MOSCOT Le Marais Shop

Merci beaucoup à toute l’équipe, qui a réussi à ajuster mes lunettes Moscot achetées chez un autre opticien. Je suis sortie de la boutique ravie. Merci encore pour votre bienveillance !

J’ai découvert Moscot il y a plusieurs années à New York, dans la boutique historique de la marque. J’avais eu un véritable coup de cœur pour l’univers, la direction artistique et l’identité très forte de cette maison familiale américaine. En rentrant à Paris, je me suis naturellement rendu dans la boutique du Marais, qui était alors l’adresse la plus proche de chez moi. Malheureusement, l’expérience n’a pas du tout été à la hauteur de l’image que j’avais de la marque. Le magasin est constamment très chargé, avec énormément de passage et une sensation permanente de cohue, ce qui rend les essayages et les échanges assez compliqués. Mais surtout, l’accueil et l’accompagnement n’ont pas été convaincants lors de mes différentes visites, espacées pourtant de plusieurs années. Lors de ma première venue, j’étais en pleine hésitation sur plusieurs modèles et j’attendais de vrais conseils morphologiques et esthétiques. J’ai eu au contraire une impression d’accompagnement assez expéditif, avec peu d’intérêt réel pour mes besoins ou mes attentes. Je suis finalement reparti sans achat… et je ne suis pas revenu pendant près de trois ans. Quelques années plus tard, j’ai redonné une chance à cette boutique. Malheureusement, le ressenti a été très similaire. Une vendeuse déjà présente lors de ma première visite m’a conseillé d’une manière que j’ai trouvée assez froide et peu impliquée. Certains termes pourtant utilisés sur le site officiel de la marque n’étaient même pas connus, ce qui m’a surpris de la part d’une boutique censée représenter l’univers Moscot. J’ai également retrouvé cette sensation d’un accompagnement peu personnalisé, avec très peu d’écoute ou de compréhension de ce que je recherchais réellement. Dommage pour une marque aussi identitaire, où l’expérience client devrait justement faire partie intégrante de l’ADN. En lisant plusieurs autres avis Google, j’ai constaté que ce ressenti semblait partagé par d’autres clients : une équipe hautaine et condescendante à 1000 années lumière de la marque et de ce qu’elle représente … Heureusement, une autre boutique Moscot parisienne m’a récemment totalement réconcilié avec la marque et m’a finalement donné envie d’acheter ma première paire. Cela montre bien que le problème ne vient pas de Moscot lui-même, mais probablement de la gestion et de l’expérience proposées dans cette adresse en particulier. J’espère sincèrement que la direction pourra faire évoluer l’accueil et l’accompagnement de cette boutique, car l’image renvoyée aujourd’hui ne reflète pas, selon moi, la qualité et l’esprit de la marque.

Je suis venu dans ce magasin car une branche de mes lunettes était tombée et ils me l’ont refixée gratuitement. Gentillesse et service rare de nos jours !

Super service client. Suite à un accident de ski, une de mes branches de mes superbes lunettes Moscot s’est cassé. De passage à la boutique du Marais, j’ai été pris en main tout de suite et en cinq minutes la branche m’a été changée. Du service comment on les aime, je recommande les yeux fermés cette super boutique.

Super magasin. J’avais un problème avec mes verres (qui n’était pas du fait de Moscot), et ils m’ont changé les verres très sympathiquement en une semaine. En plus les lunettes sont stylées 😎. Je conseille vivement

Merci à Mattéo de l'équipe du Marais pour sa disponibilité sans limite, sa patience, ses photos de star (!), ses conseils couleur "si vous étiez ma mère, je ne vous laisserai pas sortir de la boutique avec les Dolt transparentes" :) finalement, j'ai acheté à la boutique rive gauche (extrêmement pro et gentille également) car j'avais trop hâte de les commander, ces fameuses Dolt kaki. Quelque chose me dit que je vais bientôt revenir pour des Lemtosh en solaire...

l'attitude de la dame avec la verrue/furoncle/pustule sur la bouche supérieur du coté gauche avec les lunettes qui débordent de tous les côtés était vraiment inadmissible, on ne peut pas se proclamer "vendeuse" et en même temps vouloir faire fuir les clients. on est dans un boutique de lunettes, où est l'interêt de juger les consommateurs ?

J’ai eu une expérience exceptionnelle chez Moscot grâce à Kader, un vendeur d’un professionnalisme rare. À l’écoute, patient, de très bon conseil, il a su parfaitement m’orienter dans mon choix tout en respectant mes envies et ma personnalité. On sent une vraie passion pour son métier, et une attention sincère portée au client. Merci encore à lui pour sa bienveillance et son expertise — je recommande chaleureusement !