Opticien LILLE ENGLOS Générale d'Optique

Le 22 décembre je suis venue dans le magasin pour regarder par hasard les lunettes. L’opticien m’a conseillé d’essayer le nouveau modèle Meta connecté un vrai coup de cœur ! Je les recommande pour l’option IA. Merci Simon

J’ai été très bien accompagné par Anfal et Thierry. Le suivi de mon dossier a été sérieux et rigoureux, et ils m’ont apporté une aide précieuse dans les démarches tumultueuses de remboursement auprès de ma mutuelle professionnelle. Thierry a su intervenir rapidement en adaptant mes anciens verres sur une nouvelle monture après la casse de la précédente. De son côté, Anfal a su m’apporter des réponses claires et pertinentes concernant la correction nécessaire de ma vision. Je recommande donc ce magasin d'optique et son équipe.

Je me suis rendue chez Général Optique Englos pour changer les lunettes de mon fils et je suis ravie de notre expérience. Thierry a été super : très à l’écoute, de très bon conseil et vraiment professionnel. Il a su nous aider à trouver la paire parfaite, adaptée à la morphologie de mon fils, tout en lui plaisant… et à moi aussi ! Un grand merci pour cet accompagnement de qualité.

Je vous remercie pour votre accueil,professionnalisme et un accompagnement génial surtout dans mon cas assez compléxe. Merci Générale Optique et spécialement au Madame Corrinne qui à résolu avec succès ma situation. Je recommande avec les yeux fermés.

Très sérieux. A l écoute et répond aux demandes des clients. Un grand merci à Thierry pour son professionnalisme et Julie pour sa bonne humeur et leurs gentillesses. A bientôt, je recommande vivement 👏👍

J’ai été conseillée ce jour de la Toussaint, par Thierry, super sympathique et professionnel, il m’a trouvé ma paire de lunettes en un essai ça été un véritable coup de cœur, il a vraiment deviné ce que je souhaitais dès le premier essai ! Je recommande et je reviendrai avec plaisir car l’accueil est vraiment agréable.

Cela fait de nombreuses années que je suis cliente, c’est qu’il y a une raison! Toute l’équipe est au top et s’adapte selon les besoins. J’ai eu le plaisir d’être conseillée par Julie (que j’avais déjà eu auparavant). Elle est très à l’écoute et s’est montrée super patiente avec moi. Meme si nous avons cibler mes goûts ensemble, elle m’a proposé une autre paire qui va avec mon visage et ma teinte. Elles sont parfaites. Bref, foncez ! (Mais avec le sourire, parce que c’est toujours mieux quand on sourit :D)

Me voilà très satisfaite de Général d optique, suis allé pour ma fille , très à l écoute, la personne a tout de suite trouvé la paire qui lui irait et le + la couleur 😁 , au vu de son bas âge nous en avons eu une deuxième 😊 garantie également ... ma paire a moi avait passé 10 ans j'ai demandé si il était possible d accorder mes verres à une monture ... et ... oui j'y ai eu droit pour un prix largement raisonnable ! Dans les 15 minutes c'était fait bref ... j y retournerais les yeux fermés tellement j ai été ravie encore merci ! . Et merci MME Sophie pour nous avoir courru après pour le chapeau de sorcière de ma fille 👧 ... @ bientôt 😁😁😁😁

Une expérience honteuse.... Le 5 octobre 2024, j’ai choisi une monture UNOFFICIAL Havana Gold. Lors du devis, on m’annonce une livraison pour la semaine suivante. Finalement, celle-ci est retardée sans explication. Je me rends au magasin le 15 octobre pour récupérer mes lunettes, et en rentrant chez moi, je constate un espacement visible entre les verres et la monture : les verres ont manifestement été mal taillés. Le lendemain, je retourne en boutique. La responsable reconnaît le problème et l’attribue à l’épaisseur des verres. Elle me propose alors de les remplacer par des verres plus fins, moyennant 9€ par verre, soit 18€ à ma charge. J’évoque également un défaut sur la monture, ce qui est "pris en note" et on m’assure que les verres et la monture seront recommandés. Le jour même je reçois un nouveau devis qui a été signé à ma place. A quel moment signe t-on des devis à la place des clients ?? Une semaine plus tard, on m’informe que mes lunettes sont prêtes. Sur place, je découvre que le problème persiste : bien que les verres soient plus fins, ils ne sont toujours pas correctement ajustés à la monture, et le défaut signalé sur la monture est toujours présent. Pire encore, je constate une annotation écrit en rouge dans mon dossier : "Madame pointilleuse." À quel moment est-ce devenu un tort de vouloir un produit conforme et un service correct ? Est-ce être "pointilleuse" que d’attendre que les verres soient bien taillés et la monture en bon état ? Je refuse une nouvelle fois de récupérer la paire et appelle le magasin le lendemain. La responsable m'assure qu’elle va personnellement gérer la commande et l’assemblage. Quelques jours plus tard, elle me rappelle : les lunettes sont enfin prêtes en date du 04 novembre 2024, conformes cette fois-ci. Après cinq déplacements, elle me réclame quand même les 18€ pour la commande des verres plus fins. Il a fallu que je souligne l’absurdité de la situation (1 mois d’attente, 5 déplacements, des erreurs répétées) pour qu’elle accepte de "faire un geste commercial". J'ai en plus payé 108€ de ma poche pour une monture de mauvaise qualité à 140€. Enfin, moins d’un an après, la monture s’écaille et s'oxyde déjà, preuve supplémentaire de la mauvaise qualité du produit fourni. MAJ 28/09 : la responsable m'a contactée suite à mon avis et m'a proposé une nouvelle monture (garantie légale de conformité). J'attends toujours un dédommagement et des excuses de la part de Grand Vision France pour le devis qu'on a signé à ma place et l'annotation péjorative sur mon dossier client. MAJ 16/12 : après de nombreux échanges de mail avec le service client, le magasin m'a remboursé 108€.

Bonjour. Nous sommes passés à la Générale d’optique d’Englos pour mon épouse et moi. La réception des lunettes de mon épouse très bien. Pour les miennes réception une semaine plus tard et un problème de monture. Le dossier est repris par Simon et suivi par Julie la responsable le tout rapidement car nous seront absents plusieurs semaines. Un grand merci à Simon et Julie pour la rapidité à régler le dossier. Eric P

Je suis fidèle à la Générale d'optique depuis des années. J'y suis allée ce jour pour un contrôle de la vue qui a débouché sur un changement de lunettes. J'ai été bien conseillée par Damien que je remercie beaucoup pour son professionnalisme et sa grande gentillesse !

Je suis particulièrement satisfait de mon passage dans le magasin d'englos. Alexandra à su a la fois me conseiller une paire de lunettes qui me plaise, me mette en valeur et rentre dans mon budget. Alexandra à été conviviale et très pro. je recommande

Je m'y suis rendu dans le cadre de la nécessité à renouveler les lunettes oubliées dans le train. J'ai consulté les autres enseignes de la galerie marchande, quand bien même j'avais pour objectif de profiter de l'offre "200e de remise pour 400e d'achat". J'ai posé mon dévolu sur une monture VERSACE et j'ai bénéficié, sans supplément, du montage des mêmes verres à ma vue, sur une ancienne monture PRADA. Un règlement de +/- 400e a été effectué. (600e - 200e). La suite de mon avis suffit à asseoir les 5 étoiles attribuées. Je souhaite exprimer mes remerciements à l'égard de Alexandra. En effet, elle a fait preuve d'un accueil personnalisé qui a conduit à concrétiser mon achat au second passage en magasin. Elle a pris le temps d'entendre mes désidératas et m'accompagner dans le choix d'une monture correspondant à la morphologie de mon visage. Elle a su me convaincre de réellement maîtriser son sujet. Pour avoir consulté les autres enseignes de la galerie, elle a fait la différence. Je remercie également Emilie, d'avoir tenter de me joindre à deux reprises, pour le suivi satisfaction client. A très bientôt.