Optique De L'horloge

Nul ! J’ai envoyé mon ordonnance pour commander des lentilles en mai, Je les appelle fin juillet pour savoir où est-ce que ça en est on me dit que mon dossier n’a pas été créé et en plus de ça, Aujourd’hui, on m’appelle pour me dire que ce n’est pas possible de commander des Lentilles d’essais à 3 jours de mon voyage ( nous sommes le 6 août Vraiment 0.

Je souhaite mettre 5 étoiles pour Amin, qui a été très chaleureux, à l'écoute et drôle lors de nos échanges. Merci beaucoup pour votre patience et votre professionnalisme, nous sommes ravies d’avoir pu échangé avec vous 😁. Myriam et Nour.

Je partage mon expérience afin d’informer les futurs clients. Un devis avait été établi dans l’ancienne agence d’Argenteuil, aujourd’hui fermée. En consultant récemment ma complémentaire santé, j’ai découvert qu’un remboursement de 281,91 € avait été effectué au profit de votre établissement pour un équipement optique. Or, je n’ai jamais reçu les lunettes correspondant à ce remboursement. Le 15 juin, j’ai adressé un email demandant des explications ainsi que la communication du devis, du bon de commande, de la facture et de la preuve de remise des lunettes. À ce jour, plus de dix jours plus tard, je n’ai obtenu aucune réponse. J’ai également contacté l’agence de Gennevilliers. Il m’a été indiqué qu’une responsable me rappellerait. Cette promesse n’a jamais été suivie d’effet. Je considère qu’un tel manque de communication est inacceptable, d’autant plus qu’il concerne un remboursement effectué au nom d’un client pour un équipement qui ne lui a jamais été remis. En l’absence de toute réponse, j’ai désormais engagé des démarches auprès de ma complémentaire santé afin qu’elle vérifie les conditions dans lesquelles ce remboursement a été effectué et qu’elle me communique les justificatifs du dossier. Je mettrai naturellement cet avis à jour si une réponse sérieuse et des explications me sont enfin apportées.

Très déçu par le service client. Les réponses sont peu claires, le suivi est insuffisant et il est difficile d’obtenir des informations lorsqu’un problème se présente. Un peu plus de professionnalisme et d’écoute envers les clients serait apprécié.

⭐☆☆☆☆ Clients depuis de nombreuses années, auprès de cette opticien l’optique de l’horloge situé à Gennevilliers, nous sommes aujourd’hui extrêmement déçus et préoccupés par notre expérience. À la suite des recommandations de cet opticien, nous avons passé plusieurs commandes pour différents membres de notre famille auprès de la boutique Atol d’Argenteuil, qui serait exploitée par le même gérant. Nous avons ensuite découvert la fermeture soudaine de cette boutique alors que plusieurs commandes étaient encore en cours, sans avoir reçu d’information préalable ni de communication claire sur la suite de nos dossiers depuis plusieurs mois. Personne ne nous a prévenu ni même appelé !! Lorsque nous avons cherché à obtenir des explications, il nous a été indiqué que le magasin est en cours de liquidation judiciaire et que la résolution de la situation risquait de prendre beaucoup de temps. Pourquoi avoir pris les commandes ?? Face à nos interrogations légitimes concernant nos commandes et les sommes engagées, nous avons été surpris par le ton employé et le manque d’empathie ressenti lors de nos échanges. Le manque de communication envers les clients concernés et l’absence d’informations précises sur le traitement des commandes en cours sont particulièrement regrettables. Compte tenu de notre expérience avec une autre boutique du même exploitant, fermée sans que nous ayons été informés alors que plusieurs commandes étaient en cours, nous invitons les futurs clients à être particulièrement vigilants et à demander des informations précises sur le suivi de leur dossier et les solutions prévues en cas de difficulté.

Je recommande vivement Optique de l’Horloge à Gennevilliers. Très bon accueil et accompagnement du début à la fin. L’équipe prend vraiment le temps de conseiller et d’aider à choisir les montures adaptées, avec beaucoup de professionnalisme. Le service après-vente est également excellent, réactif et sérieux, ce qui est très appréciable. Un grand merci à Nicolas et Astazie pour leur sérieux, leur écoute et leur professionnalisme. Une équipe vraiment au top, je reviendrai sans hésiter

J’ai globalement eu une bonne expérience au départ, mais je reste aujourd’hui déçue. J’ai acheté une paire de lunettes Céline pour laquelle un étui était censé être fourni. On m’a demandé de revenir le récupérer ultérieurement, le temps de le recommander. Cependant, à chaque relance, l’échéance était repoussée, jusqu’à ce que je n’obtienne plus aucune réponse de leur part. Cette absence de suivi et de communication est vraiment regrettable. Avec le recul, et au vu de la valeur et de la popularité de cet étui Céline (qui peut aussi être utilisé comme accessoire), je trouve la situation assez suspecte. J’écris cet avis tardivement, mais il me semble important de partager mon expérience.

Superbe expérience chez cet opticien! L'accueil de ce couple de gérant ainsi que celui de leur collaboratrice est très chaleureux, très professionnel et à l' écoute. Je recommande vivement cette adresse à tous ceux qui veulent un service irréprochable et des conseils d'experts!

Opticien très accueillant et efficace ! Je recommande !

Une très bonne expérience ! L’équipe est vraiment à l’écoute, patiente et de très bons conseils. On sent qu’on prend le temps de comprendre nos besoins pour proposer les lunettes les mieux adaptées. Le choix de montures est large et de qualité. Je suis ravie de mes nouvelles lunettes et je recommande bien évidemment cette boutique les yeux fermés !