Opticien SO Ouest GRANDOPTICAL

Bonjour, Je suis venue dans votre magasin le 15 juillet avec ma fille afin de choisir une monture pour ses lunettes de vue ainsi qu’une paire de lunettes solaires pour enfant. Nous avons pris le temps de faire les mesures et d’étudier deux devis différents. L’un des deux devis était moins cher, j’ai donc souhaité prendre un temps de réflexion avant de me décider. Je suis revenue aujourd’hui au magasin, mais le devis le moins cher n’apparaissait soi-disant pas dans votre ordinateur. J’ai pourtant clairement indiqué que j’avais reçu une autre proposition moins chère. Faute de temps, j’ai dû repartir et j’ai rappelé ce soir afin de finaliser la commande, puisque les mesures avaient déjà été prises le 15 juillet. À ma grande surprise, la personne que j’ai eue au téléphone n’a rien trouvé de mieux que de me raccrocher au nez au lieu de chercher une solution ou de retrouver le devis. De mon côté, j’ai réussi à le retrouver simplement grâce à l’e-mail qui m’avait été envoyé. Après avoir passé près de deux heures en magasin avec ma fille pour choisir ses montures, je trouve cette façon de traiter un client totalement inadmissible. Perdre un devis et ne pas chercher à régler le problème donne une très mauvaise image du professionnalisme et du respect accordé aux clients. Cette expérience m’a clairement fait changer d’avis : vous venez de perdre une cliente.

Première fois que je venais dans cette enseigne et dernière fois. À peine entrée on vous demande ce que vous voulez. Regardez déjà… J’ai commencé avec un monsieur très sympathique et puis on l’appelle en arrière boutique et finalement c’est une jeune dame qui reprend la main. Pourquoi ?? Quand on commence avec une personne on termine c’est ça le commerce et la fidélisation client. Je demandai des devis. Je l’ai trouvé assez hautaine c’est sur je ne suis pas opticienne donc leur jargon n’est pas compréhensible pour tout le monde. Pour au final me dire avec son collègue au loin ça n’ira pas la monture est pas adaptée. Vous avez qu’à choisir d’autres lunettes. Et on vous laisse comme ça sans vous accompagner ni proposer d’autres choix. Et ils retournent à parler entre eux. Je vais retourner chez mon opticien qui a chaque fois que j’ai choisis des paires de lunettes il a toujours tout fait pour me renseigner correctement et m’accompagner jusqu’au bout. J’ai travaillé des années dans le commerce quand je commençais avec un.e client je terminai même si c’était pour des renseignements.

Merci à toute l'équipe pour son accueil et tout particulièrement à Guillaume qui s'est occupé de ma mère aujourd'hui. Un grand merci à lui pour son efficacité, son expertise et son extrême amabilité. Nous reviendrons sans hésiter.

Je me suis rendue dans ce magasin d’optique afin de commander des lentilles via mon assurance. Malheureusement, mon expérience a été négative. On m’a vendu des lentilles à un prix plus élevé — environ 20 euros de plus par boîte. Par la suite, j’ai découvert que le magasin applique en réalité deux niveaux de prix. Il s’est avéré que pour bénéficier du tarif le plus bas, il est nécessaire d’acheter en plus une carte de fidélité. Je considère que cette pratique manque de transparence envers les clients. Si vous vous rendez dans ce magasin pour la première fois, je vous conseille de bien vérifier toutes les conditions et les éventuels frais supplémentaires. Personnellement, je ne reviendrai plus dans ce magasin. Cette expérience a été très décevante.

Difficile de décrire la déception et le profond dégoût que m’inspire désormais ce magasin. Depuis plus de 15 ans je fais faire mes lunettes et mes lentilles. Les équipes ont toujours été relativement agréables même si les délais d’attente dans le magasin sont toujours très longs. À chaque fois, on m’incite à prendre des garanties afin de couvrir les problèmes. Tant qu’on n’en a pas besoin tout se passe bien. Mais malheureusement, j’ai récemment rayé un verre de mes lunettes, ce qui les rend quasiment inutilisables. Je suis donc allé voir ce grand optical en pensant naïvement qu’ils allaient m’aider. Grave erreur ! On m’explique que la garantie ne couvre que les montures et non les verres et qu’il n’y a aucune solution à part les faire refaire au prix fort ! C’est ma faute je pensais qu’ils m’avaient bien conseillé lorsque j’ai acheté les lunettes. Un petite responsable très hautaine, peut être la directrice, a confirmé au vendeur qu’il n’y avait pas de solution. Elle n’a pas pris la peine de m’adresser la parole et encore moins de me saluer. Je rappelle qu’à ce stade je vois très mal avec mes lunettes. Donc tant qu’on paye, chez grand optical ils prennent l’argent mais des qu’on a un problème on vous ignore royalement même avec beaucoup d’années d’ancienneté. Heureusement grâce à leur attitude totalement hors de propos pour des soit disant professionnels de santé, j’ai pu trouver un vrai opticien qui a pu me trouver une solution et m’aider et non de simples marchands de bas niveau cherchant juste à faire du fric. Du coup, en économisant pour un verre ils ont perdu un client. Bravo continuez comme ça vous êtes des champions !

Un très grand merci à Marcellin, de la boutique So Ouest Levallois-Perret! Dans la panade pour la perte d'une vis de monture et d'un coussinet silicone, son assistance fût aussi immédiate que professionnelle, avec la plus grande des amabilitée. Conduite aussi professionnelle que remarquable, merci beaucoup, et à bientôt.

Merci à l’équipe de Grand Optical pour leur aide. Mes lentilles n’étaient pas encore arrivées et ils ont gentiment pris le temps de me trouver des lentilles de secours pour dépanner en attendant. Franchement très sympa et pro de leur part. Service au top, ça fait plaisir !

Merci à toute l’équipe pour son accueil, sa patience, le temps assez long que l’on m’a consacré, les délais de livraison et la qualité de mes lunettes que j’adore. Bravo à vous. Je recommande vivement.

Un immense merci à Marine et Safi du Grand Optical de Saint Ouest ! Je suis passé ce dimanche en urgence et elles se sont occupées de moi merveilleusement bien : professionnalisme, gentillesse, écoute et efficacité. Ils ont littéralement sauvé mon dimanche et m’ont redonné le sourire. Un accueil et un service comme on aimerait en voir partout. Encore bravo et merci à tousles deux !

Merci infiniment pour votre gentilsses ,votre écoute et votre professionnalisme de super conseil . Merci a MR Cyril qui m'a conseiller de super lunette ,a Mohamed pour son aide et sa gentillesse . Et 1 grand grand grand merci a Mr Guillaume qui a pus me faire 1 examen de vu approfondi et tres détailler tous cela en prenant son temps ( dimanche ) De plus 1 tres grand choix de lunettes vous trouverai votre bonheur ! Je me suis senti comme une privilégier ! Merci et 1 grand bravo je reviendrais avec grand plaisir ! Lamya bouzekri