OUTLY - Designer Outlet Troyes

La première visite pour l’achat de mes lunettes et lentilles l’année dernière avait déjà été laborieuse en raison de l’absence quasi permanente de la seule opticienne habilitée à gérer les lentilles. La seconde déception est arrivée cette semaine lors d’une demande de SAV. J’avais légèrement tordu mes lunettes en les nettoyant, ce qui peut arriver à n’importe qui. Apparemment, selon le vendeur, cela semblait relever de l’impossible, puisqu’il a pris soin de me répéter être surpris de ce genre de problème en nettoyant ses lunettes. Je lui ai malgré tout demandé de redresser la monture. Après une tentative qui semblait davantage motivée par l’obligation que par la conviction, il m’a proposé un envoi en SAV, en précisant que l’intervention serait facturée et sans aucune garantie de résultat. Le plus ironique dans cette histoire est qu’un autre opticien a résolu le problème en moins de cinq minutes, sans facturation et sans chercher à me vendre quoi que ce soit. Au final, difficile d’avoir le sentiment d’être face à de véritables professionnels de l’optique. J’ai surtout eu l’impression d’avoir affaire à des charlatans. Une expérience décevante du début à la fin. Je ne remettrai pas les pieds dans cette boutique. À la lecture des nombreux avis négatifs, je constate malheureusement que mon expérience est loin d’être un cas isolé.

Passage ce jour dans la boutique accueille très peu chaleureux de la part d’un personnel sexe masculin. Magasin vide à notre passage, personnel non chaland bras ballant et non avenant, restant dans son coin sans nous demander ce que l’on souhaite prendre ou essayer. Je constate donc un manque profond de professionnalisme de la part de ce personnel. Je trouve cela très dommage car ça nous a fait fuir.

Super expérience chez Outly ! Julieta est incroyablement souriante, accueillante et toujours de très bon conseil. On se sent vraiment écouté et bien accompagné. Les prix sont abordables et la boutique est agréable. Une expérience client au top, je recommande vivement !

Première expérience dans cette boutique, et je suis encore surpris qu'elle soit toujours ouverte avec un service client aussi déplorable. Plusieurs déplacements pour commander mes lentilles, sans succès, car l'opticienne Ludivine en charge n'était jamais présente. Après cinq déplacements, une commande de lentilles d'essai journalières (après l’essai des mensuelles) est enfin annoncée .. pour finalement ne jamais être passée. J'ai donc dû tout recommencer. Résultat : entre l’essai des lentilles mensuelles et journalières deux mois d'attente ! Et encore, heureusement que tout a été pris en charge in extremis fin décembre afin de passer sur mon forfait mutuelle 2025, sinon je perdais 200 € dans l'indifférence générale. Un grand merci malgré tout à Hugo, qui a repris le réglage de mes lunettes et effectué un SAV sur un verre, ainsi qu'a Julietta, qui a eu la bonne idée de relancer ma commande de lentilles à la place de sa collègue. Preuve que le problème ne vient pas de tout le personnel, mais clairement de l'organisation ou plutôt de son absence totale. Si vous aimez perdre votre temps, courir après des informations et attendre des mois pour un service basique, ce magasin est fait pour vous. Vos lunettes et lentilles finiront peut-être par arriver... ou pas. Pour ma part, retour immédiat chez un opticien de grande chaîne : professionnel, fiable et respectueux du temps de ses clients

la jeune employée est gentille, mais on me dit l’opticienne n’est pas là, repassez. Et pourtant, la troisième fois, je l’aperçois assise au milieu du magasin avec une collègue, toutes deux sur leurs tablettes… et personne pour s’occuper de mon ordonnance ! Où sont les opticiens pour réellement servir les clients ? Que font les responsables et la direction pour permettre un tel manque de professionnalisme ? Magasin froid, sale, impersonnel, ambiance de magasin fantôme. Aucune organisation, ce n’est pas un accueil digne d’un vrai magasin d’optique. J’ai dû faire mes lunettes ailleurs.

Un grand merci à la conseillère Julieta pour son professionnalisme, sa patience et sa gentillesse. Grâce à elle, j’ai enfin trouvé la paire de lunettes de soleil parfaite ! Je recommande vivement. En revanche, j’ai trouvé l’ambiance générale parmi ses collègues beaucoup plus froide, ce qui contraste avec la qualité de son accueil.

Excellente expérience en boutique le 05/11. Julieta s’est montrée extrêmement professionnelle, chaleureuse et d’une grande gentillesse. Un accueil irréprochable, merci !

Profitez en ce moment avec les soldes les lunettes de soleil sont a 48 eur: Guess.... J'ai acheté une paire de lunettes Guess.tres satisfaite ! Accueil au top!