JM Optique

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur Guille, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite chez nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et vos retours sont précieux pour nous aider à nous améliorer. Nous aimerions aborder certains points que vous avez mentionnés : 1. **Proportion des avis et leur notation** : Nous sommes reconnaissants pour les avis positifs de nos clients satisfaits. Nous encourageons tous nos clients à partager leur expérience, qu'elle soit positive ou négative, afin de refléter une image juste de notre service. Nous avons également une vingtaine d’avis postés via d’autres plateformes que Google. 2. **Montures 100% santé** : Nous nous efforçons de proposer une gamme de montures conformes au dispositif "100% santé". Il se peut qu'à votre passage, certaines montures n'étaient pas disponibles en stock, mais nous faisons de notre mieux pour les réapprovisionner rapidement. Nous regrettons que vous n'ayez pas trouvé de monture à votre goût ce jour-là. 3. **Absence de devis signé** : La transparence est essentielle pour nous. Nous nous excusons si cela n'a pas été respecté lors de votre visite. Nous veillerons à rappeler à notre équipe l'importance de proposer un devis clair et conforme avant toute commande, heureusement dans le cas présent cette dernière n’a de toute façon pas été réalisée. 4. **Qualité des verres** : En ce qui concerne l'essai des verres que vous mentionnez, nous tenons à préciser que, étant donné que la vente n'a pas aboutie, il n'a pas été possible de procéder à l'essai de quelconque verre. Nous regrettons si cela a contribué à une perception négative de notre service. De plus, nous tenons à vous informer qu'il n'existe effectivement pas de verres 100% Santé de “proximité” correspondant à votre demande initiale. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion, et nous nous excusons si cette information n'a pas été suffisamment claire lors de votre visite Nous vous remercions pour vos commentaires, qui nous aident à améliorer notre communication et nos services. Cordialement, JM OPTIQUE