Optic Audition l’Hay

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Vallée, nous faisons suite à votre commentaire, et voulons par la même rétablir un tant soit peu la vérité sur vos visites au sein de notre magasin. A votre première visite vous nous aviez fait part de votre mécontentement, sur toutes vos anciennes paires de lunettes réalisées chez d’autres opticiens, paires avec lesquelles vous n’aviez jamais réussi à vous adapter correctement. Dans un premier temps, nous avions pris le temps nécessaire pour analyser les différentes ordonnances que vous aviez en votre possession et les différentes corrections présentes sur vos différentes paires de lunettes. Nous avions déjà remarqué que les verres présents sur votre dernière paire de lunette ne correspondaient pas avec votre ordonnance. Le temps que nous avons passés avec vous et ceux même en dehors de nos horaires d’ouverture l’ont été fait avec notre plus grand plaisir, mais surtout afin d’essayer de résoudre votre problème et trouver la correction adéquate. Nous avons adapté votre paire de lunette avec l’ordonnance qui résultait de votre dernière visite chez l’ophtalmologue. Nous vous avions bien précisé, qu’il allait s’agir de verre progressif, et qu’il y avait une garantie d’adaptation de 6 mois, qui permettait en cas de non adaptation de pouvoir basculer sur un équipement de loin et de près, mais en aucun cas d’un quelconque remboursement en cas d’échec d’adaptation. Malheureusement, très vite, vous nous aviez fait part que vous n’arriviez pas à vous adapter avec cette correction. Nous avons donc pris le temps à plusieurs reprises au cours de vos différentes visites, de vous faire essayer avec la lunette d’essai différentes corrections, bien qu’aucune ne vous allait à la perfection. Nous vous avions donc pris un rendez vous dans un autre centre ophtalmologique à Italie 2, centre dans lequel nous avions un contact privilégié avec l’ophtalmologue pour avoir un maximum d’information sur votre consultation, et un contre avis. Cette consultation a donné lieu à une nouvelle ordonnance avec une correction de nouveau différente. Correction à laquelle vous ne vous adaptiez toujours pas. Dans l’attente de savoir quoi faire, à savoir tenter de nouveau un équipement progressif avec une autre correction ou un double équipement VL/VP, nous avions mis votre dossier en attente courant juin, et avons bien transmis une facture à votre mutuelle en juin. Nous avons appris il y’a peu par l’intermédiaire d’autres clients, les messes basses et mauvaises pub que vous faisiez à notre sujet auprès de votre clientèle. Nous avons tenté de vous joindre sans réponse de votre part et avons donc pris connaissance que votre mutuelle n’avait pas procédé au remboursement. Nous avons contacté votre mutuelle il y’a quelques semaines, afin de leur transmettre à nouveau la facture de Juin 2022. Nous espérons que votre mutuelle a depuis procédé à un remboursement. Nous aurions préféré régler ce problème ensemble, et pensons que vous avez toujours été bien reçu au sein de notre magasin au cours de vos nombreuses visites. Nous aurions certainement trouvé une solution comme nous le faisons toujours avec nos clients. Malheureusement il en a été autrement. Nous vous souhaitons une bonne continuation.