Opticien et Audioprothésiste indépendant Cergy GRANDOPTICAL

A FUIR ! Je suis extrêmement déçu par cet opticien. Je suis venu simplement pour faire resserrer les branches de mes lunettes, une intervention basique qui ne devrait poser aucun problème à un professionnel. Résultat : ils ont cassé mes lunettes ! Le pire dans tout ça, c’est leur réaction. Aucune prise de responsabilité, aucune solution proposée, et surtout aucun remboursement. On m’a clairement fait comprendre que ce n’était pas leur problème. C’est inadmissible.

Fatiha Elle est à l’écoute, très professionnelle et prend le temps de bien conseiller avec beaucoup de gentillesse. Grâce à elle, j’ai trouvé exactement ce qui me correspondait. Son accueil chaleureux et son sourire font toute la différence. Merci encore pour votre aide précieuse !

Très bonne expérience chez Grand Optimal Cergy ! L’équipe est professionnelle, accueillante et toujours à l’écoute. Mention spéciale pour Laurence, qui est vraiment super : souriante, efficace et de très bon conseil. On se sent tout de suite en confiance. Je recommande sans hésiter !

Il faut définitivement éviter ce magasin. L’expérience client y est catastrophique. Malgré plusieurs mauvaises expériences, je continuais à venir, mais celle d’aujourd’hui a été la goutte d’eau. Je viens simplement pour recommander des lentilles et je souhaite changer de modèle afin de tester les Acuvue Oasys Max 1-Day, réputées plus confortables pour le travail sur écran. Sur mon ordonnance, il est indiqué mot pour mot ACUVUE OASYS 1-DAY. Mon ophtalmologue avait volontairement laissé cette mention générale afin que je puisse choisir entre les différentes lentilles de la gamme Oasys. Je tombe pourtant sur un opticien qui veut faire du zèle et m’explique que je ne peux pas prendre les Oasys Max, car selon lui la mention Acuvue Oasys 1-Day correspond forcément aux Hydraluxe… Logique assez étonnante. Je lui indique pourtant qu’il peut simplement vérifier en direct la prise en charge par ma mutuelle. Il me répond d’abord que oui, puis va voir son manager qui refuse finalement sans même regarder le dossier. Résultat : un service déplorable, accompagné d’une certaine incompétence et d’un manque évident de logique. Pour la petite histoire, la première fois que j’étais venu avec cette même ordonnance, ce même magasin m’avait déjà fait le coup… mais cette fois avec les Hydraluxe😂 L'opticien affirmait que je ne pouvais pas les prendre car “Hydraluxe” n’était pas écrit sur l’ordonnance. Une responsable était finalement intervenue pour lui dire que c’était tout à fait possible. Depuis, aucun problème… jusqu’à aujourd’hui, où je souhaite simplement tester une autre lentille de la même gamme Oasys. On recommence donc exactement le même scénario. Je suis donc allé chez un concurrent situé à 20 mètres. Et là, quelle différence : service rapide, agréable et efficace. Aucun problème avec l’ordonnance mentionnant “Acuvue Oasys 1-Day”. Mieux encore : lorsque j’ai expliqué que je prenais seulement trois mois pour tester les Oasys Max, la conseillère est allée chercher dans les stocks et m’a offert un échantillon pour une semaine en me disant : "Testez-les, et si elles vous conviennent, on commandera la suite." Je n’avais rien demandé… une excellente surprise et un vrai sens du service. Je ne laisse presque jamais d’avis en ligne, mais là c’est vraiment trop. Sans même parler de leur pratique tarifaire : le prix affiché sur le site internet de Grand Optical est inférieur à celui en magasin. Mais heureusement, si vous prenez leur carte, de mémoire à 10 ou 20 € par an, vous obtenez 20 % de remise… ce qui ramène simplement au prix du site internet. Un système assez discutable quand on voit en plus la qualité du service derrière. Je vais d’ailleurs contacter la direction de GrandVision, notamment la directrice commerciale de GrandVision, afin de signaler cette mauvaise expérience.

Cliente fidèle du magasin Grand Optical de Cergy depuis de nombreuses années, j’y retourne toujours en toute confiance. Florence et son équipe prennent vraiment le temps de conseiller avec justesse et bienveillance. On se sent écouté, compris et accompagné, que ce soit pour choisir une monture ou pour un ajustement. Leur sens du service et leur professionnalisme font toute la différence. Une adresse que je recommande les yeux fermés !

Bonjour à toute l'Equipe de Cergy. Bravo et merci pour votre accueil et votre suivi. Réparation de mes lunettes parfaitement exécutée et très rapidement. Client depuis plusieurs décennies, le Service y reste parfait année après année. Je recommande pleinement cet opticien. Cordialement, Pascal.

Cela fait maintenant deux ans que je suis cliente chez GrandOptical pour mes lentilles et je n’ai jamais été déçue. Cette fois-ci, j’ai décidé d’y faire mes lunettes à la boutique des 3 Fontaines et, pour le coup, ça a été ma meilleure expérience chez GrandOptical ! J’ai été accompagnée par Fanja dans le choix de mes lunettes et je suis ravie de mon achat. Elle a été extrêmement bienveillante, gentille, très professionnelle et surtout honnête tout au long du processus. Je me suis sentie écoutée et parfaitement conseillée du début à la fin. Un grand merci à elle pour cet accueil et ce professionnalisme. Je recommande vivement !!!!!!!!

Je suis très satisfait de l’accueil et du service. Mais encore plus sur le personnel. Sa fait trois ans qu’on est conseiller par Fanja et je n’ai jamais été déçu. Ce qui me plaît chez elle c’est qu’elle n’est pas la que pour nous rendre nos lunette : elle nous conseil,elle rigole avec ses client et elle les mets alèses. Au final quand mes enfants et moi allons chercher leur lunettes ça nous fait un petit moment sympa à partager avec Fanja et nous repartons toujours avec le sourire.