Générale d'Optique

Merci a pascale pour sa réactivité , sa gentillesse et son professionnalisme, super lunettes

Accueille toujours chaleureux, rapide et agréable ! J'y vais depuis pas mal d'année et l'accueil, le service et le choix sont très bien !

Je suis cliente chez Général d’Optique depuis plus de 10 ans et j’ai toujours été très satisfaite, notamment grâce à Mariane, dont le professionnalisme, l’écoute et la bienveillance sont irréprochables. Je tiens d’ailleurs à m’excuser auprès d’elle pour cet avis, car ce qui suit n’est absolument pas de son fait. Je me suis rendue en magasin le samedi 21 mars, sans rendez-vous, pour deux raisons : – changer les verres des lunettes de mon fils (prise en charge sous garantie, rien à signaler), – et évoquer un problème persistant avec une paire de lunettes achetée en août dernier. Depuis cet achat, j’ai déjà dû revenir à plusieurs reprises pour faire resserrer les branches, qui deviennent rapidement instables. Aujourd’hui, en télétravail avec visio et casque, ces lunettes sont devenues très inconfortables : elles glissent constamment (monture plastique + transpiration), tiennent mal, et cela me provoque des migraines à force de devoir plisser les yeux. La personne qui m’a reçue (dont je n’ai malheureusement pas le prénom) m’a indiqué quelques solutions mais qui ne pointe pas du doigt la mauvaise qualité des lunettes vendues dans ce magasin, sauf à payer une nouvelle monture, ou qu’il faudrait attendre août pour envisager un changement si ma vue évoluait ou que j’apporte mon ancienne monture pour peut-être retailler mes verres actuels dessus. Je me suis permis d’insister, car en plus de 10 ans, je n’ai jamais rencontré ce type de problème. Il ne s’agit pas d’un choix esthétique, mais d’un réel inconfort au quotidien dû à la mauvaise qualité de la monture. Cette même personne m’indique alors que la monture “n’est pas adaptée” à mon visage, tout en précisant qu’elle était mal réglée jusque-là. Ce dont je doute fortement Mariane a toujours été de bon conseils et connaît mon visage depuis tant d’année. Après réglage, les lunettes étaient effectivement serrées, beaucoup trop et la courbe de la monture me faisait un effet loupe, au point de provoquer des douleurs, des marques rouge vives sur le nez et une douleur importante dès le soir même et encore ce matin. Je regrette également une attitude peu professionnelle : échanges et commentaires entre collègues vu en atelier, regards et ricanement tout en me regardant dans un espace pourtant ouvert au public. Cela met très mal à l’aise. Enfin, il m’a été indiqué qu’aucun signalement ne serait fait concernant cette monture Ralph Lauren, sous prétexte que je serais la seule à m’en plaindre. Je trouve cela regrettable : comment améliorer un produit ou un service si les retours clients ne sont pas pris en compte ? Je tiens malgré tout à réaffirmer ma confiance envers Mariane, qui a toujours su faire preuve de professionnalisme et de respect. Mon expérience d’hier ne reflète pas la qualité de service à laquelle j’étais habituée jusqu’ici, mais il est important de le dire pour que je l’espère, les choses changent. Je reste bien entendu ouverte à un échange et à une prise en compte de mon retour concernant cette monture. Dans ce cas, je n’hésiterai pas à réviser mon avis en conséquence.

Je tiens à remercier la personne qui m'a reçu pour son aide et sa patience ce qui m'a permis de prendre le temps de choisir et de ne pas regretter mon choix, je reviendrai et je recommande ce magasin

Deuxième expérience cette année qui démontre que l équipe est aussi parfaite et professionnelle que le premier novembre ou nous sommes venus .Continuez ainsi et bonnes fêtes de fin d année à vous .

Très appréciable,nous avons bien été accueilli et le personnel est très gentil(c'est un enfant qui écris OK!)

Bonjour je suis aller chez général d'optique a evreux ,ils sont formidable conseille très bien très agréable nous mette a l'aise nous passons un très bon moment ,malgres leur professionnalisme n'hésite plus aller chez général d'optique vous ne serez pas déçu

Je mets un avis par rapport a ma visite il y a plus de 2 ans. J ai choisi des lunettes avec l' aide d'une vendeuse, très gentille et professionnelle. Elle a essayé de m'arranger sur le reste a charge important à l epoque. Quand j y suis retournée environ une semaine après, j'ai été très mal accueilli, j ai dit a la personne qui m a reçu a cette période que mes lunettes étaient mal reglée, elle m a envoyé sur les roses sans chercher a les régler a nouveau, puis sa collègue avait commandé des clips jaunes, qui auraient dû arriver en même temps que mes lunettes. Cette personne m'a dit qu elle m'appellera quand ils seront arrivés, et bien je les attends toujours. Concernant la qualité des montures et des verres, après 2 ans d utilisation, je trouve qu elles sont de qualité moyenne. Les branches de mes lunettes ont verdies, je suis allergique aux métaux donc forcément ça m'a provoqué de l' allergie et au bout d' un an, des tâches sont apparues sur les verres sans que je ne puisse les enlever. Je porte des lunettes depuis plus de 30 ans, c est la première fois que ça m'arrive. J espère que pour les clients d aujourd'hui ils sont toujours bien reçus et que la qualité des verres est au RDV maintenant.