Optique et Vision

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur ! Merci infiniment pour votre avis et votre magnifique image! Nous restons à votre disposition pour tout conseil. Nous vous souhaitons de belles nuits étoilées! L'équipe Optique et Vision.

Réponse du professionnel : Nous sommes désolés d'apprendre que votre dernière expérience téléphonique n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous prenons au sérieux vos commentaires. Nous avons simplement tenté de vous expliquer que la date de renouvellement d’un équipement optique était liée à plusieurs facteurs, à savoir la date de la prescription (qui détermine sa durée de validité), et la date de sa première utilisation (qui détermine l’espacement entre les renouvellements). Ne pouvant pas savoir que votre dernière prescription était plus récente, il était logique d’en réclamer une nouvelle. Lorsque vous nous avez ensuite précisé que vous aviez utilisé une première fois votre dernière prescription chez un confrère, nous avons essayé de vous expliquer que le délai de renouvellement n’était pas atteint et que vous devriez présenter une nouvelle prescription montrant un changement significatif de correction, ou reporter la réalisation de votre équipement, la plupart des complémentaires demandant un nouvel avis médical pour l’attester en comparant les valeurs quand le délai de renouvellement n’est pas écoulé au jour près, ou demandant d’attendre après ce délai, ce qui nous le reconnaissons est fastidieux pour le patient. S’ajoutent à cela les particularités des contrats de chacun... Cette complexité a semble-t-il généré une certaine confusion… L’application du décret relatif au renouvellement est moins simple qu’il n’y paraît et nous avons donc simplement essayé de vous faire gagner du temps, et non pas essayé de vous éconduire pour avoir fait réaliser votre équipement dans un autre magasin ainsi que vous le laissez entendre. Nous nous tenons bien entendu à votre disposition pour toute information ultérieure, chacun ayant le libre choix de son magasin d’optique,

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre passage, et votre avis! Nous espérons que votre instrument continuera à vous émerveiller et vous accompagner de nombreuses années. C'est bien cela le plus important !

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, un grand merci pour votre message, nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire au mieux nos clients.

Réponse du professionnel : Bonjour, un grand merci pour votre message qui nous va droit au coeur! Nous espérons que vous profiterez longtemps de votre nouvel équipement!