E.Leclerc Optique

Vendeuse & vendeur competent et bien guide dans le choix optique de A...Z, bonne experience.

Nous avons été très satisfait du service de Leclerc Optique. Merci à Maxime pour son professionnalisme, sa patience et ses conseils. Je recommande 👍🏻

Très déçue !!! J’ai fait faire des lunettes chez Leclerc Optique au Centre Commercial Méridien à Ibos, début 27 octobre fin 19 décembre 2023. Ils ont fait les verres quatre fois et ils n’ont pas réussi à trouver la bonne correction. Je n'ai pas pu porter les lunettes due à une gêne et un inconfort au niveau de l’œil gauche qui faisait qu’à la fin de la journée j’avais mal aux yeux. Le responsable du magasin m’a clairement dit, au bout de la 4ème fois, que ça serait la dernière sinon les lunettes seraient vendues à perte. C’est trop facile de dire cela quand ils ont été payés par la mutuelle et par moi-même. J'ai dû aller chez un autre opticien, en janvier 2024, pour avoir des verres corrects et j'ai dû régler l'intégralité de la facture car la mutuelle a refusé de prendre en charge les nouveaux verres. Par la suite, j'ai contacté Leclerc Optique afin d'avoir un dédommagement pour cette deuxième facture. Pas de réponse. Relance. Pas de réponse. J'ai contacté le service client Leclerc qui a transmis ma réclamation au responsable du CC Leclerc Méridien. Sa réponse est vraiment insatisfaisante. Selon ce monsieur, ils m'ont rendu service de me faire d'autres verres que ceux qui ont été prescrits par l'ophtalmologue initialement. Avec le recul, je pense que si les verres progressifs (prescrits par l'ophtalmologue) avaient été faits correctement, peut-être, que j'aurais pu les porter. Mais vu qu'ils m'ont fait "une faveur", pourquoi la deuxième fois je n'ai pas eu des verres corrects ? Je tiens à signaler que j'ai dû faire 8 allers-retours chez Leclerc Optique à Ibos. Cela représente 8h de trajet depuis mon domicile, 1 journée de travail. Je ne demandais pas que les verres soient faits quatre fois, je demandais à avoir des verres qui m'aillent correctement. Toutes les lunettes que j'ai eues chez d'autres opticiens, avant ou après Leclerc Optique, les verres ont été faits une seule fois. Mais, apparemment, tout est de ma responsabilité. Les compétences des opticiens chez Leclerc Optique ne sont pas remises en question. En plus, aucun dédommagement, même pas un geste commercial ! Après ma mésaventure avec Leclerc Optique, j'ai discuté avec une voisine qui a eu le même problème avec eux. Sauf qu'elle a refusé de prendre les lunettes au bout de la troisième fois qu'ils faisaient les verres car ceux-ci ne lui allaient pas. Dommage qu'on ait eu cette discussion après ma mésaventure, cela m'aurait évité bien de tracas. Nous sommes petits face au géant Leclerc, mais j'espère que mon avis dissuadera et évitera des soucis à d'autres éventuels clients. Il est clair que je ne recommande pas l'enseigne Leclerc Optique.

Très bonne expérience avec Leclerc Optique en octobre! J'ai eu affaire à Maxime qui est tout simplement un conseiller adorable! Patient, réactif et de très bon conseil, il fait vraiment honneur à l'enseigne. L'étoile en moins c'est pour l'erreur des lunetiers dans le montage des verres, qui m'a obligé à faire un deuxième aller-retour Bagneres Tarbes. Malgré ça, je reviendrai et conseillerai autour de moi Leclerc Optique! Et les 5 % crédité sur la carte fidélité c'est super aussi 👍

Super accueil. Équipe compétente et de bons conseils.