Opticien et Audioprothésiste indépendant Cergy GRANDOPTICAL

Je suis venu récupérer mes lunettes chez Grand Optical et j’ai été accueilli par Hedi. Il a été très accueillant, professionnel et à l’écoute. Il a pris le temps de bien m’expliquer pour mes lunettes et s’est assuré que tout était parfait avant que je parte. Service client au top, merci encore à Hedi pour son accueil et son professionnalisme !

Je me suis rendue aujourd’hui chez GrandOptical afin d’acheter une paire de lunettes de soleil. À mon arrivée, vers 12h30, j’ai demandé à la personne à l’accueil si le modèle qui m’intéressait était disponible en stock. Elle m’a répondu que le seul stock correspondait au modèle d’exposition en magasin. Je lui ai donc indiqué que je ne souhaitais pas acheter une paire à 300€ ayant déjà été manipulée par de nombreux clients. Quelques instants plus tard, une autre collaboratrice est intervenue et m’a immédiatement proposé de commander une paire neuve, ce qui était pourtant parfaitement possible dès le départ. Je trouve cette situation incompréhensible et le comportement de la personne à l’accueil particulièrement dérangeant. Le fait de ne pas me proposer d’emblée une solution pourtant évidente m’a donné le sentiment d’avoir fait l’objet de discrimination.. Je tiens toutefois à souligner le professionnalisme de la seconde vendeuse, qui a su rattraper la situation avec écoute et efficacité. C’est regrettable, d’autant plus que j’étais prête à effectuer mon achat immédiatement cash et non via une ordonnance.

Très bonne expérience chez Grand Optimal Cergy ! L’équipe est professionnelle, accueillante et toujours à l’écoute. Mention spéciale pour Laurence, qui est vraiment super : souriante, efficace et de très bon conseil. On se sent tout de suite en confiance. Je recommande sans hésiter !

Il faut définitivement éviter ce magasin. L’expérience client y est catastrophique. Malgré plusieurs mauvaises expériences, je continuais à venir, mais celle d’aujourd’hui a été la goutte d’eau. Je viens simplement pour recommander des lentilles et je souhaite changer de modèle afin de tester les Acuvue Oasys Max 1-Day, réputées plus confortables pour le travail sur écran. Sur mon ordonnance, il est indiqué mot pour mot ACUVUE OASYS 1-DAY. Mon ophtalmologue avait volontairement laissé cette mention générale afin que je puisse choisir entre les différentes lentilles de la gamme Oasys. Je tombe pourtant sur un opticien qui veut faire du zèle et m’explique que je ne peux pas prendre les Oasys Max, car selon lui la mention Acuvue Oasys 1-Day correspond forcément aux Hydraluxe… Logique assez étonnante. Je lui indique pourtant qu’il peut simplement vérifier en direct la prise en charge par ma mutuelle. Il me répond d’abord que oui, puis va voir son manager qui refuse finalement sans même regarder le dossier. Résultat : un service déplorable, accompagné d’une certaine incompétence et d’un manque évident de logique. Pour la petite histoire, la première fois que j’étais venu avec cette même ordonnance, ce même magasin m’avait déjà fait le coup… mais cette fois avec les Hydraluxe😂 L'opticien affirmait que je ne pouvais pas les prendre car “Hydraluxe” n’était pas écrit sur l’ordonnance. Une responsable était finalement intervenue pour lui dire que c’était tout à fait possible. Depuis, aucun problème… jusqu’à aujourd’hui, où je souhaite simplement tester une autre lentille de la même gamme Oasys. On recommence donc exactement le même scénario. Je suis donc allé chez un concurrent situé à 20 mètres. Et là, quelle différence : service rapide, agréable et efficace. Aucun problème avec l’ordonnance mentionnant “Acuvue Oasys 1-Day”. Mieux encore : lorsque j’ai expliqué que je prenais seulement trois mois pour tester les Oasys Max, la conseillère est allée chercher dans les stocks et m’a offert un échantillon pour une semaine en me disant : "Testez-les, et si elles vous conviennent, on commandera la suite." Je n’avais rien demandé… une excellente surprise et un vrai sens du service. Je ne laisse presque jamais d’avis en ligne, mais là c’est vraiment trop. Sans même parler de leur pratique tarifaire : le prix affiché sur le site internet de Grand Optical est inférieur à celui en magasin. Mais heureusement, si vous prenez leur carte, de mémoire à 10 ou 20 € par an, vous obtenez 20 % de remise… ce qui ramène simplement au prix du site internet. Un système assez discutable quand on voit en plus la qualité du service derrière. Je vais d’ailleurs contacter la direction de GrandVision, notamment la directrice commerciale de GrandVision, afin de signaler cette mauvaise expérience.

Tres bonne accueil La conseillère Clévie etait tres professionnelle et très sympathique

L'équipe à l'écoute de nos besoin. Très satisfaite du service et du résultat !

Cliente fidèle du magasin Grand Optical de Cergy depuis de nombreuses années, j’y retourne toujours en toute confiance. Florence et son équipe prennent vraiment le temps de conseiller avec justesse et bienveillance. On se sent écouté, compris et accompagné, que ce soit pour choisir une monture ou pour un ajustement. Leur sens du service et leur professionnalisme font toute la différence. Une adresse que je recommande les yeux fermés !

Bonjour à toute l'Equipe de Cergy. Bravo et merci pour votre accueil et votre suivi. Réparation de mes lunettes parfaitement exécutée et très rapidement. Client depuis plusieurs décennies, le Service y reste parfait année après année. Je recommande pleinement cet opticien. Cordialement, Pascal.

Cela fait maintenant deux ans que je suis cliente chez GrandOptical pour mes lentilles et je n’ai jamais été déçue. Cette fois-ci, j’ai décidé d’y faire mes lunettes à la boutique des 3 Fontaines et, pour le coup, ça a été ma meilleure expérience chez GrandOptical ! J’ai été accompagnée par Fanja dans le choix de mes lunettes et je suis ravie de mon achat. Elle a été extrêmement bienveillante, gentille, très professionnelle et surtout honnête tout au long du processus. Je me suis sentie écoutée et parfaitement conseillée du début à la fin. Un grand merci à elle pour cet accueil et ce professionnalisme. Je recommande vivement !!!!!!!!

Je suis très satisfait de l’accueil et du service. Mais encore plus sur le personnel. Sa fait trois ans qu’on est conseiller par Fanja et je n’ai jamais été déçu. Ce qui me plaît chez elle c’est qu’elle n’est pas la que pour nous rendre nos lunette : elle nous conseil,elle rigole avec ses client et elle les mets alèses. Au final quand mes enfants et moi allons chercher leur lunettes ça nous fait un petit moment sympa à partager avec Fanja et nous repartons toujours avec le sourire.

Très bonne prestation de mademoiselle Maelle compétente professionnelle et compréhensive je recommande vivement de la solliciter merci à elle.

Des gens d'une gentillesse et arrangeants.Evidemment hyper pros et outillés pour.De plus rendez-vous rapide chez ophtalmologue grâce à eux.Mes lunettes sont une petite merveille.

Ma conseillère Fanja est parfaite, très à l’écoute et de bons conseils. Je reviendrai pour les prochaines paires. Merci aussi à Samuel qui s’est occupé de mon mari et moi également.

Fanja m accompagne depuis depuis plusieurs années et je suis ravie, très satisfaite de son professionnalisme, de son accueil en magasin en revanche la responsable du magasin n est pas souriante ni accueillante surtout lorsque Fanja n est pas présente !

Fanja très professionnelle très gentil toujours été bien accueillie

Très bonne expérience chez GrandOptical Cergy Préfecture (Les 3 Fontaines). J’ai été très bien accueilli dès l’entrée par l’agent de sécurité, souriant et professionnel, ça met tout de suite à l’aise. L’équipe en magasin est tout aussi agréable, à l’écoute et vraiment serviable. Un service fluide et chaleureux du début à la fin. Je recommande 👍

Un service au top👌🏼 Maëlle a su trouver une solution rapide et efficace pour mes lunettes et j'ai pu par la même occasion commandé mes lentilles, je suis ravie.

Très mauvaise expérience ! Mes lunettes sont parties en expertise fin août 2025... Je n'ai aucune nouvelle depuis plus de 3 mois ... J'ai relancé les personnels du magasin à plusieurs reprises ... mais sans retour de leur part soit disant que le fournisseur ne répond pas. À chaque fois, on m'indique que je vais être rappelée mais ce n'est pas le cas. Je suis avec des lunettes qui ne sont pas à ma vue depuis plus de 3 mois... Tout est normal ! La situation est inacceptable ! À fuir !

J'ai eu une première consultation avec Teddy, qui est juste un excellent conseiller. J'ai pu me procurer une monture Gucci grâce à ses merveilleux conseils avec des verres qui se teinte en couleur bleu saphir. Il a su me mettre à l'aise, m'orienter et mettre en avant les avantages des différentes options sur les verres avec lesquelles je suis très à l'aise. Cependant, nous nous sommes rendu compte que les prescriptions de l'ophtalmologue se sont avérées incorrectes. On a donc du programmer un second rendez-vous, et cette fois-ci j'ai été accueilli par Inès, qui a été très pro. Elle m'a fait part de son expertise pour corriger tout les défauts liés aux prescriptions incorrectes de l'ophtalmologue et avons pu commander de nouveaux verres avec les bonnes corrections ainsi que de nouvelles lentilles. En sommes je vous conseille vivement ce centre, notamment Teddy et Inès ! La majorité des conseillers sont souriant, on sent un bon climat même si j'ai pu observé qu'une supérieure hiérarchique installe une mauvaise ambiance auprès de ses collaborateurs. Il faut remédier à ça et faire passer des formations management quand on ne sait pas comment manager son équipe car vous avez vraiment des pépites ! Un bon manager prépare l'évolution de son équipe tandis qu'un mauvais manager prépare des démissions.

Je suis cliente depuis un moment et je ne suis jamais déçue. L'accueil est toujours chaleureux, ce qui est très apprécié. La qualité de l'accompagnement est leur point fort. Les opticiennes ont réellement pris le temps d'écouter mes besoins et de me donner des conseils personnalisés de qualité, loin de la simple vente rapide. Leur offre de montures est très variée, ce qui permet de trouver facilement son bonheur. Pour un service attentif et professionnel, je recommande les yeux fermés !

Je suis venu pour remettre un tampon et l accueil et le service fut magnifique. La dame m a même changé le 2 eme pour faire propre . Je recommande.

Bonjour, Sa fais 20 ans que nous venons au grand optical et nous sommes toujours bien reçu... La prise en charge est optimale, l'accueil, l'efficacité des conseillers et leurs gentillesse est juste incroyable. Un grand Merci à Fonza qui nous reçoit avec le 😃 😀 😁 et tous son professionnalisme.

L'accueil est formidable et très attentionné ! Je remercie énormément à Mme.Fanja, cette dame au grand cœur souriante et douce ! Je remercie beaucoup de sa professionnalisme et d'avoir pris le temps d'être à l'écoute et de résoudre mon problème au niveau de la monture qui était auparavant sur mesure et qui me faisait mal à la tête. Je recommande fortement cet opticien, je suis très satisfait !

Superbe accueil. De plus avec un café. Merci à Caroline pour son écoute et son professionnalisme. Je recommande à 100% et je reviendrais pour nos futures lunettes.

En ce qui concerne les prothèses auditives j'ai eu beaucoup de problèmes car ils promettent de me rappeler et ne rappelle jamais lorsque je me suis déplacé ils ne savaient plus aussi j'ai décidé de m'adresser ailleurs Franchement ils ne sont pas sérieux

Très mauvaise expérience ! Je commande de nouvelles lunettes avec des verres transitions, la dame me propose un devis que je valide immédiatement et quand je les ai récupérées, c'était des verres ordinaires et on me demande de payer plus pour les avoir ! J'ai passé 1h45 avec elle mais elle a validé la moitié de la commande, aucun professionnalisme ! En plus, ils refusent de changer les lunettes de ma fille alors que sa vue s'est dégradée parce qu'il faut attendre 12 mois ! Heureusement qu'il y d'autres opticiens.

J'appel personne ne répond. Je suis tjs dans l'attente d'un devis mais aucun retour pourtant l'opticienne a su nous répondre avec professionnalisme mais le reste ne suit pas quel dommage !

Je suis extrêmement satisfaite de cet opticien. Audrey a fait preuve d’une grande gentillesse et d’un professionnalisme remarquable. Elle prend le temps d’expliquer, de conseiller et de trouver la meilleure solution adaptée. Grâce à elle, j’ai trouvé des lunettes qui me correspondent parfaitement. Je recommande les yeux fermés ! »

Je ne prends pas souvent le temps de laisser un avis, mais l’accueil chez Grand Optical le méritait largement ! Un immense merci à notre conseiller Nathan pour sa patience (vraiment !) et ses conseils avisés. Choisir une monture avec moi, c’était un défi… qu’il a relevé a merveille et avec le sourire. Merci mille fois pour ta bonne humeur du début à la fin ! Je recommande à 100 %.

Je suis venu pour faire vérifier mes lunettes. Laurence a été super sympa, claire dans ses explications et très pro. Même si je n'ai pas fait mes lunettes ici, j'ai été très bien reçu. Et en plus, c'était gratuit. Merci !

Je recommande cet Opticien , avec des remerciements tout particulier à Inès, qui s'est occupé de mon dossier de A à Z, avec un grand souci du détail et du service client !! Malgré un retard dans 2 de mes 3 paires, Inès a pris le temps de relancer les fournisseurs, et grâce à sa ténacité, elles sont arrivées juste à temps! Bravo à elle et a toute l'équipe de cette belle enseigne!!

Très bons opticiens. J'y ai acheté des verres pour la vue et une monture de solaires la semaine dernière. On m'a également appris à mettre et à enlever des lentilles de contact. Cette semaine j'ai commencé à essayer de porter les lentilles. Un jour, en fin de journée j'avais une lentille qui été "collée" à l'oeil. Je suis alors passé à GrandOptical et on m'a aidé et expliqué efficacement comment faire lorsque cela se produit. Je recommande.

Un super accueil dans ce magasin. J'ai casse mon verre de lunette samedi soir. Rdv pris sur internet pour le dimanche à l'ouverture a 11H pour voir si possible de réparer. Les 2 personnes présentes à l'accueil ont toutes les 2 un vrai sourire, aimables ça fait vraiment plaisir. On me rassure en me demandant de revenir dans 1h pour récupérer mes lunettes. Et au bout d'une heure c'est chose faite. Ils m'ont rendu un sacré service. Encore merci aux équipes de Grand Optical 3F. La prochaine fois que je change mes lunettes ce sera dans ce magasin.

Je suis allée pour la première fois et dois-je le notifier, pour la dernière fois chez cet opticien. Déjà l’attente sur place est assez longue pour être pris en charge. Mais pour récupérer sa paire de lunettes il faut vraiment s’armer de patience. Paire achetée le 31 mai pour mon fils qui a cassé sa paire précédente et en a grandement besoin. Rendez-vous avait été pris pour récupérer ladite paire le 18 juin. Hier le 16 juin j’appelle pour savoir si par un heureux hasard les lunettes étaient prêtes. La personne en ligne me dit qu’à priori je peux passer mais que je devrais patienter si une personne ayant un rendez-vous était présente Ce que je comprends et accepte. Finalement, la personne m’a rappelé pour m’informer que la monture s’étant cassée pendant le montage, je ne pourrai récupérer les lunettes que le 18 comme prévu. Pas grave. Aujourd’hui je reçois un sms me rappelant le rdv du 18 puis deux heures plus tard un sms m’informant que mon rdv avait bien été annulé et m’invitant à en reprendre un autre via le lien joint. Je les appelle. Une personne me dit que sa collègue m’avait informé hier de l’annulation du rendez-vous que j’avais du mal comprendre. Ce qui m’a énervé. Et que le technicien allait m’appeler au moment où la monture s’était cassée et pour m’informer du report du rdv. Mais que pas de chance les deux fois j’avais appelé avant… et elle a l’audace de parler de satisfaction client ?! Si vous saviez ce que c’est, avant de cliquer sur le bouton pour annuler le rdv, vous m’auriez appelé pour m’expliquer et ainsi éviter d’énerver vos clients.

J’ai été accueilli par William, un conseiller à l’écoute et de très bon conseil. Il prend à su prendre en compte mes besoins ! Merci pour cette expérience, j’ai hâte de récupérer mes nouvelles lunettes !

Un grand merci à Mélissa pour son professionnalisme et sa gentillesse. Elle m’as aiguiller dans mes choix alors que j’étais totalement perdu et indécise. Un grand chapeau aussi à sa collègue pour son professionnalisme malgré les clients non respectueux.

Je déconseille fortement cet opticien. Les prix pratiqués sont tout simplement abusifs !! Ils sont clairement déconnectée de la réalité. J'ai une excellente mutuelle qui rembourse très bien pour mon problème optique, Grand Optical s'arrange toujours pour avoir systématiquement un reste à charge entre 200€ et 300€, ce qui est totalement injustifié. De plus, j’ai trouvé exactement la même monture dans un autre magasin pour 80€ de moins. Le service est également catastrophique. Il y a un manque flagrant de personnel ! Beaucoup d'attente. Et surtout aucun personnel compétent !! personne pour vous aider, des attentes interminables pour obtenir un devis hors de prix. Quand j’ai fait remarquer à la personne qui s’occupait de moi que je n'ai jamais payé autant pour une paire de lunettes la vendeuse est devenue incroyablement agressive, ce qui est inacceptable dans une profession axée sur le service. J’ai fait vérifier leur devis par deux autres opticiens, qui m’ont confirmé que leurs prix sont largement au-dessus du marché et abusifs. C’est d’autant plus dommage qu’ils disposent d’une grande collection de montures intéressantes, mais à quoi bon pour nous arnaquer  ? Enfin, il n’y a absolument aucun conseil personnalisé : on n’y trouve que des commerciaux obsédés par les chiffres. Aucun visagiste comme dans les autres opticiens pour vous guider dans vos choix ou vous conseiller en fonction de votre visage. Vous êtes livré à vous-même face à des prix scandaleux et un service client inexistant !! Franchement, Passez votre chemin. D’autres opticiens offrent des tarifs justes, un accueil chaleureux et un véritable accompagnement personnalisé !!

Excellent service et à surtout à l'écoute !! Je recommande à 100% ! J’ai eu également la chance d’avoir Mellissa comme conseillère qui a prit le temps de m’expliquer les différentes offres et comment mon achat allait se passait en fonction de ma mutuelle. Elle était très gentille, patiente, à l’écoute et très professionnelle. Je la remercie beaucoup pour son aide précieuse et je reviendrai vers elle pour acheter d’autres paires de lunettes. Je suis très satisfaite de la qualité de ses services et je donnerai un 11/10 !!!

Super équipe ! C’était ma première fois chez eux ! Je ne suis pas déçu ! Grand choix des montures, j’étais bien reçu pour faire la demande de prise en charge par ma mutuelle. J’étais bien conseillé par l’équipe. J’ai reçu mes lunettes et réglage sur place. Grand merci à Célia pour ses conseils et son accueil et son aide. Je recommande fortement.

Je vais dans ce magasin depuis tout petit. Ils sont toujours agréables, avec le sourire et le temps d attente s est amélioré avec les années ! Une nouvelle paire récupérée ce matin, verre refait gratuitement malgré une erreur imputable à l ophtalmo !