Opticien · Paris (75)
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Chaîne d'opticiens multimarque vendant lunettes de vue, de soleil et lentilles de contact adultes et enfants.
Informations mises à jour le .
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:30 |
| Mercredi | 10:00 – 19:30 |
| Jeudi | 10:00 – 19:30 |
| Vendredi | 10:00 – 19:30 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
Je me suis rendu dans ce magasin pour une petite réparation et le personnel a été très aimable et a résolu mon problème en quelques minutes. Je ne peux que recommander d'y aller ! Merci beaucoup!
J’ai récupéré des lunettes de vue chez eux avec plusieurs problèmes successifs. Pourtant, j’avais fait faire une monture chez eux il y a trois ans et j’en avais été très satisfaite, ce qui m’avait donné confiance pour revenir en 2025. Malheureusement, cette dernière expérience m’a fait totalement regretter ce choix. Dès le départ, il y a eu un premier souci sur les branches : après les avoir polies, la couleur du modèle avait été modifiée. J’ai dû moi-même leur faire la remarque pour qu’ils s’en rendent compte et corrigent le problème. Ce premier incident aurait déjà dû alerter sur le manque de rigueur. Ensuite, j’ai constaté un défaut dans les verres. Là encore, je l’ai signalé dès le départ en 2025, mais on m’a conseillé de les porter quelque temps pour voir si la gêne disparaissait. Il s’agissait pourtant d’un problème de teinte et d’anti-reflet bien visibles. Au bout d’un an, ne pouvant plus supporter l’inconfort, j’ai enfin fait remplacer les verres. Résultat : 4 semaines d’attente. Lors du retrait, l’accueil a été particulièrement désagréable de la part d'une employée prénommée Clotilde. J’ai eu l’impression de déranger la conseillère. Lorsque j’ai demandé des explications sur le diagnostic du laboratoire, elle m’a simplement répondu que ce n’était pas elle qui s’était occupée du dossier. Aucune excuse, ni pour le défaut initial pourtant signalé dès le début, ni pour la gêne occasionnée pendant un an. Le service client s’est clairement dégradé : manque de professionnalisme, d’écoute et de considération. On a presque l’impression de devoir s’excuser de venir récupérer un produit défectueux. Il serait vraiment nécessaire de former les conseillers à l’accueil et au sens du service, et surtout de s’assurer de la qualité des produits vendus, ou au minimum d’avoir un service après-vente à la hauteur. Je ne reviendrai plus.
Très déçue par le service après-vente, j'ai dû revenir un an après et mes lunettes n'étaient plus garanties pour la casse, je devais payer 312€ pour un verre cassé. Je me croyais chez un marchand de tapis avec trois personnes pour me communiquer un devis. Je vais faire jouer la concurrence.
Toutes les personnes sont très accueillantes et serviables : je suis passé pour réparer des lunettes achetées ailleurs et j’ai été très bien accueilli. Merci encore pour le service rendu !
Merci beaucoup! Très serviables et compétents. La personne qui m’a pris en charge était particulièrement souriante. Encore merci!
Accueil professionnel, conseils avisés, dialogue ouvert, ce double RV ( lunettes vue et soleil) le rendez-vous s’est déroulé dans une ambiance conviviale et détendue et un climat de confiance réciproque On reviendra !
J’ai débarqué à l’improviste dans ce magasin pour faire réparer la monture de mes lunettes. J’ai eu le plaisir d’être chaleureusement accueilli par Hanae qui s’est tout de suite occupée de moi et a fait un super travail pour redonner vie à mes lunettes. Je ne peux que vous recommander vivement ce magasin et ses employés qui font du super boulot !
Merci hanae ! De passage par hasard pour faire resserrer mes lunettes j’ai été très bien accueilli, je conseille les yeux fermés
Opticien.tel