L'opticien

J’ai découvert la boutique en venant y récupérer des colis, et j’ai été agréablement surprise ! Accueil toujours souriant et bienveillant, magasin propre et chaleureux, on se sent tout de suite à l’aise. Ça fait plaisir de tomber sur un point relais aussi agréable !

A fuir !! Si j’aurais pu mettre zéro étoile, j’aurais mis zéro. Mais quelle histoire rocambolesque pour un colis !!! Je viens récupérer un colis qui était arrivé chez eux il y a 2 jours seulement et c’est l’attitude du gérant qui me laisse sans voix, le colis que je venais récupérer avait de l’importance puisque c’était un bijoux, et un cadeau pour l’anniversaire de ma maman qui était le lendemain même, le colis est bien chez eux selon mondial relay et selon le suivis colis de l’application où j’ai commandé, je part récupérer mon colis, logique ! Choses importantes à préciser, je suis infirmière en EHPAD, j’ai dû me libérer exprès et me faire remplacer par une collègue sur son jour de repos pour venir récupérer ce colis car pas beaucoup de disponibilité. Une fois arrivée dans la boutique, le gérant m’indique qu’il ne trouve pas mon colis et qu’en prime il a pris la liberté de renvoyé mon colis alors qu’il est censé attendre une semaine, (le délai légal) avant de renvoyer un colis, pour rappel, mon colis est arrivé chez lui que depuis deux jours ! La seule chose qu’il a trouvé à faire, c’est de me dire qu’il a renvoyé mon colis parce que ça faisait plus d’une semaine qu’il était là, et que j’aurai du venir le chercher plus tôt donc ‘’normal’’ qu’il soit reparti !!!! Donc un peu choquée de la rection et surtout très étonnée je me permets de lui ai montré le détail sur mon portable devant ses yeux prouvant que mon colis est arrivé il n’y a que 2 jours dans sa boutique donc c’est impossible qu’il l’ai fait repartir sauf s’il a commis une erreur, et malgré sa, NON il ne l’a pas et la retourné quand même, et la comble de l’histoire il me renvoie chez moi, selon lui il ne peux rien faire. Je suis choquée. C’est Aberrant. Il n’y a pas d’autres mots. Je viens de recevoir ma facture téléphone, et je viens de me prendre un hors forfait de 36 € en plus de mon forfait à payer, tout ça parce que j’ai dû appeler les services compétents durant 36 minutes, car visiblement mon colis était perdu ou renvoyer à l’expéditeur mais personne ne sait selon le gérant. La honte d’agir comme sa envers vos potentiel client !! Après m’avoir fait passer presque 40 minutes à attendre devant leur boutique dans ma voiture à appeler les services compétents, comme si j’avais que ça à faire, je suis revenue dans leur boutique avec une personne de Mondial Relay au téléphone en haut parleur en leur disant que SI mon colis était bien chez eux avec l’appui de la personne cher mondial Relay, et bien visiblement ça ne lui a pas plu au gérant au vu de son attitude car sans rien dire et sans même me regarder il est parti dans l’arrière boutique chercher mon colis et là tiens COMME PAR HASARD il l’a trouvé !!!!! Donc je pense qu’il serait grand temps d’investir dans des lunettes ou alors de les changer si vous en avez Monsieur comme vous êtes opticien c’est pratique pour vous vous êtes déjà sur place. Ce qui est sûr c’est que ma fille a besoin de lunettes, je peux vous assurer qu’avec mon mari nous ne viendrons jamais chez vous pour le coup… 😉 De plus je n’ai pas eu un seul mot d’excuse. On m’a laisser repartir comme si de rien était. J’ai était courtoise tout le long, souriante aussi, je me suis forcée ! La honte franchement. Boycott au max j’en ai parlé partout autour de moi les gens sont outrés de la réaction du gérant et du fait qu’il n’a pas pris la peine de mieux chercher si même de s’excuser ‘’ah tiens mince désolé en effet il était là je ne l’ai pas vu’’. C’était pourtant pas si compliqué et ça vous aurait éviter un mauvais avis. Faire subir tout ça à quelqu’un qui n’a rien demandé et qui vient simplement récupérer un colis c’est misérable. En plus ils sont opticiens et n’arrive pas à trouver un colis qui est juste devant eux c’est quand même un comble. Jamais je remettrai les pieds là-bas. Remboursez le hors forfait !! C’est la moindre des choses que vous pouvez faire puisque vous n’êtes pas capable de vous excusez de votre comportement. La honte…

Très bon accueil et jolis choix de lunettes . Également l'équipe nous conseille avec goût et bienveillance .

Service parfait. Les vendeurs sont serviables, agréables et à l'écoute. Je recommande à 100%

Un service au top du top ! L'accueil est chaleureux, l'équipe est hyper professionnelle et prend vraiment le temps de conseiller chaque client. Large choix de montures, des verres de qualité et des prix très corrects. J’ai été super bien accompagné du début à la fin, avec une attention aux détails qui fait toute la différence. Résultat : des lunettes parfaites et une vision impeccable ! Merci encore pour cette belle expérience, je recommande à 1000% !

Une expérience parfaite chez L’Opticien à Castres ! Un service irréprochable et une équipe au top, qui est au tant professionnelle que sympathique. Leur expertise et leurs conseils avisés m’ont permis de trouver la monture idéale, parfaitement adaptée à mon style et à ma vue. (De très belles WOOW une marque très sympa) L'accompagnement est personnalisé, sans jamais être pressant. Le choix de lunettes est large et de grande qualité, avec des marques tendance et des modèles pour tous les goûts. Un grand merci à toute l’équipe pour leur patience, leur gentillesse et leur professionnalisme. Si vous cherchez un opticien de confiance à Castres, ne cherchez pas plus loin, c'est ici qu'il faut aller ! Fabrice.

Opticien très professionnel, à l'écoute et de bon conseil, très bien placé pour les tarifs, l'accueil et la gentillesse font le reste. Je suis ravi de mes paires de lunettes vue et solaire qu'il a adapté à ma vue. En plus il est facile de se garer et font point Relay pour les colis.. Ne changer rien c'est parfait

Ils sont très gentils, la jeune dame travaillent la bas à nettoyer, changer mes pinces nez, remises les branches de ma monture niquel et resserer les visses en moins de 5 minutes, elle les a tellement bien fait qu'il n'y a pas eu besoin d'ajuster, tout ça du premier coup, elles sont toutes neuves, trop forte 😁❤️ . (Pars contre pour le jeune homme, la prochaine fois évite de me regarder avec dégoût t'es pas mieux 😒).