À fuir…
Mardi dernier, je passe en boutique à 18h50, je rentre les lumières étaient déjà éteintes. On me réponds que 10 minutes ne suffisent pas pour choisir une paire de lunettes.
Un jeune homme me propose de revenir le lendemain. Je lui réponds que je ne peux qu’à midi. Il me propose gentiment de m’accorder un temps sur son heure de repas.
J’appelle donc avant pour annoncer ma venue. Je choisis avec son aide ma paire de lunettes et il essaye de contacter la mutuelle pour se renseigner sur la prise en charge mais n’y arrive pas.
Il me propose de mettre les paires de lunettes choisies de côté et de contacter la mutuelle le lendemain et de me rappeler dans 48 heures. Jusque là tout va bien…
Lundi sans nouvelles, j’appelle je tombe sur un monsieur (à sa voix il paraît plus âgé que celui qui m’avait renseigné ) il a du mal à trouver mon dossier et pense même que je me suis trompé de boutique. Après recherche, il me laisse un message sur mon répondeur à 18h40 ou il m’annonce avoir trouvé mon dossier et me propose de me rappeler lendemain.
Sans nouvelles mercredi, je rappelle et je retombe sur cette même personne qui me dit qu’il ne sait pas où en est mon dossier que je dois attendre le retour du patron vendredi. Je lui dis que ce n’est pas normal d’attendre et de devoir toujours appeler, juste pour savoir si il y a une prise en charge ou pas et que qu’on me promet de me rappeler et ce n’est pas fait.
Mon interlocuteur s’énerve en prétextant que c’est pas de sa faute mais celle de son collègue et qui c’était lui il ne m’aurait jamais reçu sur l’heure du repas. Et il me demande à plusieurs reprises si je veux annuler mon dossier. Il me dit qu’il va laisser un mot sur le bureau de son collègue ( Selon lui celui du patron) afin qu’il me rappelle.
Je lui dit que je ne veux pas annuler mon dossier mais que voulais juste préciser que ce n’était pas normal, je n’ai pas fini ma phrase que ce monsieur me raccroche au nez…
On est samedi et toujours pas de nouvelles.
Petite précision, les horaires affichés ne sont pas corrects (fermeture sur l’heure du repas de midi) de plus les horaires d’ouverture et de fermeture ne sont pas respectés.
Fadiz.a
Duhamel.e
Jamila.L
Meriem.g
Farid.u
Skiadram.
So.
