Oxantis

Cliente Harmonie Mutuelle depuis janvier 2020, il m’a été impossible depuis le 1er octobre de m’identifier sur la plateforme de tiers payant Oxantis, alors que mon contrat ne se termine que le 30 novembre. Malgré les relances répétées de la conseillère opticienne du magasin Krys, Oxantis a donné des informations contradictoires, changeant de version d’un jour à l’autre : – un jour on lui assure que tout est réglé, – le lendemain on annonce que « cela peut prendre plusieurs semaines », – et pour finir, un mail indiquant qu’il n’est finalement « plus nécessaire de les relancer ». Résultat : plus d’un mois de blocage, aucune solution, aucune cohérence, aucune prise de responsabilité. Pour une plateforme censée gérer du tiers payant entre mutuelle et opticien, c’est tout simplement inacceptable. Je paie mes cotisations, j’ai un contrat valable jusqu’au 30 novembre, et pourtant je n’ai pas accès à un service de base. Un fonctionnement aussi opaque et désorganisé est indigne d’un service de santé mutualiste. À fuir tant qu’ils ne revoient pas leur gestion et leur communication.

Problème vite résolu

Grosses lacunes sur l’analyse des tiers payant optique… Annulation sans échange possible avec des produits en parfaite conformité et avec justificatifs. Aucune recherche avec le fabricant avant d’annuler, les salariés ne sont vraisemblablement pas de la profession… Les clients( certains ex salariés d’harmonie mutuelle) sont stupéfaits du défaut de professionnalisme quand on leur montre le pourquoi de l’annulation…