OPTI'SAM

Service vraiment agréable et simple, à l’écoute de la clientèle et cherche à réellement apporter une aide au client pour son confort. Variété incroyable de lunettes pour tous.

Client depuis maintenant 3 ans, je tiens à partager mon entière satisfaction. Le service est toujours au rendez-vous : sérieux, professionnel et à l’écoute. Un grand merci tout particulier à Mme Hajar pour sa gentillesse, son efficacité et son accompagnement irréprochable. C’est un vrai plaisir d’avoir une personne aussi impliquée et attentionnée. Je recommande sans hésitation !

Un immense merci à Hajar, tout simplement exceptionnelle 🤍 Toujours disponible et d’une grande facilité dans les échanges, elle a pris le temps de me faire essayer toutes les paires que je souhaitais avec patience et de précieux conseils. Son suivi a été irréprochable, avec une vraie attention portée à mon dossier . Une expérience au top, je recommande les yeux fermés ! ✨

Lors d’une balade dans le quartier de Barbès, je me suis retrouvé à l’intérieur de ce merveilleux magasin de lunettes qui m’a attiré par sa simplicité et sa collection de lunettes de luxe. Hajar m’a beaucoup aidé à trouver des lunettes que je n’avais même pas prévu d’acheter. Elle a pris le temps d’écouter et m’a recommandé des paires dont je suis très content aujourd’hui. Un magasin qui mérite vraiment une visite, avec un service impeccable.

Vous êtes super accueillants Une équipe dynamique, toujours au service des clients et qui trouvent la solution pour mettre les clients alèse. Je vous remercie beaucoup

Un peu déçu, j'hésite à revenir Cela fait plusieurs années que j’achète chez eux et il y a beaucoup de choix. J’ai d’ailleurs recommandé de nombreuses personnes. La première année, tout s’est très bien passé. Lors de la seconde commande, nous avons rencontré de gros problèmes pour la commande de mon mari et la mienne. Mon problème a finalement été résolu, mais après presque six mois d’attente pour un remboursement. En revanche, mon mari est toujours des lentilles qui ne correspondent pas à sa correction, et nous n’avons plus aucune réponse de leur part.

C'est bien, continuez à traiter vos clients de menteurs, alors que je dis la vérité sur la gestion déplorable de vos dossiers et l'ignorance totale dont vous faites preuve envers vos clients. Vous affirmez, en réponse à mon dernier avis, avoir assuré un suivi constant de mon dossier, en expliquant que le problème venait de l'attente du chèque de la part d'Oney. Or, cette perte de temps de 3 mois (sur les 14 mois durant lesquels je suis toujours rattachée à vous, à cause de votre incompétence) est entièrement de votre faute, et vous refusez de l'assumer. L'erreur d'adresse vient de votre propre mensonge lors de l'ouverture de mon compte chez Oney, où vous avez renseigné une adresse erronée à Paris (de mon soit disant domicile, sans me le dire bien sûr et sous mes yeux car vous avez ouvert ce compte devant moi en boutique face à face) pour que le compte soit accepté. Et encore, vous utilisez mon RIB sans mon autorisation, vous m'imposez des crédits sans me prévenir, et vous ne répondez jamais aux numéros que vous laissé à l'abandon après deux mois d'utilisation. Je dois en être à votre 7ème numéro pour enfin obtenir une réponse. Vous me demandez mon nom à chaque fois sur chaque msg reçu de ma part, alors que vous prôné assurer un suivi irréprochable mdrrrr. Cette année, je suis venue au moins 13 fois dans votre boutique pour réclamer des remboursements (j'ai même cru faire partie de l'équipe) car vous me préleviez sans cesse et ne donniez aucune nouvelle par message. Ca c'est du suivi en effet ! Comme d'habitude, vous niez les faits dans toutes vos réponses et tentez de rejeter la faute sur vos clients, en vous positionnant en victime, surpris par les accusations à votre égard. Mais croyez-moi, je n’aurais absolument pas pris le temps d’écrire un commentaire si ce que je disais était faux.

Même une étoile n'est pas mérité. À fuir absolument. Pire opticien que j’aie jamais connu. Cela fait un an qu’ils me prélèvent chaque mois. Ils utilisent mon RIB pour me créer des crédits sans mon autorisation. Ils ne répondent jamais, jamais, jamais : des mois entiers sans aucune réponse, malgré des trentaines de messages et relances. La seule façon d’obtenir un retour est de menacer. Je suis obligé de les harceler quotidiennement pour espérer une réaction. Ils changent régulièrement de numéro de téléphone, sans doute parce qu’ils se font insulter par de nombreux clients excédés par leur non-professionnalisme. En magasin, ce ne sont que mensonges et baratin : on vous promet que le problème sera réglé. Mais dès que vous sortez de l’établissement, votre dossier est déjà oublié. Ils n’en ont strictement rien à faire de leurs clients. J’ai été prélevé toute l’année par eux et par ONEY à cause d’un litige commun qu’ils n’ont jamais su gérer. C’est une honte totale. Et aujourd’hui encore, ils m’ont imposé un nouveau crédit sans mon autorisation. Leur seul intérêt est l’argent. La clientèle, ils s’en moquent complètement. Je vais les ramener en justice. Ca sert a rien de répondre à mon avis pour dire que vous ne savez pas de quoi je parle, ou que j'ai jamais été prendre des lunettes dans votre établissement. C'est bien véridique ce que je dis !!!!!!!!!!!!!