture ET réparé la paire qui avait une branche détruite. Tout cela avec le sourire. Je découvrais ce magasin après mon départ de province ( même enseigne) . Magasin adopté !

Il y a un large choix de montures. Et je suis toujours bien conseillée ! L’équipe est toujours agréable, à l’écoute et fait son maximum pour satisfaire le client. J’ai assisté à une scène qui m’a vraiment choqué, d’où mon avis. Une cliente se plaignait de la manière dont on lui avait dit d’attendre et de l’attente! Le magasin était plein, L’équipe faisait de son mieux pour satisfaire tout le monde. Bravo à la responsable qui est restée ultra zen face à cette femme qui avait des mots vraiment déplacés. Un peu de bienveillance et de compréhension face à des personnes qui travaillent serait vraiment bien. On ne va pas acheter une baguette de pain mais des lunettes, pour voir au quotidien, ça ne se fait pas en 3min. Si il y a du monde c’est quand même plutôt bon signe!!! Encore merci pour vos conseils :)

Inadmissible. Responsable désagréable et de mauvaise fois, elle ne m’a presque pas laissé parler et tournait autour du pot pour répondre à une simple question. Ils n’attendent pas d’avoir un accord de pec positif (après un annule et remplace) avant de lancer la commande des verres puis ils viennent vous dire que vous leur devez de l’argent alors que vous leurs avez bien demandé plusieurs fois s’ils sont sur qu’il n’y aura aucun soucis de prise en charge. Je travail moi même dans l’optique et je peux vous dire que ce n’est pas comme ça que ça se passe. La responsable m’a carrément dit d’aller acheter ailleurs. Nous avions versé un acompte de 100€ pour le reste a charge. Si je n’avais pas appelé nous n’aurions eu aucune nouvelle alors que le dossier date de Décembre 2022. Des années que nous étions clients chez eux. Croyez moi c’est bien la dernière fois.

Dommage qu'on puisse pas mettre -5 Plus d'1 mois pour 2 paires, je suis handicapée j'en ai besoin pour me déplacer sans soucis C'est seulement quand j'appelle au bout de plus de 2 semaines qu'on me dit "ah oui on a reçu l'autorisation de la mutuelle... mais vous savez madame y a beaucoup de clients on peut pas appeler tout le monde tout le temps..." Par contre 10 jours plus tard pour me dire de ne pas me déplacer et rester chez moi parce que "on a pas reçu les verres" là y a pas de soucis pour me prévenir! 1 semaine plus tard aucune nouvelle obligée de rappeler "oh oui effectivement alors on a pas reçu... ah si... alors attendez je vais vous rappeler dans la journée" Mais c'est une blague j'espere! Vous commandez vos lunettes sur Mars? Aberrant.

Je me suis déplacée la semaine dernière car j'ai appelé des l'ouverture, 19 fois et on m'a raccroché au nez à chaque fois. Quelle surprise de voir le centre fermé. Il serait bon de le signaler pour éviter que les gens se casse le nez. Plusieurs personnes devant la porte rouspétait. Mon opticien vous à envoyé 3 fois le devis, aucun résultat, j'ai envoyé par lettre recommandée ainsi qu'une lettre suivi..sans résultat. Cela fait 1 mois et demi que j'attends. Pourtant cela fait presque 30 ans que tous les mois vous m'encaissez plus de 10%de ce que je touche.. Vous vous en fichez complètement. Pour moi, vos méthodes sont limites.. Je vais chercher ailleurs comme beaucoup, vous allez finir par faire couler votre boîte.. .