Écouter Voir Optique Mutualiste

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Signorini, Votre commentaire ne reflète en aucun cas le déroulement de notre échange. Il me paraît donc important d'apporter quelques précisions. Vous êtes venue dans notre magasin afin de refaire vos lunettes. Après vérification de votre dossier, nous vous avons expliqué que vos précédentes lunettes avaient moins d'un an et que, dans ces conditions, il n'était pas possible de réaliser un renouvellement avec une prise en charge. Il ne s'agit pas d'une décision de notre magasin, mais de l'application de la réglementation en vigueur. Souhaitant malgré tout vous apporter une solution, je vous ai proposé de réaliser un équipement « petit prix » afin de vous dépanner jusqu'à ce que votre dossier soit de nouveau éligible au remboursement. Cette proposition ne vous ayant pas satisfaite, vous vous êtes mise en colère en déclarant, je vous cite : « En 30 ans d'achat, on ne m'a jamais refusé de faire des lunettes. » Je vous ai alors réexpliqué les raisons de cette impossibilité ainsi que le fait que tout autre opticien aurait été confronté aux mêmes règles et n'aurait pas davantage pu réaliser un tiers payant avant la date autorisant le renouvellement. Vous n'avez malheureusement pas souhaité entendre ces explications. Je suis navré de lire votre commentaire, d'autant plus qu'il ne retient que cet épisode, dont nous ne sommes pas à l'origine. Il aurait également été juste de rappeler les nombreuses occasions où notre équipe a fait preuve de souplesse et de professionnalisme à votre égard : les services après-vente réalisés gracieusement, y compris lorsque les casses étaient accidentelles, ainsi que le temps consacré à vous accompagner et à vous conseiller afin de trouver les solutions les plus adaptées à votre situation. Nous assumons pleinement nos responsabilités lorsqu'une erreur nous est imputable. En revanche, nous ne pouvons être tenus responsables de l'application d'une réglementation qui s'impose à l'ensemble de la profession. Nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation.

Réponse du professionnel : Bonjour Alain, Nous vous remercions pour votre retour positif. Il est très valorisant de savoir que nos conseils ont répondu à vos attentes et que notre équipe a su vous accompagner avec compétence et sympathie. Nous restons disponibles pour vous assister dans vos besoins futurs. Louis, Écouter Voir Optique Mutualiste

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Fichera, Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire élogieux. Il nous ravit de savoir que votre expérience a été positive et efficace. Cordialement, Louis de Écouter Voir Optique Mutualiste

Réponse du professionnel : Bonjour M. Gallorini, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Votre satisfaction concernant l'accueil et la rapidité de service nous réjouit énormément. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau. Cordialement, Ninon de Écouter Voir Optique Mutualiste

Réponse du professionnel : Bonjour Ted Clementi, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour élogieux et sommes heureux que vous soyez satisfait de votre achat. Nous attachons beaucoup d'importance à la qualité du service et des produits proposés. Cordialement, Louis de Écouter Voir Optique Mutualiste

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Montoya-knichel, Nous vous remercions pour votre commentaire positif sur nos tarifs attractifs, la compétence et la convivialité de notre équipe ainsi que la rapidité des délais. Votre satisfaction nous est précieuse. Cordialement, Louis de Écouter Voir Optique Mutualiste

Réponse du professionnel : Bonjour Eli Clem, Nous vous remercions chaleureusement pour votre aimable recommandation. Votre satisfaction et vos compliments à l'égard de notre équipe nous encouragent à poursuivre nos efforts. Cordialement, Louis de Écouter Voir Optique Mutualiste

Réponse du professionnel : Bonjour Sandra, Merci pour votre message. Bonne journée

Réponse du professionnel : Bonjour M. Durruty, merci pour votre commentaire. Au plaisir

Réponse du professionnel : Bonjour M. Chailat, merci pour votre retour, au plaisir