Opticien SAINT ANDRE DE CUBZAC Générale d'Optique

Très bon accueil, équipe agréable et à l’écoute. Un large choix de montures et de bons conseils. Tout s’est très bien passé, je recommande ce magasin sans hésiter !

Très satisfaite de ce centre. Personnel sympathique et compétent. J'étais déçue de la monture que j'avais choisie qui s'est avérée trop lourde à l'usage. Elle m'a été changée gratuitement plusieurs semaines après mon achat. Un grand merci à Anaïs (j'espère ne pas me tromper de prénom)

Merci pour les conseils équipe très sympathique et professionnelle, délais rapides je recommande vivement

Je vais chez général d'optique à St André de Cubzac depuis des années. Toujours merveilleusement reçu. Très professionnels. Toujours à l' écoute. Toujours le sourire et la patience. Merci.

Très bon accueil et très bonnes conseillères.

Excellente expérience, et très bien accueilli par Laure. Une personne très avenante et très professionnelle. De très bons conseils. Merci Laure. Je recommande +++++++

Un service irréprochable, des conseils avisés sans pousser à la consommation. Un personnel avenant et souriant à l'image d'un patron accueillant. Merci pour votre service et votre disponibilité. Manuel

J’ouvre l’étui de mes lunettes et je vois écrit à l’intérieur : « 100% garantie satisfaction, notre promesse ». Et bien, Monsieur Bruno, comme je vous l’ai dit hier je ne suis pas du tout satisfait. C’est ma première paire de lunettes achetée chez un opticien pour lire ou travailler sur mon ordinateur, car j’achète de simples loupes à moins de 10€ depuis quelques années. J’ai pensé qu’un opticien me fournirait des lunettes plus justement adaptées aux corrections (assez légère et dues à l’âge) dont j’avais peut-être besoin pour mon usage. Je suis venu avec une ordonnance pour une paire de lunettes pour vision de près et une paire pour vision de loin car l’ophtalmologue me disait que j’aurais probablement du mal à m’adapter à des verres progressifs. J’ai tout de suite clairement expliqué que mon besoin était surtout et d’abord pour mon travail sur ordinateur. Ors j’ai appris à mes dépends qu’une paire pour vision de près veut dire une vision strictement comprise entre 30 et 40 cm, ni plus, ni moins. Qui travaille ou simplement regarde l’écran de son ordinateur à cette distance ? Pratiquement personne je pense ou bien des personnes qui ont un problème de vue beaucoup plus grave. J’ai mesuré depuis que dans mon cas cette distance se situe entre 50 et 60 cm. Au lieu de m’écouter et non de m’entendre, Monsieur Bruno s’en est strictement tenu aux corrections prescrites par l’ophtalmologue pour enregistrer ma commande, ni plus ni moins. Résultat : après être reparti avec mes lunettes, j’ai immédiatement compris en m'installant devant mon ordinateur que ces corrections ne me convenaient pas du tout car elles m’obligeaient à être beaucoup trop près de l’écran pour remplir leur fonction. J’ai rappelé le lendemain matin expliquant la situation, et la personne qui a répondu au téléphone et qui a ouvert mon dossier car je lui ai donné mon nom, m’a dit qu’il était possible de corriger cela et j’ai pris rdv pour l’après-midi même. Je dois préciser ici que je devais venir de 22 km de distance. Arrivé au magasin M. Bruno m’annonce alors qu’il ne peut rien faire si ce n’est de faire sur place des mesures de ma vue et de me vendre une troisième paire de lunettes, que j’aurais bien sûr à payer, avec les bonnes corrections pour l’usage devant un ordinateur ! Je n’avais plus qu’à refaire 22 km pour rentrer avec mon insatisfaction après avoir dû entendre M.Bruno se complaire dans son auto satisfaction en vous expliquant qu’il est un professionnel expérimenté et qu’il est convaincu d’avoir parfaitement fait son travail en s’étant tenu à la prescription. Monsieur Bruno a-t-il commis une faute professionnelle ? Non si on estime que son travail réside dans l’application stricte, à la lettre ou plutôt aux chiffres exacts, de la prescription, et c’est son point de vue. Oui, si on estime qu’un professionnel se doit avant tout d’écouter le besoin de son client et doit donc être capable d’introduire une certaine souplesse dans l’interprétation des recommandations de l’ophtalmologue afin de satisfaire son client, comme le « garantie » son enseigne, et c’est mon point de vue. Qu’aurait-il pu faire ? 1 : M’écouter donc le premier jour et me proposer une correction un peu plus faible pour augmenter la distance d’efficience (quitte à refaire les mesures sur place que M. Bruno m’a proposé plus tard, trop tard, et qui ne lui coûtaient rien, sauf quelques petites minutes de son temps). Et ne m'objectez pas que ce n’est pas possible, mon épouse (dans exactement la même situation que moi concernant sa couverture par l'assurance maladie) a fait des lunettes semblables un mois plus tôt dans un magasin Générale d’Optique en Isère, et c’est exactement ce que la personne du magasin a fait pour elle, sans rien lui demander d’autre, simplement soucieuse de satisfaire sa cliente et non de s’en tenir rigoureusement à la prescription. Et je ne vous parle pas là de certains autres opticiens beaucoup moins regardants ; je ne les recommande pas pour autant. (Google limite le nombre de caractères des avis, ce qui m'empêche de publier la suite et la conclusion de celui-ci)