Opticien ÉRAGNY - ALAIN AFFLELOU

Je me suis rendu chez cet opticien à plusieurs reprises pour ma mère mon mari mes enfants, l’accueil a toujours été au rendez-vous. Alexandre est un vrai professionnel, je recommande vivement ce magasin. Je suis très étonnée par les aspects négatifs de certains clients, je recommande à 100%

Je recommande vivement cet opticien ! J’avais besoin de nouvelles lunettes rapidement et j’ai été impressionné par son professionnalisme, sa réactivité et la qualité de son accompagnement. L’équipe a été à l’écoute de mes besoins, de très bon conseil dans le choix de la monture et particulièrement efficace pour la réalisation de mes lunettes. Les délais ont été respectés, voire dépassés, et le résultat est parfait. Un service client irréprochable, un accueil chaleureux et un vrai souci de satisfaire le client. C’est rare de rencontrer des professionnels aussi investis. Merci encore pour votre excellent travail !

Je suis allée une première fois dans cette boutique et j’avais été très bien accueillie par deux jeunes dames, chaleureuses, agréables et professionnelles. Cette première expérience était très positive. En revanche, lors de ma deuxième visite, mon ressenti a été tout autre. Alors que j’essayais des lunettes, je constatais une vision floue et je l’ai simplement signalé. La réaction de l’homme qui s’est occupé de moi m’a semblé peu aimable, voire arrogante, comme si ma remarque n’était pas légitime. Pourtant, après avoir consulté mon ophtalmologue, il s’est avéré que j’avais bien raison de percevoir ce flou. Il s’agissait certes d’un phénomène normal lié à une période d’adaptation à la nouvelle correction, mais mon ressenti était réel et méritait d’être entendu avec davantage d’écoute et de considération. Ce qui m’interpelle également, ce sont les réponses apportées à certains avis négatifs. J’ai pu lire des réponses dans lesquelles il est fait référence à l’historique des avis laissés par les clients, comme s’il y avait une enquête menée sur leur profil plutôt qu’une prise en compte du problème soulevé. Est-ce professionnel ? Selon moi, non. Est-ce en lien avec le commentaire exprimé ? Souvent non plus. J’ai également remarqué une tendance à extrapoler les échanges en prêtant aux clients des attitudes ou des intentions qui relèvent davantage de l’interprétation que de faits objectifs. J’ai notamment reconnu dans un commentaire un échange auquel j’avais assisté, où il était affirmé que « tout au long de votre visite votre attitude a été particulièrement désagréable ». Pourtant, de ce que j’ai pu constater, la cliente insistait simplement sur la demande d’un bon d’achat à la suite d’une erreur qui semblait provenir du magasin. On peut être insistant, défendre ce que l’on estime être son droit ou exprimer un désaccord sans pour autant être désagréable. C’est précisément cette confusion entre les faits et leur interprétation qui ressort parfois de certaines réponses. À la lecture de certaines réponses, on a parfois davantage l’impression de voir une tentative de se justifier qu’une réelle volonté de comprendre ce qui a pu poser problème. La gestion des avis clients, en particulier lorsqu’ils sont négatifs, est un exercice délicat qui demande du recul et du professionnalisme. Certaines réponses gagneraient sans doute à être rédigées avec davantage de distance, voire à être confiées à une personne spécialisée dans la communication ou la relation client. L’objectif devrait être de répondre au fond des remarques formulées plutôt que de personnaliser le débat. Heureusement, les deux conseillères que j’ai rencontrées lors de ma première visite ont relevé le niveau. Elles ont été adorables, accueillantes, patientes et professionnelles. C’est grâce à elles que mon avis n’est pas encore plus sévère. J’espère simplement que la direction et certains membres de l’équipe comprendront qu’un avis négatif n’est pas une attaque personnelle, mais parfois une occasion de se remettre en question et d’améliorer l’expérience client. ----------- Suite à votre réponse, je maintiens avoir été présente lors de l'échange concernant la demande de bon d'achat que j'évoquais. J'étais d'ailleurs dans le magasin avec les deux conseillères mentionnées dans mon avis et je suis également venue une seconde fois pour essayer mes lunettes. Je constate cependant que votre réponse illustre précisément ce que je reprochais : mon avis portait sur mon expérience personnelle (l'accueil, ma remarque concernant la vision floue et la manière dont elle a été reçue), mais vous choisissez de contester ma légitimité à commenter et d'évoquer mes liens avec une autre cliente plutôt que de répondre à ces éléments. Par ailleurs, en mettant publiquement mes liens personnels avec cette cliente, vous confirmez justement l'un des points soulevés dans mon avis. Ces informations ne répondent pourtant à aucun des points évoqués concernant l'expérience vécue en magasin. Cela ne fait que renforcer le constat exprimé dans mon avis initial. 😉

Je suis étonnée par l'opinion exprimée précédemment. Mon expérience est véritablement enrichissante. Le conseiller m'a accueillie avec une grande courtoisie et m'a clairement détaillé la promotion du moment des montures, rendant tout parfaitement compréhensible. J'ai été agréablement étonnée de constater que mon conseiller, déjà engagé avec moi, a pris le temps de s'excuser pour aller accueillir d'autres clients à leur arrivée et les faire asseoir par la suite. Ses collègues sont arrivés immédiatement pour s'occuper d'eux. Il me semble qu'il doit exister un responsable qualifié, car les conseillers font preuve d'un grand professionnalisme et incarnent véritablement l'image de la marque de l'enseigne ! Deux jours avant mon arrivée, le responsable m'a adressé un signe de tête accompagné d'un sourire ! Aujourd'hui, j'ai passé commande pour mes nouvelles montures et je suis ravie d'avoir profité de l'offre promotionnelle. C'est déjà un pas en avant. Pour le paiement, ils se montrent également très flexibles ! Je ne sollicite pas non plus des lunettes gratuites, il faut faire avec ce qu'on a ! et merci à la marque de veiller sur ses clients. C'est mon impression !

Mes remarques ne concernent que les hommes à qui j'ai eu affaire dans ce magasin et ce n'est pas de la misandrie ! L'histoire commence par un refus d'accepter une carte cadeau numerique reçue en m'expliquant qu'ils ne sont pas au courant. Je peux comprendre qu'entre le lancement d'une promo et la prise en compte du magasin franchisé il s'écoule un peu de temps. En revanche l'attitude "méprisable" envers le client ça je ne comprends pas. Je m'attendais à ce qu'on me dise, "attendez on se renseigne" mais pas du tout. C'est donc vers le support Afflelou que je m'étais tournée qui en réponse m'a informé que l'opticien allait faire le nécessaire. Le jour où je me suis présentée deux femmes m'ont répondu qu'il était impossible d'avoir un remboursement mais un bon d'achat oui. Il y a 2j je me rends dans le magasin pour acheter du produit lentilles avec le bon d'achat (dématérialisé, je précise. Je suis reçue par deux hommes (un des deux faisait partie de la 1ere histoire, le patron ?) et j'indique vouloir acheter mon produit parce que j'ai un bon d'achat chez eux. Et là j'ai droit à un "Un bon d'achat ?" suspicieux et méprisant. Je leur demande de bien vouloir verifier dans mon fichier client.! Je suis repartie avec mon produit et me suis promise de ne plus jamais revenir dans cette boutique ! Une formation sur l'accueil client et le service serait souhaitable pour ces personnes.!!

Dans la boutique Afflelou à Art de Vivre très bon accueille et conseille, Rapidité dans la réalisation malgré mes verres complexes. J'ai récupéré mes lunettes elles sont impeccable. Je recommande

Très bon accueil de toute l’équipe et j’ai reçu mes lunettes commandées dans les délais rapides annoncés (et même un peu en avance)

Je me suis rendu chez Alain Afflelou pour récupérer quatre paires de lunettes commandées pour mes enfants. Rien à redire sur la conseillère : accueil, écoute et professionnalisme irréprochables. En revanche, je regrette de ne pas avoir été informé clairement des offres en cours. L’offre dont j’avais bénéficié précédemment avait changé, sans explication transparente. Le plus décevant reste l’attitude du responsable. Lorsque la conseillère lui a demandé s’il était possible de remplacer la 3ᵉ paire offerte par un simple clip, il a répondu sèchement « ce n’est pas ça l’offre » sans même lever les yeux ni donner d’explication. Un comportement froid et méprisant. C’est d’ailleurs déjà son attitude qui nous avait conduits à ne plus faire réaliser une partie de nos lunettes dans cette boutique. Nous ne restions que pour les lunettes « Magic ». Cette fois, c’est celle de trop. Dommage d’avoir des conseillers aussi professionnels et un responsable qui donne une image aussi négative. Nous ne reviendrons plus. ajout au 05/02 : Choqué de voir que le propriétaire ne respecte pas le RGPD et va chercher mon nom dans son fichier client pour l'afficher dans sa réponse alors que celui-ci n'apparaissait pas dans l'avis. Signalement au DPO de l'enseigne (en espérant obtenir ma deuxième facture qui ne m'a jamais été adressée).

On a été très bien accueillie, très bien conseiller je recommande à 100% le monsieur même à dimanche nous a contacter car il avait eu la réponse de la mutuelle et les a commandé aussi vite donc top rien à dire

Accueil très chaleureux. Coraline, qui s'est occupée de moi, a été très attentive à ma demande et mes besoins. Très souriante. Je recommande Afflelou d'Eragny. J'y vais depuis plusieurs années. Merci pour votre professionnalisme.