Opticien Boulogne - Les Passages - Krys

Un grand merci à Marco qui a réajuster mes lunettes qui n’avait pas été ajuster par une marque concurrente ! J’étais dans un besoin exprès à cause de la forte chaleur et de la monteur en métal, cela enfonçait me paire de lunettes sur ma tempe et qui laissait des cicatrices ! Cela avait causé un saignement fort. Je recommande fortement cette opticien qui a pu me prendre en charge très professionnellement.

Habitués depuis plusieurs années à acheter nos lunettes de vue chez Krys pour toute la famille, nous sommes toujours ravis de notre expérience. Cet été, nous avons eu la chance d'être conseillés par Isabelle pour choisir nos lunettes de soleil, pour mon mari comme pour moi. Elle a tout de suite su comprendre nos goûts et nous orienter vers des modèles plus modernes, tout en restant parfaitement fidèles à nos personnalités. Nous sommes vraiment enchantés du résultat ! Un immense merci à Isabelle pour sa gentillesse, son écoute et ses précieux conseils. C'est toujours un plaisir de venir chez Krys. Nous recommandons cette équipe les yeux fermés !

Très bon Accueil . Par choix garder ma monture et utiliser les 100% santé. Livraison 8 jours après rien n’allait! Donc réfection des verres à leur charge: résultat vision de loin correcte, sans plus ! Vision de près…. déplorable . J’ai laissé tomber, écœuré. Donc Krys à fuir. Pour info mon épouse a refait ses lunettes vue et solaire pas trop satisfaite non plus !!!

Bonjour, Cela fait des années que je suis cliente chez Krys de Boulogne-Billancourt, tout comme le reste de ma famille. Nous avons toujours été satisfaits de nos visites, mais cette fois-ci, nous avons été très déçus par le comportement d'une employée arrivée visiblement récemment (une jeune femme portant des lunettes - nous sommes passé vers 19h). Son attitude a été particulièrement irrespectueuse. À plusieurs reprises, elle nous a interrompus sans jamais s'excuser. C'est inadmissible. En tant que clients, nous avons droit au respect et à un accueil professionnel. Nous étions en rendez-vous avec Monsieur Salim, qui a malheureusement dû s'excuser à sa place, alors qu'il n'était absolument pas responsable de la situation. Nous le remercions d'ailleurs pour son professionnalisme. Ce qui est encore plus regrettable, c'est que les excuses ne sont arrivées qu'au moment où nous quittions le magasin. Lorsqu'un client est mal traité, on ne s'excuse pas uniquement à la fin : les excuses doivent être présentées dès le début, au moment où l'erreur est commise.

Très déçue du service et de la qualité des montures. Les lunettes commandées ne sont pas arrivées en même temps sans que je sois prévenue et le personnel ne savait pas qu’une paire était arrivée. La monture de mes lunettes principales est défectueuse. 15 jours que j’attends sans nouvelles et je dois porter des lunettes qui ne tiennent pas en place. Je dois me déplacer, payer le parking du centre commercial pour la 3ème fois et ça semble normal pour le directeur adjoint apparemment. Par contre pour faire payer, c’est immédiat et aucun geste commercial. J’attends toujours.

Service client déplorable. Ils prennent des commandes, font payer des acomptes, ensuite silence radio. Visiblement mal organisés ou débordés pour traiter les dossiers. Chère direction Krys, suite à votre message sous mon avis, voici tous les éléments qui devraient vous permettre sans aucun problème de retrouver mon dossier : Je ne peux pas poster ici avec l‘adresse hotmail utilisée pour mon compte, j'étais en agence le 9 mai pour acheter des lunettes, j'aurai du recevoir mes lunettes le 18 mai. Sans aucune nouvelle de votre part je vous ai relancé le 20 mai et ce n'est que le 22 mai (!) que je reçois une confirmation de mon dossier! Que s'est-il passé entre temps? Mystère, dossier oublié? Je vous ai relancé le 29 et 30 mai 2026, aucune nouvelle. Aucune réponse aux multiples demandes par mail, par téléphone ils vous demandent d‘attendre un message de leur part. Et ces avis sont manifestement traités par un bot de très vielle facture, qui s'obstine à répondre toujours le même message lorsqu'il ne retrouve pas une adresse mail, s'en est ridicule. Voici le message qu'ils postent automatiquement (ils travaillent 24/24 chez krys :-D mais pas sur les dossier des clients visiblement) : "Bonjour, Nous regrettons votre ressenti concernant votre expérience chez nous. Nous ne nous reconnaissons pas ce que vous décrivez. Après vérification, nous ne parvenons toutefois pas à retrouver de dossier ou de commande correspondant au nom utilisé pour cet avis. Il nous est donc difficile de comprendre précisément la situation que vous décrivez. Nous vous invitons à nous recontacter directement en nous communiquant vos coordonnées afin que nous puissions comprendre ensemble ce qu'il s'est passé. Nous restons à votre disposition pour échanger et clarifier cette situation. Cordialement, La Direction"

Très déçue par mon expérience pour un simple renouvellement de lunettes. J'ai rencontré de nombreuses complications lors du suivi. De plus, la qualité des verres laisse à désirer. Ils se rayent extrêmement vite, même après une chute légère. J'ai dû payer un supplément pour une réparation qui aurait dû être prise en charge dans le délai des 90 jours. J’ai de nouveau rayé après la réparation de la première rayure …. Malgré mon habitude de porter des lunettes, je n'ai jamais constaté une telle fragilité. Je ne renouvellerai pas l'expérience ! Je souhaite apporter une précision suite à votre réponse : cette monture m’a été conseillée par Jean. Je ne l'ai donc pas choisie par préférence, mais par confiance envers vos conseils. Or, la qualité promise n'est pas au rendez-vous. Non seulement j’avais des grandes difficultés à voir (et je remercie Juliette qui a su expliquer le pourquoi: cela correspondait à une monture inadaptée) et en plus le produit ne supporte pas le moindre choc, ce qui est inacceptable. De plus, concernant la garantie de 90 jours, je trouve anormal d'avoir dû payer un supplément pour un problème de qui rentrait dans ce délai ! Au-delà de ces soucis matériels, je ne porte pas mes lunettes car les verres ne me conviennent toujours pas, alors que ma vue n'a pourtant pas évolué. Vous ne pouvez pas affirmer que la qualité de vos verres dans mon cas sont de très haute QUALITÉ. Une expérience très décevante qui m'amène à ne plus recommander votre enseigne à mes proches.

Ma commande n'a pas été respectée. Je leur ai demandé 2 paires dont une de solaires. J'ai bien dit à l'opticien que je ne voulais pas les solaires à ma vue. Là, je récupère les 2 paires dont les solaires avec des verres à ma vue. Il a donc fallu que je paye un supplément! Dommage, mon impression était plutôt bonne mais c'était pour mieux se foutre de moi... La prochaine fois, je m'adresserai à un de vos concurrents.

Je tiens chaleureusement à remercier Mr. Serop pour son professionnalisme, son écoute et son expertise. Une leçon de Service Client qui devient de plus en plus rare. Également je remercie Mme Elena pour avoir enfin trouvé ma correction parfaite après des mois de errances auprès d’ophtalmologues non professionnels. Bref super Équipe que je recommande vivement. Je vous remercie ! 🙏😎

De lunettes achetées le 29 décembre et toujours pas disponibles!! 1 message laissé il y a une quinzaine de jours pour prévenir qu'en raison de l'épisode neigeux, il y aurait un léger retard. 2 semaines plus tard aucunes nouvelles. Bref fuyez si vous avez besoin de lunettes dans des délais raisonnables!!