Opticien Masevaux-Niederbruck - Optic 2000

Je suis très déçue de ma dernière expérience dans cette boutique. Lors de ma première visite, on a refusé de me remettre mes lunettes droites, en me disant que ce serait fait “la prochaine fois”. Lors d’une visite suivante, on m’a annoncé que la seule personne capable de faire les montages n’était pas présente, malgré la présence de deux employés. Plus tard, je n’ai pas pu revenir à la date proposée pour des raisons personnelles, venant de loin et avec la contrainte de devoir laisser mes lunettes une demi-journée (obligatoire pour rouler). Lors de ma dernière visite, j’ai été accueillie avec un manque de respect évident. En tant que jeune femme, j’ai subi un ton infantilisant, des sous-entendus désagréables sur le délai, un ricanement lorsque j’ai expliqué avoir égaré ma carte vitale, et des remarques laissant entendre que “ça la dérangeait” de remplir les documents à la main alors que mes attestations étaient valables. Nous avons été laissées debout aux comptoirs, alors que la personne devant nous était assise. La procédure normale veut que lorsque la personne s’occupe d’un client, on lui propose un siège. Pourtant, à ce moment-là, l’opticienne était à son bureau pour s’occuper de nous, et ce n’est qu’au bout de 10-15 minutes que l’apprenti nous a dit que nous pouvions nous asseoir. De plus, mes lunettes n’ont pas été nettoyés, n’ont pas été vérifiés correctement au niveau des oreilles, et un côté reste mal serré, ce qui montre un réel manque de soin dans la remise des lunettes. D’ailleurs, c’est grâce à la responsable que je viens toujours d’aussi loin : elle offre un accueil irréprochable, professionnel, bienveillant et agréable. Je vous laisse ci-dessous la photo de ma branche non réparée (première photo) et, sur la deuxième, vous pouvez voir que de l’autre côté, il n’y a pas de décalage. Je suis très déçue de ce comportement inapproprié et de ce traitement différencié et irrespectueux en raison de mon jeune âge. Je ne pense pas que la personne se serait permise de faire cela avec une personne plus âgée.

Accueil et service SUPER je les recommande

Personnel à l'écoute qui a su et sait m'accompagner, me conseiller pour le choix et l'utilisation de mes premières lunettes. C'est très rassurant et l'adaptation se passe bien!!!! Un grand merci

Très bonne écoute et des conseils de qualité. Top

Un acceuil très chaleureux des professionnels souriant à l'écoute et de bon conseil Bravo l'équipe

Toujours satisfaite de vos services et conseils. Merci a toute l équipe

Ma maman n'est pas une cliente de la boutique. Pourtant, quand ma fille a cassée une de ses branches, la boutique a été très bienveillante ! Ils ont fait la réparation sans aucune rétribution. Cela nous a beaucoup touché ! C'est sur, quand j'aurais besoin de lunettes, j'irai là-bas ! Merci à vous.

Du personnel au top, elles sont agréables souriantes. Elles sont de Très bon conseils, répondent à nos attentes et de même pour le budget lunette.