polette ( Blacksheep pop up)

Suite à une première commande de lunettes progressives, j’ai malheureusement rencontré un problème : les lunettes reçues ne correspondaient pas à mon besoin et la vision de loin était très difficile. Après plusieurs échanges avec le service client Blacksheep, nous avons finalement identifié l’origine du problème. Même si les discussions ont parfois été longues, l’équipe a pris le temps d’étudier mon dossier et m’a proposé une solution de remplacement avec une participation réduite de 33 €. J’avoue avoir été assez hésitant à accepter cette proposition, car je craignais de payer à nouveau pour obtenir un résultat identique. Finalement, j’ai accepté, et je ne le regrette absolument pas. La nouvelle paire reçue est parfaite : la monture me convient très bien, la qualité est au rendez-vous et surtout la vision est désormais impeccable, aussi bien de près que de loin. Je suis aujourd’hui pleinement satisfait de mes lunettes et je remercie Blacksheep d’avoir trouvé une solution satisfaisante à ce problème. Mon seul conseil à l’équipe Blacksheep concernerait l’option “Detail Advanced” : il serait utile d’ajouter un message d’avertissement très visible lors de la commande pour préciser que cette option n’est pas adaptée à tous les usages des verres progressifs et qu’elle peut modifier le comportement attendu des verres. Cela éviterait que d’autres clients commettent la même erreur que moi en pensant sélectionner une amélioration alors qu’il s’agit d’un usage spécifique. Au final, malgré un départ compliqué, le problème a été résolu et je suis très satisfait du résultat final. Merci à toute l’équipe Blacksheep !!!

Super accueil et conseils au top ! Un grand merci au conseiller à lunettes pour sa gentillesse et son professionnalisme. Contrairement à mes passages précédents où l'accueil n'était pas forcément au rendez-vous, cette fois-ci j'ai reçu un conseil de qualité, humain et sans aucune pression à l'achat. C'est très agréable de pouvoir essayer sans stress. Je reviendrai avec plaisir

Énième paire de lunettes de chez Polette et toujours satisfaite du rapport qualité-prix pour mon budget Moiqui aime changer je suis comblée et maintenant avec Black sheep pour moins de 5 € une paire de lunettes de sport... Je recommande fortement pas plus tard qu'hier j'ai été chercher mes lunettes avec les très bons conseils de la vendeuse patiente et agréable

L’approche est surprenante, vous choisissez tout seul votre monture parmi un choix important. Ne comptez pas trop sur l’aide du personnel. Après vous êtes pris en charge pour tous les paramètres de vos verres comme chez un opticien standard. Vous payez et attendez environ 1 mois pour les recevoir chez vous (vous avez un suivi régulier de votre commande). Ma femme et moi avons changé nos lunettes, et nous sommes tous les deux ravis. Nous recommandons à qui veut l’entendre.

Très mauvaise expérience. Déjà, un délai de livraison beaucoup trop long pour des lunettes. À la réception, la correction n’était pas bonne, donc inutilisables. J’ai signalé le problème dans les 14 jours comme prévu, mais là commence le parcours du combattant. On m’a demandé plusieurs fois les mêmes documents (ordonnance, photos, écart pupillaire…), alors que tout avait déjà été transmis. J’ai bien vérifié : aucune erreur de ma part, j’ai refait des lunettes ailleurs avec exactement les mêmes données et tout est parfait. Depuis plus d’un mois, ils cherchent surtout à se dédouaner au lieu de reconnaître le problème. On me propose uniquement de refaire les lunettes ou un bon d’achat, alors que je demande simplement un remboursement. Même ça, ils compliquent en voulant absolument passer par téléphone. Franchement, service client épuisant et aucune prise de responsabilité. Je déconseille fortement. (Achat sur internet)

Vraiment nul comme magasin. Pour les conseils, faudra repasser... Je déconseille. Montures de qualité très moyenne lorsqu'on les manipule. Une cliente était ennuyée avec ses verres progressifs et la vendeuse lui demande de les porter encore un peu et sinon de prendre contact directement sur le site... bref un suivi nul. On en a pour son argent quoi. Chez un vrai opticien, je n'ai jamais vu un SAV comme ça.

C est juste horrible car nous avons testé en février 2026. Mon compagnon n'a pas reçu ses lunettes. Livrées soi disant à une adresse en Belgique flammande que nous aurions fournie ! Du grand n importe quoi ! Et bien sûr on ne peut pas téléphoner pour trouver une solution. C est dommage Monsieur Wizman.

A fuir ! Lunettes pas fabriquées ou envoyées à une autre personne dans un autre pays ! ! Contact du magasin impossible ! ! Du job pour la répression des fraudes DGCCRF et 60 millions de consommateurd ! ! !