Opticien Colmar - Optic 2000

Cinquième fois que je retourne ici, et l'expérience est toujours plaisante : une première fois pour l'achat de lunettes, où j'ai bénéficié de conseils tant pour le choix de la monture que pour l'arrangement financier à prévoir ; une deuxième fois pour l'acquisition de lentilles avec une situation un peu complexe où je ne disposais que d'une ancienne ordonnance et où la gérante m'a appuyée dans ma demande ; les troisièmes et quatrièmes fois il s'agissait de l'achat de la solution pour les lentilles : le premier s'est avéré inadapté mais nous avons trouvé une solution la fois d'après. Et enfin la cinquième fois, renouvellement des lentilles (cette fois avec une ordonnance en vigueur), toujours avec des explications soignées de la part de la gérante qui est aussi professionnelle qu'accessible. Merci pour votre prise en charge et à bientôt !

Parfait je recommande vivement, personnelle super sympathique et de très bon conseil 😊

Très bon accueil Très à l’écoute Efficace Je recommande à 100%

Magasin en ville accueillant,approche professionnelle et compétence au rendez vous,guide le client de manière discrète et avisée,nous sommes très satisfaits du résultat et produit

Très bonne expérience chez Optic 2000 ! J’y ai commandé trois paires de lunettes (de vue et de soleil) et tout s’est parfaitement déroulé. La personne qui m’a accueillie a été vraiment sympathique, professionnelle et efficace. Les explications étaient claires et les conseils pertinents. J’ai également été agréablement surprise par la rapidité du service : commande passée le mercredi et lunettes prêtes dès le samedi. Je m’attendais à attendre bien plus longtemps. Le choix de montures est large, avec beaucoup de modèles modernes et élégants. Après plusieurs années à chercher des lunettes qui me plaisaient vraiment, j’ai enfin trouvé mon bonheur. Je ne connais malheureusement pas le nom du monsieur qui s’est occupé de moi, mais un grand merci à lui pour son accueil et son professionnalisme. Une excellente expérience ! 😊 Je recommande vivement !

Réponse : Dommage que votre réactivité en magasin ne soit pas aussi rapide. ****** Je tiens à partager mon indignation concernant le magasin Optic 2000. Mon expérience a été extrêmement négative dès l’accueil : la gérante et le personnel se sont montrés antipathiques, peu compétents et totalement désintéressés. Lors de l’achat de mes lunettes, tout s’est fait à la chaîne, sans réelle écoute ni accompagnement. On a l’impression d’être un simple numéro : on passe rapidement à la caisse et on enchaîne avec le client suivant. Ce n’est d’ailleurs pas une impression : la gérante vous propose deux ou trois paires de lunettes à la va-vite, tout en regardant sans cesse l’entrée du magasin pour surveiller l’arrivée d’autres clients. Elle finit même par dire qu’elle doit faire vite parce que d’autres clients arrivent. Une attitude totalement inacceptable. Lorsque je suis venue récupérer mes lunettes, aucun véritable réglage n’a été effectué. On me les a simplement remises et au revoir. Résultat : j’ai dû revenir cinq fois au magasin à cause de mauvais réglages qui m’ont provoqué maux de tête et vertiges. À chaque passage, on me demandait de repasser plus tard ou de revenir le lendemain, alors que le magasin était vide. La gérante, quant à elle, se montre odieuse lorsque l’on revient signaler un problème de réglage. Elle vous lance un regard glacial, comme si votre présence la dérangeait. Sa seule réponse a été de me dire que « j’ai un sourcil plus haut que l’autre et qu’elle ne peut rien y faire ». Pourtant, aucun vrai réglage n’a été effectué : ni sur les branches des lunettes, ni sur les plaquettes (tampons), ni sur la monture en général. Pour quelqu’un qui porte des lunettes depuis l’enfance, il est particulièrement frustrant de se voir insinuer que le problème vient de soi, alors qu’un réglage sérieux n’a même pas été tenté. Le manque de politesse est tout aussi frappant : pas de bonjour, pas d’au revoir. Lorsque vous tendez la main, elle l’ignore et baisse la tête pour éviter de vous saluer. Le reste du personnel adopte la même attitude. L’ambiance du magasin est froide et très désagréable. Pour un premier passage, je n’ai jamais vécu un tel manque de professionnalisme. De plus, la gérante vous confie à une jeune apprentie en BTS, encore en apprentissage, sans supervision ni vérification de son travail. Dépenser 1500 € pour des lunettes et recevoir un service aussi déplorable est tout simplement inacceptable. Si vous ne souhaitez pas prendre soin de vos clients, il serait peut-être temps de reconsidérer votre métier. En magasin, aucun sourire. Pourtant, sur Facebook, l’humour et les sourires semblent bien présents. Étonnant contraste. NB : ne cherchez pas à vous rattraper avec des excuses, l’expérience vécue est suffisamment parlante.

Personnel très compétent, efficace et sympathique. Je suis, comme les fois précédentes, très satisfaite et je recommande chaudement ces opticiens et opticiennes. Excellent suivi et accueil très chaleureux en cas de besoin.

Bon accueil, bon conseil de professionnels et grd choix!