Opticien Toulon - Centre Ville - Krys

J’ai eu une très mauvaise expérience dans ce magasin Krys. Je me suis récemment rendu dans cette boutique pour acheter des lunettes de vue. Malheureusement, le personnel n’a pas été serviable du tout, et j’ai trouvé leur attitude désagréable et peu professionnelle. Au départ, on m’a fait signer un devis sans m’expliquer clairement les détails. Lorsque j’ai demandé un nouveau devis, la dame au comptoir m’a dit que c’était le même devis que celui que j’avais déjà, et qu’il n’était donc pas nécessaire d’en refaire un. Le devis précédent indiquait un prix total d’environ 280 €, donc j’avais fixé mon budget sur cette base. Cependant, lorsque je suis revenu récupérer mes lunettes, j’ai d’abord demandé combien je devais payer. Après avoir pris ma Carte Vitale / mes informations de mutuelle, on m’a annoncé un total de 297 €. J’ai expliqué que le montant prévu était de 280 €, mais on m’a répondu que le prix était différent parce que j’avais choisi une autre monture que celle indiquée sur le devis. J’ai calmement demandé s’il était possible de faire un petit geste commercial de 20 €, afin que cela corresponde à mon budget. Cela a été refusé, et on m’a répondu que comme j’avais signé le devis, je n’avais pas d’autre choix que de payer. Je me suis senti mis sous pression, car on m’a répété que les lunettes avaient déjà été commandées, que les documents et factures étaient déjà préparés, et que je devais payer dans tous les cas. Comme je ne souhaitais pas continuer la discussion à ce moment-là, je suis revenu le lendemain. Une nouvelle fois, le personnel a insisté sur le fait que je devais payer la totalité, soit avec ma carte bancaire, soit via ma mutuelle. J’ai expliqué plusieurs fois que j’étais prêt à payer jusqu’à 280 €, mais pas les 17 € supplémentaires, car cela ne m’avait pas été clairement expliqué à l’avance. Finalement, j’ai payé les 297 €. Ce qui m’a encore plus déçu, c’est qu’après le paiement, ils n’ont même pas vraiment vérifié si les lunettes étaient bien ajustées à mon visage. J’ai eu l’impression qu’une fois le paiement effectué, il fallait simplement partir. En rentrant chez moi, j’ai constaté que la qualité des lunettes était décevante et qu’en plus, elles ne m’allaient pas correctement. Maintenant, je dois retourner au magasin pour leur expliquer que les lunettes ne sont pas bien ajustées. C’est très frustrant, car une situation qui aurait pu être réglée correctement dès le départ m’oblige maintenant à revenir plusieurs fois. Ils m’ont également dit que j’étais désormais engagé auprès d’eux parce que j’avais signé le devis. Cependant, je ne comprends pas comment je pouvais être considéré comme pleinement engagé alors que le prix final et la différence entre le devis et la monture choisie ne m’avaient pas été clairement expliqués à l’avance. Dans l’ensemble, je suis très déçu par le service client, le manque de communication claire concernant le prix, ainsi que le manque de suivi après le paiement.

L’équipe est très avenante, agréable et professionnelle. Ils sont investis et aiment leur travail, en tout cas c’est ce qu’on ressent en entrant dans la boutique et en échangeant avec eux. Cela fais trois ans que je vais chez eux et je suis toujours très satisfaite ! Je les recommande vivement !

Excellent service! L’accueil, le conseil sont de qualités et le résultat est parfait Merci au conseiller et au reste de l’équipe

Fidèle depuis la première boutique au top Un jeune homme avec une gentillesse unique je recommande fortement

Un grand bravo à l’équipe Krys Toulon rue d’Alger : Kathleen et Maxime ont su allier professionnalisme et bonne humeur. Tellement agréable qu’on a presque envie de changer de lunettes plus souvent rien que pour revenir les voir ! Avec Kathleen et Maxime, l’optique devient magique

J'ai été super bien accueilli, bien conseillé ! Un grand merci à toute l'équipe, bienveillante, patiente et de très bon conseil. Je recommande grandement ! Un grand merci a vous 😇

Très bon accueil sur Toulon et à l'Avenue 83, professionnels, souriants, patients , qui aiment leur métier. Merci

Opticiens très professionnels, prennent le temps de vous conseiller et de vous écouter. Très bon accueil également. Je ne peux que vous les recommander !