Opticien Besançon - Optique Saint Claude

HONTEUX. Très mauvaise expérience. Humilié du début à la fin. À éviter. Le 20 août, je me rends chez Optique Saint Claude pour un contrôle de vue et le renouvellement de mes lunettes. À peine arrivé, une jeune opticienne (grande et blonde) me demande si j’ai une ordonnance. Je commence : « non je… » Elle me coupe net, devant les autres clients, sur un ton méprisant : « Pourquoi vous venez sans ordonnance ? À quoi ça sert ? » Le rendez-vous n’avait même pas commencé que j’étais déjà affiché et recadré en public. La suite n’a rien rattrapé. Le contrôle de vue a été bâclé. Pendant que j’essayais des montures, elle regardait sa montre toutes les cinq minutes et soupirait, comme si je lui faisais perdre son temps. Je lui demande si elle peut commander une monture que j’avais aimée, dans une couleur absente du magasin. Réponse sèche : « déjà je vous le dis franchement il faudra payer la monture avant on ne fait pas de commande comme ça ». Devis à 600 € la monture (sans les verres). J’ai dit que j’allais réfléchir. Heureusement. Le 24 août, un autre opticien vend la même monture 300 € moins cher. Il peut faire venir le modèle dans une couleur hors stock pour essai, sans paiement préalable. Chez ce second professionnel, la simulation de remboursement avec ma mutuelle est impossible. J’appelle ma mutuelle : Optique Saint Claude a déjà envoyé une demande de prise en charge le 20 août. Pourtant je n’avais jamais donné mon accord. -> Résultat : dossier bloqué, plus aucun opticien ne peut établir de devis. J’appelle Saint Claude juste après. Je retombe sur la même opticienne. Je lui demande d’annuler. Elle promet que ce sera fait dans la journée. Le 28 août, plus d’une semaine plus tard, toujours impossible de lancer une simulation. La mutuelle confirme : le blocage vient toujours d’Optique Saint Claude. Je rappelle Optique Saint Claude. Encore elle. Elle jure avoir fait l’annulation le jour de mon appel. Je lui demande la date exacte. Elle hésite, prétend consulter un « papier qui confirme l’annulation qu’elle aurait faite », puis répond : « le 20 août ». Ce n’était pas le 20. Quand je le lui fais remarquer, elle hausse rapidement le ton : car elle n’a pas que ça à faire, qu’elle en en a marre de ma mutuelle, qu’elle a déjà fait l’annulation « un point c’est tout », et qu’elle a « des clients plus importants que moi » qui attendent des examens de vue. -> Je lui demande quand même le « papier qui confirme l’annulation ». Refus : il y aurait dessus des informations confidentielles du magasin. Elle soupire et passe le téléphone à sa collègue, qui répète que l’annulation a déjà été faite de leur côté et que l’erreur vient forcément de ma mutuelle. Je rappelle ma mutuelle. Réponse : la demande d’Optique Saint Claude vient à peine d’être annulée il y a deux minutes. Quelle coïncidence… voilà ce que valait leur parole en fait Au bout du compte mon expérience chez Optique Saint Claude : • humiliation dès l’arrivée • monture nettement plus chère que la concurrence • essai hors stock refusé sans paiement • prise en charge mutuelle demandée sans mon accord • dossier mutuelle bloqué une semaine • date d’annulation incohérente lorsque demandée • justificatif sur mes donnés personnels qu’on me refuse • annulation réelle seulement après plusieurs relances et l’énervement de l’opticienne Tous les échanges des 20, 24 et 28 août se sont faits avec la même jeune opticienne blonde décrite plus haut, et avec une de ses collègues (jamais vu) le 28. Heureusement, un autre opticien a traité ma demande simplement et avec professionnalisme : un tarif nettement plus bas pour la même monture, la possibilité d’essayer un modèle hors stock sans exiger de paiement à l’avance, aucune demande de prise en charge envoyée à ma mutuelle sans mon accord, un accueil correct sans humiliation ni remarques méprisantes, aucune pression pendant l’essayage et un suivi clair sans blocage de dossier.

Vous ne trouverez pas mieux ! Voici une opticienne indépendante, qui vous fournira de très bon conseils et des produits de grande qualité comme les verres Essilor ou des montures Lindberg. J'ai mieux été pris en charge ici que par mon ophtalmologue pour vérifier ma correction. En venant ici vous vous offrez le luxe d'un service vraiment personnalisé avec des professionnels passionnés et plus que qualifié pour répondre à vos besoins. Le tout pour un tarif vraiment honnête. N'hésitez pas une seconde de plus ! Merci à toute l'équipe.

Meilleur opticien de la région. Pas juste des opticiens, mais de vrais professionnels aux petits soins et qui savent vous accompagner de A à Z. Un grand merci pour toutes ces années...depuis 1997

Superbe Accueil ! Venue pour resserrer mes vis de solaire, fais avec attention et gentillesse ! Je recommande !

Les deux femmes qui travaille la bas, son tellement gentille, accueille bien leurs clients, conseille bien, je recommande vraiment, je suis satisfaite de mes lunettes, merci encore.

Excellente boutique ! Accueil très chaleureux par une équipe au top ! Je ne peux que vous recommandez d'y aller !

Deuxième paire de lunettes que je fais à l’optique saint Claude et je suis toujours aussi satisfait. Le personnel fait preuve d’un accueil et d’un professionnalisme exemplaire, toujours très gentil, patient et prompt à répondre à toutes les questions ainsi qu’à effectuer de menus réglages lorsqu’on revient. Les lunettes sont elles aussi de très bonne qualité et parfaitement adaptées. C’est la première fois que mon astigmatisme est parfaitement corrigé et ça change la vie. Bref je recommande +++ et je reviendrais sans hésiter

Service impeccable et très efficace et ce, depuis de très nombreuses années. Accueil très sympathique. Prise en charge très professionnelle, tout est fait pour que le confort de notre vue soit au rendez-vous. Merci à Louise, Hervé et toute l’équipe. Je recommande vivement.

Excellents professionnels. Renseignements et conseils formidables. Prennent le temps et sont à l’écoute. Produits de qualité. Je recommande.

Très bon opticien, prend le temps pour bien expliquer, personnel très agréable .