Générale d'Optique

Merci à Béatrice pour sa gentillesse, sa simplicité et son professionnalisme, elle a été à l'écoute de ses clients avec bien fait et gentillesse comme si on été à limoges. Fred et karine

J’y suis allée uniquement pour mettre une vis car mon verre était tombé. Je n’avais pas acheté ma paire dans ce magasin et l’équipe a était adorable, elle a pris le temps de faire la réparation et en plus m’a proposé de bien réajuster mes lunettes.sans rien payer! Un très grand merci !

Héloïse a été très professionnelle et bienveillante, elle m’a donné son avis tout en me laissant le temps de réfléchir. Les prix sont bas comme demandé, et avec l’assurance je suis sereine. Je reviendrais encore!

Très bon accueil et chouettes conseils (Héloïse (j'espère ne pas me tromper de prénom!)), a su prendre le temps qu'il fallait pour trouver la monture idéale, m'expliquer les possibilités avec la mutuelle etc... et le tout dans une ambiance agréable. Je recommande d'y faire ses lunettes!

Très bon accueil, très joli choix de montures, grand professionnalisme, précieux conseils... Je connaissais ce magasin depuis des années... L'équipe actuelle est au top et Héloïse, particulièrement, si agréable, souriante et sympathique. Un très bon moment, en fait !

Expérience extrêmement décevante malgré un très bon début. Je suis venue le 18 novembre 2025 pour commander mes lunettes. J’ai été prise en charge par Aude, qui a été absolument exceptionnelle : à l’écoute, patiente, de très bons conseils pour le choix des montures, et irréprochable du début à la fin. Malheureusement, dès que ce n’était plus elle, tout s’est très vite dégradé. Deux semaines après la commande, on m’appelle pour m’annoncer que ma deuxième paire a été renvoyée au labo à cause d’une erreur (verres plus petits que la monture). On me confirme ensuite qu’elle sera prête pour un rendez-vous le 15 décembre, que je prends donc. Le jour du rendez-vous, on m’annonce que le labo a refait exactement la même erreur une deuxième fois, et que la deuxième paire n’est toujours pas prête. J’apprends cela uniquement en arrivant sur place, sans avoir été prévenue en amont, ce qui est déjà très limite. On me propose alors de repartir au moins avec la première paire, ce que j’accepte. La personne qui s’occupe de moi me fait essayer les lunettes, me dit que tout est bon, et qu’il ne reste plus qu’à signer les papiers pour le paiement en 12 fois via Cofidis, en précisant que les contrats sont validés instantanément. Une fois tous les papiers signés, on m’annonce finalement que je ne peux pas repartir avec mes lunettes, car le crédit n’est pas validé à cause des délais liés aux fêtes. J’entends l’explication, mais après autant de démarches, j’aurais au minimum apprécié qu’on me prévienne dès le début qu’il y avait un risque, d’autant plus que ces lunettes étaient urgentes pour moi. J’explique alors mes contraintes : mes jours de repos correspondent à leurs jours de fermeture, mes horaires de travail sont sur leurs horaires d’ouverture, et je suis alternante entre Bordeaux et Toulouse, présente sur Bordeaux seulement un mois sur deux. Ils me proposent un envoi par la poste (solution loin d’être idéale car aucun réglage ne peut être fait), mais me garantissent que l’envoi sera fait dès validation du crédit. Le crédit est validé (confirmation reçue par mail), mais une semaine et demie plus tard, toujours aucune nouvelle. J’appelle, et on m’explique simplement qu’ils ont… oublié d’envoyer les lunettes. J’accepte malgré tout l’envoi et demande expressément que le colis ne soit pas envoyé en recommandé, puisque si je ne peux pas me déplacer en boutique, je ne peux évidemment pas non plus être présente pour réceptionner un colis. On me dit que c’est noté. Bien sûr, les lunettes sont envoyées en recommandé. Résultat : je ne suis pas là lors des passages du livreur. Au final, j’ai passé commande le 18 novembre 2025, et je n’ai pu récupérer mes lunettes que le 8 décembre 2026, en devant envoyer ma colocataire les chercher pour moi au bureau de poste où elles ont étaient déposé par le livreur (manque de présence lors de ces 2 passages), alors que je repars à Toulouse dans trois jours. Sans cette solution, j’aurais dû attendre encore un mois supplémentaire. J’ai donc attendu près de deux mois pour des lunettes urgentes pour ma vue et mon confort quotidien, à cause d’un enchaînement d’erreurs, d’oublis et d’un manque évident d’anticipation et de communication. Je suis extrêmement déçue par le service et je ne recommande absolument pas cet opticien, malgré l’excellent travail d’Aude, qui est malheureusement la seule note positive de cette expérience. J’aimerais aussi préciser qu’à aucun moment il n’y a eu d’excuse faite de leur part pour les confusions ou les erreurs, ce qui témoigne d’un manque de professionnalisme certain.

Je suis passé ce jour 17/10/25 pour qu’on me guide, conseille pour une nouvelle paire de lunettes. Franchement j’ai été très bien reçu et servie! Merci à Faustine ? Aimable, serviable et très agréable. Je recommande. 🫶🏼

Après 10 années de fidélité à cette même boutique et enseigne pour mon fils depuis ces 4 ans, nous avons été trahis lors de l’établissement du devis. Nous avons dû subir un coût caché lors de la vente lors de la récupération des équipements ce jour. Le devis a été signé ce jour devant le fait accompli, une assurance non demandée nous a devant plus été assignée. Nous quittons cette boutique et la marque par la même occasion. J’en suis désolée ayant toujours eu des professionnels face à nous jusqu’à présent. j’ajoute que mon mari et mon fils ont dû rester deux heures lors de l’établissement du devis