Opticien Les Sables-d'Olonne - Optic 2000 - Face au Super U

Réponse du professionnel : Madame Szretter, À la suite de la publication de votre avis, j’ai souhaité vous contacter personnellement afin de recueillir votre témoignage et de comprendre avec précision les circonstances de votre passage dans notre établissement. Dès lors que cet avis est rendu public et met directement en cause la qualité de l’accueil qui vous aurait été réservé, il me paraît tout aussi légitime d’y apporter une réponse circonstanciée et strictement factuelle, fondée sur les éléments que j’ai pris soin de vérifier. Au moment précis de votre venue, l’équipe n’était composée que de deux personnes, toutes deux déjà pleinement mobilisées : l’une se trouvait en salle d’examen de vue avec un client, tandis que l’autre était engagée en table de vente. Une autre cliente, arrivée avant vous, patientait également. Le magasin était donc complet et aucun membre de l’équipe n’était, à cet instant, immédiatement disponible. Ce contexte me paraît essentiel. Il ne s’agissait nullement d’un défaut volontaire d’attention à votre égard, mais d’un moment de forte affluence durant lequel chacun était occupé auprès des personnes arrivées précédemment, qu’il n’aurait foncièrement pas été convenable de délaisser. Comme je vous l’ai indiqué lors de notre échange téléphonique, un espace dédié à l’attente est aménagé dès l’entrée, avec trois fauteuils et une table, à la disposition de nos clients et de leurs accompagnants. Chacun peut naturellement s’y installer librement, sans qu’une invitation particulière soit nécessaire. Vous m’avez indiqué très bien connaître notre établissement et son fonctionnement. Vous savez donc que nous privilégions les rendez-vous, précisément afin de garantir les meilleures conditions de réception et de limiter autant que possible l’attente. Cette organisation prend d’autant plus son sens lorsqu’un déplacement présente, comme vous me l’avez précisé concernant votre époux, des difficultés particulières. Des créneaux pouvant généralement être proposés au cours de la journée, selon nos disponibilités, un simple appel permet d’anticiper ce type de désagrément. J’entends parfaitement que vous auriez souhaité davantage d’attention à votre arrivée et je regrette sincèrement que ce moment ait suscité votre déception. Je ne peux toutefois laisser entendre que vous auriez été délibérément ignorés ou reçus avec désinvolture. Les faits sont simples : deux personnes étaient présentes ce jour-là, toutes deux occupées auprès de clients, tandis qu’une autre cliente attendait déjà son tour. Vous m’avez également indiqué très bien connaître la responsable de cet établissement. Je regrette donc qu’un échange direct avec elle, ou avec nous, n’ait pas été privilégié avant la publication de cet avis. Il aurait sans doute permis de replacer immédiatement ce moment d’attente dans son contexte et d’éviter qu’une affluence ponctuelle ne soit interprétée comme un manque de considération. Enfin, vous précisez vous-même que cet accueil ne correspond pas à celui auquel vous étiez habituée jusqu’à présent dans notre établissement. Cette remarque témoigne, me semble-t-il, du caractère exceptionnel de la situation que vous décrivez et de la qualité d’accueil que notre équipe s’attache quotidiennement à offrir à ses clients. L'ensemble de l'équipe de votre magasin Optic 2000 du Château d'Olonne demeure à votre écoute, La direction

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Ferretti, Nous vous remercions chaleureusement pour votre aimable témoignage. Il est très gratifiant de savoir que notre accueil, nos conseils ainsi que la qualité de notre service ont été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettons vos compliments à toute l'équipe. Au plaisir de vous revoir en magasin!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable retour. Nous sommes heureux que Clémence ait su vous accueillir avec professionnalisme et réparer vos lunettes avec efficacité. Votre satisfaction est notre priorité. Au plaisir de vous revoir en magasin!

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Robelin, Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation ainsi que pour vos aimables paroles à l'égard de Sybille et de notre équipe. Nous sommes heureux que nos conseils et notre disponibilité aient su répondre à vos attentes. Au plaisir de vous revoir en magasin!

Réponse du professionnel : Monsieur Boutantin, Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire. Il est gratifiant de savoir que notre accueil, notre professionnalisme et l'offre en magasin ont su vous satisfaire. Au plaisir de vous revoir en magasin!

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Toussaint, Nous vous remercions chaleureusement pour votre aimable retour. Il est très gratifiant de savoir que notre professionnalisme, notre accueil ainsi que la qualité de vos lunettes ont pleinement répondu à vos attentes. Au plaisir de vous revoir en magasin!

Réponse du professionnel : Bonjour , Nous vous remercions vivement pour votre aimable retour. Il est très gratifiant de savoir que notre accueil, notre disponibilité et nos conseils ont répondu à vos attentes. Votre recommandation est une belle reconnaissance pour notre équipe. Au plaisir de vous revoir en magasin!

Réponse du professionnel : Madame Gautron, Nous vous remercions vivement pour votre aimable témoignage. Il est très gratifiant pour notre équipe d'Optic 2000 au Château d'Olonne de constater que notre professionnalisme, notre écoute et notre suivi après-vente ont su vous satisfaire pleinement. Nous restons à votre disposition et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau. Au plaisir de vous revoir en magasin!

Réponse du professionnel : Madame Bouron, Nous vous remercions chaleureusement pour votre aimable retour. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes rapidement et avec un accueil à la hauteur de vos espérances. Votre satisfaction est une grande source de motivation pour toute notre équipe. Au plaisir de vous revoir en magasin!

Réponse du professionnel : Madame Myriam De Sury, Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Il est très gratifiant de savoir que notre accueil, notre écoute et nos conseils ont répondu à vos attentes, ainsi que la qualité de nos verres Nikon. Notre équipe est très attentive à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement. Belle journée,