Opticien CHAMBOURCY - Optical Center

À fuir. Comme pour d'autres clients, il aura fallu 2 mois pour obtenir mes lunettes et celles de mon fils. En cause ? Une accumulation d'incompétences : Problèmes de mutuelle : Le réseau ne répondait pas pour la validation immédiate, puis mon dossier s'est carrément "perdu" dans le circuit de validation.(Edit suite à la réponse de optical center : j'ai bien mis en parenthèse le terme Perdu pour indiquer un suivi peu efficace et lent du dossier, et oui 2 mois c'est long.) Erreurs techniques : Les premiers verres reçus pour moi étaient défectueux. Oublis administratifs : Le dossier de mon fils n'avait même pas été validé. Cerise sur le gâteau : en récupérant mes lunettes, je demande pourquoi je dois payer un reste à charge de 50 € pour mon fils alors que je suis à 100% sur les miennes. L'opticien me soutient que c'est parce que ses verres sont plus complexes... alors qu'en vérifiant la facture chez moi, il s'agissait en réalité d'une assurance payante ajoutée pour sa paire ! Client depuis plus de 10 ans, c'est terminé, je ne mettrai plus les pieds chez eux (sauf pour faire jouer l'assurance si nécessaire). Ce magasin est devenu une usine qui manque cruellement de sérieux. Je préfère désormais me tourner vers un petit opticien indépendant, avec peut-être moins de choix, mais où le client est réellement suivi.

Très bon accueil. La jeune femme qui s’est occupé de moi était très sympa et de bons conseils.

Entre le jour où j'ai choisi mes lunettes et la remise de ma dernière paires soit 3. Il s'est écoulé 2 mois. Entre la commande d'un modèle qui n'est jamais arrivé 4 semaines et ma mutuelle qui refusait la prise en charge, alors qu'ils l'avaient déjà demandé. Le dossier avait été mal lu. J'ai selectioné 2 paires et des verres de soleil j'ai pris le réglement en 3 fois, mais le dossier toujours mal lu , on me réclamait de repayer le tout? J'ai donc réglé la totalité. Mais la cerise sur le gâteau est que aucun des 5 conseillers à eu l'idée de me prendre mes mesures en 3D?? Du jamais vu......Et enfin je me suis déplacé plusieurs fois, pas de suivi dossier. Évidemment je vais pas vous recommander cette établissement. L'organisation est à revoir , manque d'attention, les conseils sont légers, aucunes excuses, c'est l'usine le client n'est pas considéré. Le positif j'ai mes lunettes.

Très bon accueil. Célina a su me conseiller efficacement de façon très professionnelle en étant particulièrement à l'écoute de mes besoins. Très content du résultat une fois mes lunettes reçues. Je recommande ce magasin.

Expérience catastrophique chez Optical Center Chambourcy. Accueil glacial, aucun sens du service, et toujours aucun devis remis en main propre malgré plusieurs passages — c’est tout simplement inadmissible. Nous avons pourtant de très bonnes mutuelles (MAAF pour Madame, SG Santé avec Santéclair pour moi), donc le problème ne vient clairement pas du remboursement, mais bien de vos prix excessifs et de votre incapacité à faire le moindre geste commercial. Chez Générale d’Optique Bois-d’Arcy, en une seule visite : 143€ pour lunettes + solaire à la vue, verres Nikon anti-reflet et anti-lumière bleue, verres teintés offerts. Chez vous ? Plus de 210€ pour moins bien. Cherchez l’erreur. Et ce n’est pas un cas isolé : j’étais déjà client et j’ai fini par partir. Entre l’accueil froid et un vendeur à queue de cheval incapable de gérer correctement un dossier mutuelle (au point de me faire rater Black Friday et d’autres offres), on comprend vite pourquoi les clients vont ailleurs. Résultat concret : 115€ ailleurs contre 230€ chez vous pour les mêmes lunettes. À ce niveau, ce n’est plus juste un problème de prix, c’est un vrai problème de professionnalisme et de considération client. Une remise en question s’impose sérieusement — et au vu de l’expérience globale, il serait clairement temps de revoir l’équipe en place de A à Z.

Je me suis rendue dans ce magasin afin de faire renouveler mes lunettes. Le choix de monture est assez pauvre (ou a minima styles très redondants). Je n’étais pas très convaincue par la seule monture qui avait retenu mon attention. Mon expérience est devenue définitivement négative au regard du manque d’amabilité et d’entrain du commercial qui a traité ma demande. L’impression de déranger, on sent que si on a pas l’air sûr de valider la vente, nous n’avons que peu d’intérêt. J’ai malgré tout demandé un devis, et ai eu la surprise de découvrir que la prise en charge avait été demandé malgré tout du côté de ma mutuelle, me bloquant pour finalement faire mon achat chez un autre opticien. Cela a certes été réglé en un coup de fil, mais pas très honnête… De plus, en étudiant le devis, certains ajouts payants (une assurance à presque 50€) avaient été ajoutés sans mention ni explication. En espérant qu’une attention sera portée à l’amélioration de l’expérience client

Super service. Efficacité, et rapidité. Les conseillers ont reussi a résoudre mon probleme en un temps record! Merci encore!

Un immense merci à Celina pour son accompagnement exceptionnel auprès de ma maman. Ses conseils avisés sur l’appareil auditif ont fait toute la différence — professionnalisme, écoute et bienveillance au rendez-vous. Ma maman est entre de bonnes mains, et ça n’a pas de prix. 🙏❤️