Opticien Forum des Halles GRANDOPTICAL

Extrêmement satisfaite de mon expérience avec grand optical, surtout grâce au vendeur Matéo. Il a été extrêmement gentil, patient et compétent avec moi, à chacun de mes passages en boutique. Il a pris le temps de me faire essayer un grand échantillon de montures, ainsi que répondre à mes nombreuses questions par rapport à la prise en charge de ma mutuelle, et il m’a ajuster ma monture finale à maintes reprises. Je le remercie infiniment et je souligne une fois de plus sa gentillesse et son implication. De plus mes lunettes ont étaient commandé le 23 mars et la livraison devait se faire le 3 avril, finalement elles sont arrivés le 30 mars !!!

Je m’y suis rendue aujourd’hui car j’avais perdu une lentille de contact à mon œil droit. C’était le seul opticien de la zone à être ouvert un dimanche. Benjamin, le directeur, m’a accueillie instantanément et m’a offert une boîte de lentilles journalière. Un service au top avec le sourire, je vous recommande ce magasin à 100% !

Très satisfaite des services de GrandOptical ! L'une de mes plaquettes de nez s'était cassée sur mes lunettes, je suis allée chez Grand Optical pour voir si il était possible de réparer cela rapidement. L'une des vendeuses, Camille, a réparé mes lunettes et a remplacé les deux plaquettes de nez qui étaient assez anciennes en 10 minutes à peine.

A fuir. Les employés tout comme Camille soit disant manageuse semblent tous être étudiants sans aucune réelle compétence ni expérience. À noter l’absence de sympathie du personnel mais relevons de la détresse quand ils accueillent. Le temps leur semble si long… Perte de temps considérable dans ce magasin.

Hier (16/01/2026) je me suis rendue au magasin GrandOptical situé aux Halles, munie de deux ordonnances pour des lunettes (vision de près et vision de loin). À l’accueil, j’ai indiqué souhaiter bénéficier du dispositif 100 % Santé. Il m’a alors été précisé que je pouvais également bénéficier d’une réduction de 50 % sur la deuxième paire de lunettes. Après avoir choisi deux paires, à ma grande surprise, le responsable de cette succursale m’a affirmé que je ne pouvais pas bénéficier de cette réduction, au motif que les corrections pour la vision de près et la vision de loin n’étaient pas identiques !!! Un autre problème.... je bénéficie de la CMU et que ma mutuelle est la MGEN, informations qui sont entièrement enregistrées sur ma carte Vitale. J’ai présenté une attestation MGEN valide, que la responsable a refusé d’accepter, prétextant que la carte de mutuelle MGEN aurait une autre forme. Je lui ai proposé, si nécessaire, de contacter directement la MGEN afin de vérifier ces informations mais elle a refusé. Je souligne que celles-ci figurent clairement sur ma carte Vitale ainsi que sur l’attestation fournie. Je suis profondément déçue par l’attitude désagréable et illogique du responsable de cette succursale. En conséquence, j’ai demandé la suppression de mon dossier de la base de données, malgré mon statut d’ancienne cliente fidèle. Je vous informe que je ne me rendrai plus jamais dans un magasin GrandOptical. ...... J'ajoute ces lignes après votre réponse. (19/01/2026) Je souhaite vous signaler de nouveau que l’attestation de ma mutuelle était parfaitement valide et, de plus, bien enregistrée sur ma carte Vitale. Je présente systématiquement cette attestation ainsi que ma carte Vitale lors de mes consultations chez le médecin ou à la pharmacie, sans jamais rencontrer de difficulté. Je suis donc très étonnée de lire dans votre réponse que « l’équipe vous a proposé de vous accompagner pour les récupérer ». Cette affirmation est totalement fausse. En réalité, c’est moi qui ai demandé au responsable du magasin de bien vouloir vérifier directement auprès de la MGEN. Celui-ci a refusé, adoptant un ton agressif et particulièrement désagréable. Je tiens également à souligner que si j’avais été une cliente souhaitant acheter une monture de lunettes coûteuse, l’accueil aurait sans doute été bien plus aimable et attentionné.

Un an plus tard, le service reste impeccable dans cette boutique. Corélia, pourtant stagiaire, s’est montrée formidable : patiente, à l’écoute et de très bon conseil dans le choix de mes montures. Hugo a également été super efficace et très clair pour la suite des démarches. Encore merci à vous deux !

Je tiens remercier tout particulièrement Lou et Camille qui m’ont très bien accueilli et conseillé lors de ma visite le 17/11 au Grand Optical du forum des Halles. Elles ont été à l’écoute du client et bienveillantes. La sécurité également y est impeccable. La prise en charge et l’échange avec Lou a été très fluide sur le choix de mes montures et les verres associés. J’ai apprécié le temps accordé pour faire mes choix ainsi que les conseils avant validation définitive. La réception des Lunettes avec Camille a été également rapide et fluide le 25/11. Le service a été très rapide je ne pensais pas recevoir mes lunettes aussi rapidement et c’est tant mieux. Je recommande sans hésiter cette équipe qui vous accompagnera de la meilleure façon possible. Encore merci et à bientôt ! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️💯

Grand merci au vendeur Marius ! Il était vraiment sympathique et attentionné. Il a échangé gratuitement la paire de coussinets à nez de mes lunettes, et en a même resserré les branches après avoir remarqué qu'ils étaient un peu lâches. Une autre vendeuse était aussi très souriante. Je recommande.