Opticien Mours Saint Eusèbe - Le Collectif des Lunetiers

Accueil très chaleureux, de très bon conseils, je connaissais pas du tout cette opticien mais je recommande.

Excellent accueil et de très bons conseils !!! Merci Mathilde :) je reviendrai sans hésiter

Bien conseillé, j'ai pu trouver ce qu'il me fallait. Petite nouvelle très à l'écoute, et avenante. Je n'hésiterais pas à revenir en cas de besoin 🙏

Passage aujourd’hui , très bonne accueil, de bons conseils fournis. Je recommande !

Opticien bon rapport qualité / prix. Très professionnel et sympathique l’équipe a su me conseiller et me guider à plusieurs niveaux , tout en étant rapide et efficace ! Même les délais de livraison sont extrêmement raisonnable, pour ma part ,une semaine ! Un grand merci à vous !!

Extrêmement déçue malgré un premier accueil pourtant sympathique — il est vrai qu’au moment de la commande, le magasin allait percevoir un paiement rapide via le dispositif 100 % Santé, immédiatement pris en charge par la Sécurité sociale. Le travail réalisé sur mes lunettes est d’une très mauvaise qualité et le magasin tente de faire passer cela sur le compte de ma forte correction. Ce sont des arguments non professionnels, déplacés et méprisants. Sous-entendre qu’avoir besoin d'une forte correction et bénéficier du 100 % santé pousse à accepter des verres très visibles est totalement inacceptable. Je porte des lunettes depuis plus de 40 ans. Même des enseignes en ligne à bas coût ont fait mieux. Je suis vraiment choquée. Dès la première semaine après la livraison, je suis retournée à trois reprises pour des réglages, tant le port des lunettes était douloureux. J’ai systématiquement signalé la gêne et l’aspect extrêmement visible et inesthétique des verres. Les réglages n’ayant jamais été correctement effectués, j’ai finalement dû faire ajuster mes lunettes dans une autre enseigne. Aucune proposition ne m’a été faite concernant la garantie légale de conformité, alors que l’achat date encore de moins de 30 jours et que le problème a été signalé immédiatement. Avec le recul, j’aurais dû me méfier : lors de la livraison, on ne m’a même pas proposé de me placer devant un miroir en magasin pour constater le rendu final. Le service client du groupe s’est montré à l’écoute et a fait remonter mon mécontentement au magasin concerné. Cependant, la seule réponse apportée a été de me proposer de repayer intégralement deux nouveaux verres plus fins. Or, après expertise dans deux autres magasins d’optique, le problème ne vient absolument pas de l’amincissement des verres, mais bien du travail technique mal exécuté : * polissage mal réalisé * biseau mal positionné * contre-biseau excessif et irrégulier (les verres ont clairement été forcés dans la monture au lieu d’un travail soigné) * facettes très mal réalisées J’ai fourni ma propre monture, ce qui a réduit le montant dépensé en magasin, mais cela ne justifie a mon sens en aucun cas un travail bâclé et sans soin. À aucun moment lors de la commande, on ne m’a signalé que la taille de ma monture poserait un problème ou rendrait les verres trop apparents. Le rendu final est pourtant très inesthétique (photos ci jointes). Aujourd’hui, 15 jours après la livraison, on me refuse : * une reprise correcte sous garantie * tout geste commercial, même avec un complément de ma part * tout remboursement Je me retrouve donc contrainte de refaire entièrement mes lunettes à mes frais, dans une autre enseigne qui, elle, m’a accordé un verre offert sur les deux par simple conscience professionnelle. Une chose est certaine, je ne ferai plus jamais mes lunettes dans ce magasin et je ne le recommanderai à personne. J’étais pourtant ravie de soutenir le commerce de proximité — je ressors de cette expérience profondément écœurée. Obligé de mettre minimum 1 étoile mais je me serai abstenue.

Un grand merci pour l’accueil chaleureux et plus particulièrement à Luna pour ses précieux conseils, sa bienveillance et sa gentillesse. Toujours aux petits soins ! C’est agréable car le choix d’une paire de lunettes n’est vraiment pas toujours évident bien que fondamental.

Bon accueil par conseillères compétentes. Rapidité pour réaliser le changement de mes verres. Dossier géré avec ma mutuelle efficacement. Merci