MANÉO MONTIGNY-EN-GOHELLE

À fuir. Expérience catastrophique du début à la fin. Nous avons acheté une paire de lunettes avec une garantie, pensant être couverts en cas de problème. Pourtant, la monture s’est cassée. Nous l’avons rapportée au magasin… et deux mois plus tard, elle n’était toujours pas réparée. Pire encore, nous l’avons récupérée exactement dans le même état, toujours cassée. Pour un équipement relevant d’une prescription médicale, c’est totalement inacceptable. Pendant cette attente interminable, on nous a prêté une autre paire de lunettes. Là encore, au bout d’une seule semaine d’utilisation, la monture s’est cassée exactement au même endroit que la première. Deux montures qui cassent de la même façon en si peu de temps, cela en dit long sur la qualité des produits. Elles sont extrêmement souples, donnent une impression de fragilité permanente et ne semblent absolument pas conçues pour un usage quotidien. Le plus incompréhensible reste le manque de transparence. On nous a donné plusieurs versions concernant notre monture d’origine : d’abord qu’il fallait voir avec le fournisseur, puis qu’elle était déjà chez le fournisseur. Finalement, lorsque nous sommes allés la réclamer, elle était tout simplement au magasin, toujours cassée et sans aucune réparation effectuée. Deux mois d’attente pour récupérer une monture dans le même état, c’est inadmissible. Lorsque nous avons signalé le problème de la paire de prêt, aucune remise en question. Au contraire, on nous annonce qu’il faudra payer des frais, alors même que nous avons souscrit une garantie lors de l’achat. À quoi sert cette garantie si, au moindre problème, le client doit encore payer ? Le service client est tout aussi décevant. Le gérant s’est montré méprisant, peu à l’écoute et incapable d’apporter une solution satisfaisante. Quant à la vendeuse, même constat : aucune empathie, aucun sens de la relation client. Le responsable nous a même affirmé que « le client n’est pas roi ». Personne ne demande un traitement de faveur, mais simplement du respect, de l’honnêteté et un service à la hauteur des sommes dépensées. Entre la qualité très discutable des montures, une garantie qui semble inutile, deux mois d’attente pour aucune réparation, des explications contradictoires et un service client déplorable, je déconseille fortement cette enseigne. Passez votre chemin si vous recherchez des produits fiables et un véritable service après-vente. Pour notre part, c’est la première et la dernière fois.

Le magasin a un nouveau gérant il et désagréable et irrespectueux on avait prit une paire avec l assurance casse et il a refuser de reprendre les memes garanti il nous a fait patienter 2 mois il a voulu nous prêter une autres monture qui c casser 2 jours après il a mis mes 2 fille dehors, et a rendu les 1 casser elle n ont donc pas été envoyer au services pour la réparation quand on prend y a assurances c pour que sa serve jusqu’à la fin

Je suis venu pour un examen de vue et une vente. J'ai été accueille par Élodie. Très professionnelle et à l'écoute. Je recommande

Mon père était satisfait du prix de sa monture relativement abordable comparé à la concurrence...... Néanmoins, faire durer la procédure de l'acquisition des lunettes en exigeant l'approbation du médecin malgré la prescription, de séquestrer le document pour limite empêcher toute rétractation et en exigeant une paie si on souhaite vraiment récupérer ladite prescription, et faire du chichi pour envoyer le devis par mail accompagné de réflexion "y'a qu'avec vous que j'ai des problèmes", c'était vraiment limite..

Mon conjoint et moi même sommes venus en janvier pour changer nos lunettes et lentilles. Nous avons eu un super accueil! Le nouveau responsable est souriant, très professionnel et vraiment de très bons conseils ! Et en plus nous avons eu notre commande rapidement. Je recommande vraiment ce magasin d'optique 😉

Très bon accueil,à l ecoute du client. Je l ai vivement recommandé à toute ma famille.

Bonjour ,Venu ce jour en magasin , je suis satisfait de mon équipement , le nouveau propriétaire est vraiment top !

Personnel compétent et de bon conseil ! Un nouveau directeur proche de ses clients ayant un très bon contact avec eux.

Merci à Martine pour son accueil, ses conseils et sa patience Je suis passée sur des verres progressifs et je m'y suis habituée très vite grâce à la qualité des verres Et quelle rapidité à peine 5 jours Au top je recommande

Large choix, conseils … Mme Martine a su rattraper les erreurs de l’ophtalmologue, oubliant une partie de correction … Un grand merci pour son professionnalisme qui a permis de trouver une solution. Petit conseil d’amélioration, pour le choix des lunettes.. proposer un plateau au client pour déposer la présélection 😜 PS: pensez aussi à resserrer les poignées du baby-foot 😂😂😂