Opticien Claye-Souilly - Cc Carrefour - Krys

Très bonne accueille ! Merci spécialement à Audrey et Carole pour leurs professionnalisme ! Comme je prends 4 paires de lunettes à chaques nouvelles corrections, j'ai enfin trouvé un excellent opticien, avec du choix et des prix raisonnable !

Je suis très deçu par la gestion de la garantie chez Krys. J'ai fait faire une paire de lunettes de vue en Avril 2024. En Février 2025, des défauts sont apparus sur les verres (problème de traitement à la fabrication). Les verres ainsi que leur monture ont été retournés en usine pour être refabriqués. Pendant cette période (15 jours environ), je n'avais plus de lunettes de vue !!! Après restitution des nouveaux verres avec leur monture, le même problème est apparu en Décembre 2025. Cette fois-ci, j'ai insisté pour conserver mes lunettes et que les verres soient commandés et réinstallés sur la monture en magasin dès leur réception de l'usine. En Août 2026, le même phénomène de défaut de traitement apparait de nouveau. Cette fois-ci, le magasin Krys refuse de prendre les verres sous garantie sous le prétexte qu'ils ont été fabriqué en Avril 2024 et que la garantie étant de 2 ans, celle-ci se terminait en Avril 2026. Selon Krys le fait que les verres ont été fabriqué en Février 2025 puis à nouveau en Décembre 2025 ne prolonge pas la garantie. Ce genre d'attitude non négociable de la part de Krys est très décevante. Cela ne m'incitera pas à les consulter pour mes prochaines paires de lunettes.

Cette boutique est totalement à l’écoute des clients Notre petite fille atteint hypermétrope Et qui doit régulièrement changer de monture et de correction Et toujours la bienvenue et chouchoute de la meilleure façon possible Un grand merci au vendeur et vendeuse pour leur professionnalisme, je conseille À 100 %

AU TOP !! J ai fait faire ma paire de lunettes progressives il y a 1 mois et J ai ete bluffe POSITIVEMENT par leur Professionnalisme ! Je m explique, lorsque j ai donne ma prescription a l opticienne ( a la boss) elle m a de suite dit qu il devait y avoir un pb car au vue de la nouvelle prescrition j aurais recuperer de la vision de pres.... Magique... Elle refais un examen par acquis de conscience et confimation que l ophtalmo c'est "égaré" ds les chiffres... Elle a elle meme appelé ophalmo pour l informer pour qu il modifie la precription. Apres tout ca elle ma fait les mesures de mes points de vision pour un bon reglage de la progression. Et 10 j apres mes nouvelles lunettes et QUEL BONHEUR !!!!! c est la premiere fois que je n ai AUCUN SENTIMENT DE GENE avec mes progressives comme si les lunettes faisait partie de moi !! Bef Au TOP TOP TOP TOP TOP, MERCIIIIII a la big bosse Carole je crois 😊😊👍👍👍👍🔝🔝🔝🔝🔝

Très bon accueil, personnel très professionnel, j ai reçu de très bons conseils par monsieur Emmanuel pour le choix de mes futures montures

Délais de livraison pas du tout respecté, je viens pour qu'on répare ma monture, ils me disent revenez dedans 30min pour que 3h après je me rend compte que rien n'a été fait, piece manquante,je retourne les voir le lendemain pour leur signaler le problème pas de pardon, ils me disent qu'il recommande la piece et que ça sera bon dans une semaine, me voilà 1 mois plus tard sans pièce sans rien, je retourne les voir pour m'informer par rappeler a la livraison ils me disent qu'ils avaient oublié

Bon accueil avec du personnel qui ne fait pas de vente forcée. Tout le temps necessaire pour faire le bon choix. Process du devis rapide et clair.

Expérience décevante chez Krys. Pourtant cliente depuis de nombreuses années. J’ai choisi une monture de lunettes seule sans conseil, mais une fois à la maison, elle ne me convenait pas. J’ai dû revenir avec une ancienne monture pour faire monter mes verres dessus. Comme la monture que j’ai acheté n’allait pas me servir puisqu’il n’y avait plus de verres dessus j’ai demandé un geste commercial qui a été catégoriquement refusé par le conseiller sans explication, et qui a été refusé, y compris par la directrice. Le discours tenu (“vous n’avez pas perdu votre argent puisque la mutuelle a payé”) est selon moi peu adapté, car la mutuelle fait partie de mon budget santé. Pourtant il y a indiqué « 30 jours pour changer d’avis » pour la monture. Je regrette le manque de compréhension et de considération face à une situation pourtant simple à résoudre commercialement. La concurrence ne manque pas, je ferai mes prochains achats ailleurs.

Personnel au petit soin. Ayant cassé ma Seule paire de lunette, j’étais très embêté pour la vie quotidienne, du coup j’en ai pris cette fois-ci deux paires, Aurore une vendeuse m’a laissé un message pour me prévenir qu’une des deux paires étaient arrivées car elle savait que j’en avais vraiment besoin. J’ai trouvé cette attention très positive.

Nous avons récemment acheté une paire de lunettes dans votre boutique. Nous avons été surpris de ne recevoir aucun kit d’entretien ni geste commercial, contrairement à ce qui est généralement proposé chez d’autres opticiens pour ce type d’achat. C’est un petit détail, mais il contribue à l’expérience client.