OPTI'SAM

Expérience catastrophique. Cela fait maintenant plus d’un mois que j’ai commandé une paire de lunettes. On m’avait annoncé 10 jours de délai, mais à ce jour je n’ai toujours rien reçu. Le plus choquant, c’est l’absence totale de communication. Impossible d’obtenir une réponse : ni par message, ni par téléphone. Une fois la commande passée et la prise en charge de la mutuelle effectuée, plus personne ne répond. Le professionnalisme est inexistant. Aucun suivi, aucune information, aucun respect du client. Je n’ai jamais vu un service aussi médiocre. J’ai également été très surprise d’entendre, pendant mon rendez-vous, des discussions laissant entendre qu’il était possible de cumuler plusieurs mutuelles afin que certains clients n’aient rien à payer. Je ne sais pas si cela est réellement pratiqué, mais ce type de conversation, entendu dans une boutique, inspire très peu confiance. Aujourd’hui, je me retrouve sans mes lunettes, sans explication et sans aucune réponse malgré de nombreuses relances. Je déconseille fortement cette enseigne.

Je suis très déçu du service apporté. On sent clairement que la boutique manque de personnels, et du coup de professionnalisme. J’ai effectué une commande en fin mars début avril, d’une paire de solaire aujourd’hui nous sommes presque mi juillet aucune nouvelle et service injoignable. J’ai relancé à plusieurs reprise la vendeuse et par écris (preuve à l’appuie) lorsque j’évoquais le sujet de la paire de solaire manquante (car 2 paires avaient été commandés) elle n’y répondait pas. Suite. A mes multiples mail la paire a été commandé en juillet, sans présenter aucune excuse ni geste commercial pour l’oubli. De plus j’ai peiné à avoir la raison de ses délais pour qu’au final on me mentent en me disant que le colis aurait été volé. J’aurai réellement apprécié de la transparence quand on commande des paires à plus de 3 chiffres je pense que c’est le minimum puis c’est mieux pour l’image de l’entreprise. Je profite également de cet écrit pour dénoncer le service téléphonique qui est injoignable c’est juste horrible, et on me raccroche au nez parfois (j’imagine pour le cotât d’appel décroché ?). Sans parler du service Whatssap qui répond avec des délais de 4 à 5 jours, puis demandent vos coordonnées puis ne répondent plus. Aujourd’hui je me retrouve à engager une poursuite juridique pour avoir des retours malgré les tentatives d’amiable répétés et c’est vraiment désolant.

Mauvaise gestion des dossiers : l’opticien encaisse uniquement les avoirs des clients. Il ne respecte pas, soi-disant, leur politique de vente. Aucune communication du dossier n’est faite auprès du client. À savoir que si vous n’êtes pas au courant, un avoir est valable 1 an, information qu’aucun employé n’a daigné me communiquer. Un avoir d’environ 700 euros de perdu. La soi disante seul proposition à été de nous proposer de débloquer un nouveaux forfait afin dy rajouter l’avoir perdu, tel un ex toxique on est condamné a rester avec eux et de galèrer a nouveau encore un an. Non merci. De plus, il n’encaisse que les forfaits, met beaucoup de temps à commander, se trompe régulièrement dans les commandes et ne met jamais les dossiers à jour. Résultat : aucune communication ni suivi entre les équipes. Je ne vous le conseille absolument pas. Il gonfle outrageusement les prix : un produit de nettoyage pour lentilles à 15 € est facturé 150 €, avec l’excuse « ce sont les prix fournisseurs ». Chaque enseigne a ses tarifs, mais multiplier par 10, c’est abusif. Il gonfle systématiquement tous les prix et ajoute des marges excessives, ce qui fait qu’on ne peut presque rien dépenser en produits. Personnel hautain. À fuir. Le magasin dispose en plus d’un choix extrêmement limité : toujours les mêmes modèles présentés depuis 3 ans. À fuir sans hésiter. Vous n’aurez aucune baraka dans ce commerce.

Une expérience catastrophique du début à la fin. Je suis en contact avec cet opticien depuis le mois de janvier. Malgré des échanges réguliers et de nombreuses relances, ma commande n’a été passée qu’en mars. Nous sommes aujourd’hui plusieurs mois plus tard, la commande a été intégralement réglée, et je n’ai toujours pas reçu mes lunettes. À chaque fois, on me donne une nouvelle excuse ou une nouvelle promesse : « Ne vous inquiétez pas, je vais accélérer les choses », « vos lunettes vont être envoyées », « je vous tiens au courant ». Résultat : absolument rien. Les semaines passent, puis les mois, sans aucune solution. Le service client est inexistant. On me renvoie sans cesse d’une personne à une autre, personne ne semble prendre la responsabilité du dossier et il est quasiment impossible d’obtenir une réponse claire. Le pire est que mes messages sont lus mais restent sans réponse pendant des jours. Je n’ai jamais rencontré un tel manque de professionnalisme, de suivi et de considération pour un client ayant déjà payé sa commande. Après des mois d’attente, je me retrouve toujours sans lunettes et sans explication sérieuse. À fuir si vous souhaitez éviter de perdre votre temps, votre énergie et votre argent.

Service vraiment agréable et simple, à l’écoute de la clientèle et cherche à réellement apporter une aide au client pour son confort. Variété incroyable de lunettes pour tous.

Client depuis maintenant 3 ans, je tiens à partager mon entière satisfaction. Le service est toujours au rendez-vous : sérieux, professionnel et à l’écoute. Un grand merci tout particulier à Mme Hajar pour sa gentillesse, son efficacité et son accompagnement irréprochable. C’est un vrai plaisir d’avoir une personne aussi impliquée et attentionnée. Je recommande sans hésitation !

Franchement, super expérience ! L’équipe a été vraiment au top ,très professionnelle, à l’écoute et surtout hyper gentille. Ils ont pris le temps de bien m’expliquer et de me conseiller sans me presser. Ça fait vraiment plaisir d’avoir un service comme ça, je recommande sans hésiter

Je recommande vivement Optisam ! Samuel m’a vraiment réconcilié avec les verres progressifs. Je n’aimais pas ça auparavant, car mes anciennes lunettes étaient mal réglées… mais tout a changé ici. Cela fait déjà 5 ans que je leur fais confiance et je ne changerai pour rien au monde ! Une très belle équipe, avec une mention spéciale pour Hajar. Merci à vous pour votre professionnalisme et votre accueil 🙏 ne changez rien vous êtes parfait 👍

Un immense merci à Hajar, tout simplement exceptionnelle 🤍 Toujours disponible et d’une grande facilité dans les échanges, elle a pris le temps de me faire essayer toutes les paires que je souhaitais avec patience et de précieux conseils. Son suivi a été irréprochable, avec une vraie attention portée à mon dossier . Une expérience au top, je recommande les yeux fermés ! ✨

Lors d’une balade dans le quartier de Barbès, je me suis retrouvé à l’intérieur de ce merveilleux magasin de lunettes qui m’a attiré par sa simplicité et sa collection de lunettes de luxe. Hajar m’a beaucoup aidé à trouver des lunettes que je n’avais même pas prévu d’acheter. Elle a pris le temps d’écouter et m’a recommandé des paires dont je suis très content aujourd’hui. Un magasin qui mérite vraiment une visite, avec un service impeccable.