Opticien Forum des Halles GRANDOPTICAL

Je suis venue chercher des lunettes de vue mais l'expérience a été vraiment décevante (-> champs elysées (R.)). La dame qui s'est occupée de mon dossier semblait vraiment avoir du mal à le constituer : l'attente a été interminable, elle devait constamment solliciter ses collègues devant moi. Épuisant pour moi, d'autant plus que j'étais déjà partagée sur mon choix. Ils m'ont d'abord dit que je ne pouvais pas bénéficier de ma mutuelle car je n'avais pas encore le nombre de mois d'adhésion requis, pour finalement obtenir l'accord quand même. Des informations contradictoires ! Quand j'ai voulu connaître le montant de mon remboursement avant de m'engager, je m'attendais au moins à recevoir un devis, mais elle m'a directement tendu un dossier à signer en me disant qu'il n'y avait pas de devis et a sorti le terminal de paiement. Je me suis sentie poussée à payer sans avoir eu le temps de réfléchir. Quand j'ai exprimé le besoin de réfléchir, toute la gentillesse du début a disparu d'un coup, son ton est devenu acide et froid, effaçant complètement la bonne impression initiale. Ce n'est vraiment pas agréable quand on achète des articles de luxe de se sentir pressée de payer immédiatement sans avoir toutes les informations nécessaires. La dame qui m'a accueillie au départ était très gentille, ainsi que le reste du personnel, dommage que l'expérience globale ait été aussi décevante. Je n'y retournerai jamais. Le service client ne donne vraiment pas envie, mieux vaut se tourner vers des enseignes comme l'artisan du regard où j'ai eu une expérience bien plus agréable!

Un grand merci à Marius pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Il a pris le temps de réparer et d'ajuster mes lunettes avec beaucoup de soin. Le résultat est impeccable !

Grand optical, grand, spacieux et surtout climatisé. Il est ouvert même les dimanches. Une prise en charge rapide, des clients, et un personnel aux petits soins. Encore merci à Fanny, qui s’est occupé de mois avec un professionnalisme et une candeur hors norme. Elle a su me conseiller sur mon choix et réparer mes lunettes cassé, polyvalente ,c’est un vent d’air frais.

Je suis entrée dans ce magasin car je cherchais des lentilles spéciales. N'étant de la région, ils ne pouvaient répondre intégralement à ma demande alors ils se sont adaptés et m'ont proposé des lentilles journalières en essai. Au moment de payer ils m'ont dit que c'était gratuit puisque c'était des lentilles d'essai. Je n'en reviens encore pas. L'hôtesse Fanny est très compétente et agréable. Je recommande ce magasin absolument.

Je suis cliente de Grande Optical, tout comme toute ma famille, depuis plusieurs années, et nous avons toujours été pleinement satisfaits. Un immense merci à Benjamin, le responsable, pour son accueil chaleureux, sa gentillesse et son grand professionnalisme. Il est toujours à l’écoute, de très bon conseil et prend le temps d’accompagner chacun avec patience et bienveillance. Grâce à lui, nous nous sentons en confiance à chaque visite. C’est un vrai plaisir d’être suivis par une personne aussi investie et attentionnée. Je recommande Grande Optical les yeux fermés et remercie encore Benjamin pour la qualité de son accompagnement au fil des années.

Le dimanche, mais un immense merci à cette boutique ! J'hésitais à venir par peur que la réparation ne coûte trop cher, et mes deux paires de lunettes commençaient à s'accumuler... L'équipe a été formidable : ils ont trouvé une vis parfaitement adaptée pour l'une et ont patiemment remonté le cercle en plastique de l'autre, le tout suivi d'un super nettoyage. Bien que mes lunettes n'aient pas été achetées chez eux, le service client est tout simplement irréprochable. Mention spéciale au monsieur aux cheveux bouclés, dont le sourire chaleureux et la gentillesse font chaud au cœur. Je recommande vivement !

Je partage mon expérience très décevante avec ce magasin. Je me suis rendu chez Grand Optical à Châtelet pour faire des lunettes. À mon arrivée, un jeune conseiller m’explique qu’il y a une offre de -40 % sur la première monture et -50 % sur la deuxième, en précisant qu’ils travaillent avec toutes les mutuelles sans exception. Je choisis une monture à 245 €. Lors de la procédure avec un conseiller (M. M), celui-ci m’indique que pour bénéficier de la remise de -40 %, je suis obligé de souscrire à une garantie à 49 €. Voyant que ma mutuelle rembourse 100 € sur la monture, j’accepte. Comme il s’agissait d’un changement de correction, une demande de dérogation devait être faite auprès de ma mutuelle (avec laquelle je n’ai jamais eu de problème). Je fournis tous les documents nécessaires : nouvelle ordonnance, ancienne ordonnance, carte de tiers payant et tableau de remboursement. Lors de la simulation, un refus apparaît. Le conseiller me rassure en me disant qu’il va régler le problème avec la mutuelle et que je recevrai un SMS sous 10 jours pour récupérer mes lunettes. Je verse alors un acompte de 45 €. À ma grande surprise, le 20 avril, je reçois un appel du magasin m’indiquant que j’ai un problème avec la mutuelle et que je dois soit payer en plusieurs fois, soit laisser une caution. Ce n’était absolument pas le discours initial. Refusant ces nouvelles conditions, je demande l’annulation de la commande. J’ai également demandé un devis détaillé afin de pouvoir contacter ma mutuelle et comprendre la situation, mais le conseiller a refusé de me le fournir. On me répond alors : « comment ça se fait que vous payez pour quelque chose que vous n’avez pas ? » Conclusion : manque de transparence, informations contradictoires et pratique très douteuse. Je me sens clairement trompé. Magasin à fuir.

Extrêmement satisfaite de mon expérience avec grand optical, surtout grâce au vendeur Matéo. Il a été extrêmement gentil, patient et compétent avec moi, à chacun de mes passages en boutique. Il a pris le temps de me faire essayer un grand échantillon de montures, ainsi que répondre à mes nombreuses questions par rapport à la prise en charge de ma mutuelle, et il m’a ajuster ma monture finale à maintes reprises. Je le remercie infiniment et je souligne une fois de plus sa gentillesse et son implication. De plus mes lunettes ont étaient commandé le 23 mars et la livraison devait se faire le 3 avril, finalement elles sont arrivés le 30 mars !!!

Merci à l’équipe pour le suivi de mon dossier. C’était urgent car mes lunettes étaient cassées et vous les avez réparé suffisamment pour attendre mes nouvelles lunettes commandées, et mes lunettes de soleil arrivée avec le beau temps ☀️. Que de belles lunettes dans votre magasin 😎

Je m’y suis rendue aujourd’hui car j’avais perdu une lentille de contact à mon œil droit. C’était le seul opticien de la zone à être ouvert un dimanche. Benjamin, le directeur, m’a accueillie instantanément et m’a offert une boîte de lentilles journalière. Un service au top avec le sourire, je vous recommande ce magasin à 100% !