MOSCOT Le Marais Shop

J’adore la marque mais j’ai été très déçue par le manque de conseil client. J’ai été très peu accompagnée, on aurait dit un self service alors qu’au final la vendeuse nous a sorti un nouveau modèle qui n’était pas exposé en justifiant qu’il y en avait peu. Je n’ai reçu aucun conseil (concernant la forme ect). Elle s’est intéressée juste au moment où elle a compris que j’allais acheter. Certes la boutique était pleine mais j’étais prête à patienter. Je recommande une présence plus active de la part de la vendeuse. ps: vendeuse légèrement agressive et sincèrement ne même pas vouloir me conseiller sur la couleur, forme ect c’est lamentable

J’ai découvert la marque Moscot il y a peu de temps ! je me suis rendue dans la boutique du marais et l’opticien qui m’a accueilli, Cédric, a trouvé le modèle qui me correspond le mieux. Je suis repartie ravie d’avoir eu ses conseils et ravie de mon achat. Merci à lui pour sa disponibilité, son professionnalisme et sa bonne humeur. Je recommande à 100%

Attention ❗️❗️❗️Je suis déçu par mes montures Moscot transparentes. Lorsqu'on paie le prix fort, on s'attend à ce que les lunettes durent des années. Comme le matériau est transparent, les âmes métalliques internes se sont complètement oxydées et ont viré au vert vif sous l'effet de l'humidité, ce qui leur donne un aspect déplorable. Si vous vivez dans un climat humide, réfléchissez bien avant d'acheter des montures transparentes ou translucides : privilégiez plutôt les couleurs opaques qui masquent ce phénomène !

Un grand merci à Mateo pour son aide et son professionnalisme. Il a réparé mes lunettes avec beaucoup de soin et elles sont désormais impeccables, comme neuves. J’ai également beaucoup apprécié sa gentillesse, son accueil et sa disponibilité. C’est rare de bénéficier d’un service aussi attentionné. Merci encore, Mateo, pour votre excellent travail et votre amabilité. Je recommande cette boutique sans la moindre hésitation ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Vécu aujourd'hui. Accueil franchement lamentable... J'entre. Les 3 vendeurs sont occupés. Alors que je suis le seul client suivant, je patiente au comptoir. Je viens pour récupérer mes lunettes commandées un mois plus tôt. J'attends 10 min. Un 1er vendeur, enfin disposé, me passe devant sans même me calculer. Pas "Bonjour", pas même "on s'occupe de vous ? ". Non. Il part s'occuper d'un groupe de client arrivés après moi. Agaçant... Un 2e vendeur se libère, je me dis que cette fois ci c'est bon, mais non. Idem. Il me passe devant sans un regard et va s'occuper d'un client qui vient d'entrer. Je suis invisible ou quoi ?? Pourtant je me tient là à 50 cm d'eux, de l'autre côté du comptoir. C'est quoi le problème ?! Cette fois c'est la goutte d'eau. J'ai vraiment envie d'annuler mon achat et de partir. Le 3e vendeur (Cédric), est le bon, enfin ! Lui me voit et m'accueille. Après 20-25 minutes d'attente. Il se montre très courtois et professionnel, s'excuse platement pour l'attitude de ses deux autres collègues, et me remet enfin mon achat. Bref, cet accueil est tout simplement inadmissible, pour un client qui vient de dépenser +1200€, franchement, on s'attend juste à un minimum de considération et de professionnalisme... Mauvaise expérience. Honteux.

Merci beaucoup à toute l’équipe, qui a réussi à ajuster mes lunettes Moscot achetées chez un autre opticien. Je suis sortie de la boutique ravie. Merci encore pour votre bienveillance !

J’ai découvert Moscot il y a plusieurs années à New York, dans la boutique historique de la marque. J’avais eu un véritable coup de cœur pour l’univers, la direction artistique et l’identité très forte de cette maison familiale américaine. En rentrant à Paris, je me suis naturellement rendu dans la boutique du Marais, qui était alors l’adresse la plus proche de chez moi. Malheureusement, l’expérience n’a pas du tout été à la hauteur de l’image que j’avais de la marque. Le magasin est constamment très chargé, avec énormément de passage et une sensation permanente de cohue, ce qui rend les essayages et les échanges assez compliqués. Mais surtout, l’accueil et l’accompagnement n’ont pas été convaincants lors de mes différentes visites, espacées pourtant de plusieurs années. Lors de ma première venue, j’étais en pleine hésitation sur plusieurs modèles et j’attendais de vrais conseils morphologiques et esthétiques. J’ai eu au contraire une impression d’accompagnement assez expéditif, avec peu d’intérêt réel pour mes besoins ou mes attentes. Je suis finalement reparti sans achat… et je ne suis pas revenu pendant près de trois ans. Quelques années plus tard, j’ai redonné une chance à cette boutique. Malheureusement, le ressenti a été très similaire. Une vendeuse déjà présente lors de ma première visite m’a conseillé d’une manière que j’ai trouvée assez froide et peu impliquée. Certains termes pourtant utilisés sur le site officiel de la marque n’étaient même pas connus, ce qui m’a surpris de la part d’une boutique censée représenter l’univers Moscot. J’ai également retrouvé cette sensation d’un accompagnement peu personnalisé, avec très peu d’écoute ou de compréhension de ce que je recherchais réellement. Dommage pour une marque aussi identitaire, où l’expérience client devrait justement faire partie intégrante de l’ADN. En lisant plusieurs autres avis Google, j’ai constaté que ce ressenti semblait partagé par d’autres clients : une équipe hautaine et condescendante à 1000 années lumière de la marque et de ce qu’elle représente … Heureusement, une autre boutique Moscot parisienne m’a récemment totalement réconcilié avec la marque et m’a finalement donné envie d’acheter ma première paire. Cela montre bien que le problème ne vient pas de Moscot lui-même, mais probablement de la gestion et de l’expérience proposées dans cette adresse en particulier. J’espère sincèrement que la direction pourra faire évoluer l’accueil et l’accompagnement de cette boutique, car l’image renvoyée aujourd’hui ne reflète pas, selon moi, la qualité et l’esprit de la marque.

Je suis venu dans ce magasin car une branche de mes lunettes était tombée et ils me l’ont refixée gratuitement. Gentillesse et service rare de nos jours !

Super service client. Suite à un accident de ski, une de mes branches de mes superbes lunettes Moscot s’est cassé. De passage à la boutique du Marais, j’ai été pris en main tout de suite et en cinq minutes la branche m’a été changée. Du service comment on les aime, je recommande les yeux fermés cette super boutique.

Super magasin. J’avais un problème avec mes verres (qui n’était pas du fait de Moscot), et ils m’ont changé les verres très sympathiquement en une semaine. En plus les lunettes sont stylées 😎. Je conseille vivement