Optical District Saint-Denis

Expérience client catastrophique Je suis entré dans le magasin et aucun membre de l'équipe ne m'a salué, pas même un simple "bonjour" de politesse, bien que certains soient occupés. Pire encore, lorsqu'un conseiller s'est libéré, j'ai été totalement ignoré. Après avoir fait le tour des montures face à un tel manque de considération et de politesse, j'ai décidé de partir. Évidemment, aucun "au revoir" non plus. Le service client et le sens de l'accueil sont totalement à revoir. Je n'achèterai jamais mes lunettes chez cet opticien. À fuir.

Je suis globalement satisfait Mehdi m'a reçu et m'a expliqué clairement les possibilités de devis en fonction de ma mutuelle. Lunettes reçues en 1 semaine. 1 paire de vues, je suis satisfait. 1 paire de Solaires, mais je croyais que ces dernières seraient aussi correctrices...

Pas sérieux et manipulateurs en plus ! Je m’explique : Premier passage le 14/04/26 : une jeune dame me prend en charge, je choisis les montures, elle fait le devis et passe la commande en ma présence sans signaler le moindre souci, il y a même sa responsable derrière elle quand elle fait les démarches puisqu’apparemment elle est nouvelle. Deuxième passage le 27 ou 28/04 soit deux semaines plus tard : je trouve un monsieur (qui m’avait déjà prise en charge en 2024 et tout était nickel à l’époque), il trouve mon dossier dans le logiciel et dit que le délai de 2 semaines était raisonnable et qu’en gros ça prenait plus de temps (chose que je trouve déjà pas normale pour des lunettes de vue !) mais ne mentionne aucun souci avec mon dossier. Troisième passage le 28/05 soit un mois et demi après le premier passage : je retrouve encore le monsieur qui me dit que le délai était effectivement long mais surtout cette fois-ci il ne retrouve pas mon dossier, donc il me dit qu’il va se renseigner auprès de la personne qui m’a prise en charge et revenir vers moi le lendemain. Le lendemain c’est moi qui appelle, il me demande de passer encore le lendemain car la dame sera présente. Quatrième passage le 01/06 : je retrouve enfin la dame qui m’a prise en charge la première fois, elle trouve bel et bien mon dossier dans le logiciel encore une fois sans me signaler aucun souci, sa version donc à elle est qu’ils ont un problème avec le fournisseur, elle me dit donc qu’elle va le relancer en mettant mon dossier en urgence et m’appeler ensuite dans la semaine. Je ne reçois pas de nouvelles, je les rappelle donc le 05/06 et le monsieur me demande de passer à la boutique avec ma mutuelle pour refaire un autre dossier sauf que en juin je n’ai plus de mutuelle et je le lui dis. Cinquième passage le 05/06 : le monsieur m’explique que sa collègue a fait 3 devis successifs auprès de ma mutuelle le jour de mon premier passage c’est pour cela que la demande de prise en charge a été refusée par la suite, sauf que moi personne ne me dit rien pendant deux mois de « vas et viens » vers leur boutique à traîner en plus mon bébé en bas âge avec moi ! Dernier passage le 09/06 : pour voir soit disant la responsable qui va me sortir une toute nouvelle version encore qui n’existait pas jusque là, elle sait très bien qui j’étais et m’avait bien préparé au préalable une version qui n’a ni queue ni tête en voulant remettre toute la faute sur ma mutuelle et en voulant me prendre pour une teubée quand elle me chante qu’ils ont essayé de m’appeler mais ça ne passait pas (elle a zappé le fait que je n’ai pas attendu leurs appels et que s’ils avaient réellement des choses à me dire ils l’auraient fait pendant mes nombreux passages et appels) et au lieu d’assumer qu’ils sont une équipe d’incompétents (je ne généralise pas), qu’il n y a aucune communication entre eux histoire d’avoir tous la même version au moins pour la crédibilité. Elle non elle préfère me prendre de haut et veut à tout prix me convaincre en plus et avoir le dernier mot, elle a fini par réussir à me faire péter les plombs devant mon bébé (chapeau bas madame la responsable !!! et merci) Conclusion : je ne vais jamais les avoir mes lunettes de vue. Cette histoire n’est pas finie, je dois dès demain contacter la mutuelle et demander leur version des faits. Mise à jour suite à la réponse du propriétaire : Ne vous inquiétez pas madame que j’ai bien vu qu’on plus de votre manque de professionnalisme vous étiez aussi cruellement de mauvaise foi et mauvai(se)s. Ça ne m’étonne donc pas que des deux mois à faire traîner une maman avec son bébé en bas âge alors que son dossier n’a même pas été créé depuis le premier jour, des multiples passages et appels téléphoniques vous ne retiendrez que le dernier passage. Je ne me rabaisserai pas plus que ça… je vous souhaite de ne traiter qu’avec des gens comme vous!

Tout était bien en soi mais commande oubliée ce qui m'a fait attendre plus longtemps que prévu mais le personnel était correct je recommande si vous n'êtes pas pressé

Personnel très accueillant et belle lunettes, je recommande

Expérience très décevante avec Optical District Saint-Denis. J’ai acheté plusieurs lunettes de soleil dans cette boutique. Je n’ai jamais acheté de lunettes de vue ni de lentilles chez eux. Pourtant, j’ai découvert que ma mutuelle a été utilisée comme si j’avais pris des lunettes de vue et un forfait lentilles, ce qui a consommé l’intégralité de mon plafond mutuelle. Résultat : je ne peux plus utiliser ma mutuelle pour de vraies lunettes correctrices, alors que ma vue a baissé et que j’en ai réellement besoin. Malgré mes demandes d’explications et mes relances, je n’ai obtenu aucune solution, et la responsable avec qui j’échangeais m’a bloquée sur Snapchat. Je trouve cette situation très problématique et peu professionnelle, d’autant plus que cela a un impact direct sur ma possibilité d’accéder à des lunettes adaptées à ma vue. Je laisse donc cet avis pour signaler mon expérience et espérer obtenir enfin une réponse et une solution.

Personnelle non professionnelle Pas du tout sérieux dans leur délai de traitement des commandes. Pendant presque 2 mois j’ai pas toujours reçu ma lunette,je pars toujours laba mais c’est toujours les mêmes mots,je leur ai même dit d’annuler la commande que je vais partir chez un autre opticien ils me disent que c’est pas possible vu que eux ils ont déjà commandé,une commande qui n’arrive jamais ils sont pas du tout sérieux je déconseille fortement ce lieu.

J'ai été très bien conseillée par Medhi, il a été à très l'écoute. Il a su me conseiller au mieux et j'ai trouvé mon bonheur. Je recommande vivement !!

Très satisfait accueille sympa rapidité de la demande satisfaisant je vous recommande

Merci à Lylia pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Elle a su parfaitement me conseiller avec patience et bienveillance. Une responsable à l’écoute qui crée une ambiance rassurante et conviviale. Je recommande sans hésiter !