Opticien Champs Elysées GRANDOPTICAL

Expérience client catastrophique, j'appelle pour avoir des informations, sachant que je suis déjà (bon) client chez eux, impossible d'avoir les informations demandées, on tourne en boucle sur "il faut passer en magasin", alors que j'ai expliqué que je n'étais pas de la région et que je devais me déplacer exprès pour venir les voir, ce que je ferai une fois pour récupérer les lunettes mais pas 4 fois juste pour des infos. Visiblement un magasin qui a trop de client. Dommage, on ira voir la concurrence.

Un immense merci à toute l’équipe de Grand Optical pour votre gentillesse, votre accueil chaleureux et votre accompagnement dans le choix de mes lunettes. Vous avez été adorables du début à la fin ! Un merci tout particulier à Théo et Chloé pour leur professionnalisme, leur patience et leurs précieux conseils. Grâce à vous, j’ai trouvé la paire parfaite.

Excellente expérience chez GrandOptical Champs-Élysées. J’y ai acheté trois paires de lunettes, toujours avec les précieux conseils de Laurent, qui s’est occupé de moi à chaque visite.Sa gentillesse et son sens du conseil font toute la différence. Un grand merci à lui et à toute l’équipe pour leur accueil et leur qualité de service !

Je suis globalement déçu de l'expérience client chez Grand Optical Champs-Élysées. Le principal problème n'étant même pas au final les longues attentes qui ne correspondent pas au grand format de ce magasin, ni même les difficultés rencontrées pour mettre en place un simple paiement en plusieurs fois : mais bien l’attitude d’un des directeurs, Richard. Face à mes difficultés, je n’ai reçu ni accompagnement ni véritable volonté de trouver une solution. J’ai au contraire eu le sentiment d’être traité avec condescendance, notamment à travers des sourires déplacés et une attitude peu respectueuse alors que j’essayais simplement de résoudre un problème de paiement. Cette posture est, selon moi, totalement incompatible avec le rôle d’un responsable commercial, qui devrait avant tout chercher à comprendre la situation du client, l’accompagner et préserver une relation de confiance. Par ailleurs, le manque d’informations fournies m’a obligé à me déplacer à plusieurs reprises en magasin. Je me suis présenté trois fois : une première fois sans savoir qu’une carte bancaire physique était nécessaire pour le paiement en plusieurs fois, puis une autre fois avec une carte qui n’était finalement pas acceptée pour ce type de règlement. Ces contraintes auraient pu être évitées avec une communication plus claire dès le départ. Je tiens toutefois à souligner que la situation a ensuite été reprise par une autre directrice, beaucoup plus professionnelle, courtoise et à l’écoute, qui a géré les choses de manière bien plus satisfaisante. Une expérience malheureusement marquée par un manque de communication et surtout par une attitude de la part de ce manager qui n’est pas à la hauteur du niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne comme Grand Optical.

Un énorme merci à Jeanne pour sa patience, cette gentille vendeuse est resté jusqu’au bout avec moi à me conseiller, sans trop me déranger. Merci également à Khouloud pour son aide dans l’entretien des lunettes avant la vente. Très belle boutique en général avec un très grand choix, équipe professionnelle. Bravo !

Prise en charge inadmissible pour une forte myopie (-8.25). Équipement livré défectueux avec une erreur de centrage provoquant de violents maux de tête. L'opticien refuse d'appliquer la garantie légale de conformité pour refaire les verres et me laisse en situation de handicap visuel tout en bloquant mes droits mutuelle. Plainte déposée auprès de la DGCCRF (SignalConso). Fuyez ce magasin qui ignore la santé de ses clients.

Nous avons été bien servi par Safi, qui s'est montré patient et de bon conseil pour l'achat de la paire de mon compagnon.

Toujours très bien accueilli chez GRANDOPTICAL. Le personnel est agréable, souriant et professionnel. Mention spéciale à Ornella, qui a toujours su très bien me conseiller et qui prend vraiment le temps avec ses clients. C’est la deuxième fois que je reviens pour acheter une paire de lunettes avec les conseils d’Ornella, et le service est toujours de grande qualité. Je recommande sans hésiter !

À fuir. Y’a que l’accueil à l’entrée qui est bien. J’arrive avec une ordonnance une dame vient pour m’aider à choisir (super gentil la dame) elle fait des choix de monture pas du tout cher ou du moins les moins cher (j’ai senti un jugement sur l’apparence déjà). Après je choisis moi meme les lunettes que je veux et toute la vente tournait autour du prix comme si j’avais dit que c’était le prix le problème alors que ma réticence était plus sur leur simulation de la prise en charge de ma mutuelle et j’ai bien eu raison car au final j’ai prix mes lunettes chez l’Artisant du regard avec un prix plus élevé avec la prise en charge réel de ma mutuelle (plus de 400€) alors que eux m’ont dit 300€ et… Le pire c’est que la vendeuse m’avait appelé le lendemain de mon passage pour m’informer du retour de la mutuelle; au lieu de juste m’envoyer un devis récapitulatif par mail (puisqu’elle avait déjà mon mail avec mon acompte de la veille) non, elle me récite pleins d’infos qui ne sont même pas claires pour elle même. Je lui dit je réfléchis je vous rappelle. J’ai rappelle pour demander le devis par mail et on me dit qu’elle est occupée et qu’elle va me rappeler. J’attends près de 4h. Je rappelle et cette fois c’etait pour reprendre mon acompte, la dame me dit qu’on lui a pas informé de mon appel, okay! Je retourne pour reprendre mon acompte j’avais un pote de glace le vigile devant la porte s’adresse à moi en mimant limite tellement il avait la flemme d’ouvrir sa bouche. Je lui dit j’ai pas compris il me dit je peux pas entrer avec le pot je dis : ok est-ce vous avez une poubelle il me dit non: y’a pas de poubelle ici les poubelles c’est dehors (avec un ton pas très aimable). Bref c’est pas parce que les gens n’ont pas l’apparence d’avoir les moyens qu’ils n’ont pas les moyens. En tout cas je dépense pas mon argent là où on me respecte pas, JAMAIS!

De passage à Paris, notre référence incontournable reste GrandOptical Champs-Élysées pour offrir ou s'offrir de belles lunettes solaires. Dès notre entrée dans la boutique, nous avons été chaleureusement accueillis par Safoura. Son sourire, sa gentillesse et sa disponibilité sont tout simplement remarquables. Elle a su nous accompagner avec un grand professionnalisme, d’autant plus que nos achats étaient destinés à des cadeaux. Nous avons particulièrement apprécié ses précieux conseils et son expertise. Un grand merci également à Nicolas, du laboratoire, pour son professionnalisme irréprochable lors du réajustement des lunettes solaires de mon fils. Nous nous sommes sentis privilégiés grâce à l’attention et au soin apportés à notre demande. Petit clin d’œil aussi au monsieur de la sécurité, qui a apporté son aide avec bienveillance afin que notre expérience en boutique soit la plus agréable et efficace possible. Dans cette boutique, la satisfaction client est clairement une priorité, et cela se ressent à chaque instant. Merci à toute l’équipe pour cet accueil et cette qualité de service exceptionnels. Elodie de la Réunion 🇷🇪

Un immense merci à Nedjma, Laurent et Théo pour leur accueil et leur professionnalisme ! Je suis passé hier en boutique vers 21h, à seulement 1h de la fermeture, et malgré le timing assez serré, Théo m’a accueilli avec énormément de gentillesse et de professionnalisme. Il a tout de suite su me conseiller parfaitement sur les montures qui m’allaient ou non, avec beaucoup de goût et d’expérience. Il m’a ensuite rapidement redirigé vers Nedjma et Laurent afin de m’aider à constituer mon dossier pour que je puisse obtenir mes lunettes dans les temps. Nedjma a pris le temps de tout m’expliquer clairement et a fait le maximum pour m’aider à finaliser le dossier avant la fermeture. Laurent l’a également aidée, toujours avec beaucoup de sympathie et de bonne humeur. Tous les trois ont été extrêmement serviables, passionnés et très agréables tout au long de l’échange. On sent vraiment qu’ils aiment leur métier et qu’ils ont à cœur d’aider les clients au mieux. Merci encore à vous trois pour votre investissement, votre patience et votre accueil, ce fut une excellente expérience !

Grand Optical Champs Élysées : Le service a été impeccable du début à la fin : écoute, patience et efficacité. On sent qu’ils prennent le temps avec chaque client, ce qui est très appréciable. Un grand merci à Théo, vendeur qui sait faire la différence ! Finalement tout ce qu’on recherche en venant acheter des lunettes. Nous reviendrons avec plaisir dans cette boutique. Maureen et Camille

Excellent accueil chez GrandOptical Champs-Élysées ! Un grand merci à Théo qui a été adorable, très professionnel et surtout extrêmement patient tout au long de notre visite. C’est clairement le genre d’expérience qui montre que l’humain fait toute la différence. Grâce à ses conseils, sa bonne humeur et sa patience, nous sommes repartis avec… 3 paires de lunettes 😄 Merci encore pour ce super moment et pour la qualité du service, ça donne envie de revenir ! Maureen

Très belle expérience avec Sanae qui a été à l’écoute et patiente avec mon compagnon et moi. Elle nous a parfaitement conseillés, nous reviendrons à coup sûr!!

Je suis passé chez GrandOptical Champs-Élysées pour un petit problème de lunettes, et le service a été impeccable. L’équipe m’a changé les vis rapidement et gratuitement, avec le sourire en plus ! Un vrai sens du service client, efficace et professionnel. Je recommande vivement !

Un grand magasin avec une équipe à taille humaine! J’y achète mes lunettes depuis plus d’une décennie. Mes lunettes sont la plupart du temps prêtes en moins d’une heure si je viens avant midi. Ce que j’adore en plus de cette réactivité, c’est l’humanité des opticiens (encore merci à Sarah G)! Il savent s’adapter aux situations et proposer toujours le geste adéquat.

super accueil ! j’ai passé un moment super agréable avec Oscar ! Très très belle rencontre ! Je reviendrais avec plaisir et avec le sourire surtout ! Ça fait plaisir de voir des personnes aussi gentille et chaleureuse !

Merci à Sami et à toute l’équipe du labo pour leur accueil chaleureux et leur professionnalisme. Le service était d’une excellente qualité du début à la fin. Une très belle expérience, je recommande sans hésiter. Si c’était possible, je mettrais bien plus de 5 étoiles.

Très belle expérience chez Grand Optical Champs-Élysées. Je suis venue accompagner une personne âgée avec une recherche très particulière : retrouver un modèle de lunettes proche de celui que portait sa femme décédée, auquel il tient énormément. Malgré ses hésitations et la difficulté à trouver le bon modèle, l’équipe a été d’une grande patience et d’une vraie bienveillance. Toujours souriants, à l’écoute, sans pression, avec beaucoup d’humanité. Nous repartons avec 2nouvelles paires, ravis. Merci particulier à Hugo, Louiza et Assia Un accompagnement vraiment rassurant et professionnel. Je recommande à 100 % !

Accueil très chaleureux, prise en charge et conseils très professionnels. Le service après vente assuré par Camilia, grande compétence dans l'exercice de ses fonctions. Recommandons ce magasin.....

Super moment passer avec notre conseillère Sanaa :). Une femme formidable qui nous a très bien conseillé moi et mon amie. Elle est très patiente et chaleureuse. Nous reviendrons avec grand plaisir la revoir.

Une mention toute particulière pour Sanaé, j’ai rarement vu un professionnalisme pareil, doublé d’une gentillesse exceptionnelle. Je la recommande de manière infinie et je retournerai pour sûr dans la boutique GrandOptical Champs-Élysées, grâce à elle. Merci ! Céline ( et lou le petit toutou aux yeux bleus )

Mon expérience en boutique a été plus que satisfaite (réglage de mes lunettes) . Alexandra, la jeune fille qui s’est occupée de moi, m’a très bien reçue et prise en charge. Je la trouve très souriante, très aimable et dotée de grandes qualités relationnelles. Un grand merci encore à Alexandra.

Une expérience client tout simplement excellente chez GrandOptical Champs Elysées! Je suis pleinement satisfaite de mon achat de lunettes. L’accueil a été chaleureux, les conseils personnalisés et le suivi irréprochable du début à la fin. Et surtout, des prix vraiment intéressants. Mention spéciale à Nedjma et Sanaa pour leur professionnalisme, leur écoute et leur bienveillance. Elles ont su me guider parfaitement dans le choix de mes lunettes avec beaucoup de patience (Achat des Ray Ban Meta Gen 2 😬) Un vrai service client de qualité comme on en voit rarement ! Je recommande vivement ce magasin 👌

Je suis extrêmement satisfaite de mon passage au grand optical des Champs Élysées, notamment sur la qualité de service. Mention spéciale à Louiza qui m’a conseillée admirablement pendant pres d’1h30 et à Nedjma pour son professionnalisme. Je repars avec 2 paires de lunettes, pour lesquelles il y a d’ailleurs un choix très large dans ce magasin. Je reviendrai!

Très bonne équipe. Masterclass pour le technicien Nicolas et chapeau pour l’accueil et les conseils de l’opticienne Léonor. Merci bcp à Tout le Magasin Grand’Optical des Champs Élysées pour l’intervention après vente de ma paire de lunettes. Le meilleur opticien de France 👏🏽👏🏽🙌🏽🙌🏽

Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe de Grand Optical des Champs-Élysées pour leur accueil et leur professionnalisme. Le service a été irréprochable du début à la fin : conseils personnalisés, écoute attentive et grande efficacité. On se sent vraiment pris en charge avec sérieux et bienveillance. Un grand merci tout particulier à Bilal pour son accompagnement et sa gentillesse 🙏 Une expérience client au top, je recommande vivement ! 👌

Super expérience! Un grand merci à Sanae, qui a été très patiente, gentille et à l’écoute. Elle a pris le temps de bien me conseiller et je suis très contente de ma consultation et du choix de mes lunettes. Merci aussi à Malek, également très sympa. Une équipe vraiment agréable, je recommande ! 😊

Ce magasin Grand Optical propose un choix exceptionnel de lunettes, avec une grande diversité de modèles pour tous les goûts. L’équipe est tout simplement remarquable : chaque employé est chaleureux, souriant, accueillant, et même particulièrement drôle et sympathique. On passe un vrai bon moment à choisir ses lunettes :) Les offres promotionnelles sont également très avantageuses. Je tiens surtout à remercier l’équipe pour leur réactivité et leur professionnalisme : ils ont réussi à me préparer une paire de lunettes la veille de mon départ en vacances, à 20h, alors que j’avais perdu les miennes. Un service au top ! Merci encore

Très mauvaise expérience. Après avoir discuté de mon budget pour une paire de lunettes de vue et une paire solaire, le magasin m’a rappelée pour me confirmer qu’ils s’alignaient sur mon budget et que la commande de la première paire de lunettes de vue était lancée. On m’a demandé de revenir au magasin pour choisir la deuxième paire solaire. Deux semaines plus tard, lorsque je me déplace au magasin, on me fait attendre environ 30 minutes. Finalement, le responsable m’explique qu’il y aurait eu une “erreur” et que le directeur n’aurait finalement pas validé l’alignement sur mon budget. Résultat : deux semaines d’attente pour rien et un déplacement inutile. Je trouve cela très peu professionnel et irrespectueux envers les clients. Ce manque de transparence et de communication est vraiment regrettable.

Un IMMENSE MERCI à Serena dont la gentillesse et la bienveillance n’ont d’égales que son expertise et sa maîtrise de la technicité optique. Grâce à ses conseils avisés, ses préconisations très claires et son œil expert, elle a su trouver, pour moi et mon mari, deux paires de lunettes (chacun!) dont nous sommes ravis. Serena maîtrise le sens du détail et analyse vos souhaits et vos goûts pour vous orienter délicatement vers des modèles qu’elle choisit avec précision. Aucun forcing, elle écoute et réajuste au besoin. Son authenticité, son attention et son humour ont transformé un moment parfois un peu rédhibitoire (je déteste porter des lunettes) en un moment convivial, chaleureux et authentique. Très empathique, elle a cherché des solutions efficaces et satisfaisantes au regard de notre situation particulière en lien avec une fraude d’une opticienne peu scrupuleuse. Elle avait à cœur de nous faire passer un bon moment et c’est un objectif 100% réussi. Au passage, nous avons aussi eu des petites explications très utiles sur les différentes pathologies liées à la vision. D’une pédagogie redoutable, elle transmet son expertise avec un sourire constant et contagieux. Mille mercis Serena. Désormais je peux dire que j’adore mes nouvelles lunettes! J’en profite pour remercier également Oleh qui nous a accueillis lors d’un premier passage en boutique et dont le naturel et la franchise nous ont conquis, transformant les essayages de montures en grands fous rires, sans pour autant laisser de côté le professionnalisme et la qualité des conseils. Merci à tous les deux pour cette expérience client incroyable. À très bientôt !!!!

Merci à Mounia pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je suis venu pour commander un masque de ski avec insert optique et elle m’a non seulement très bien conseillé, mais elle a aussi résolu un problème de flou visuel que je ne comprenais pas sur mes lunettes de vue, en identifiant la cause du flou. Rare de tomber sur quelqu’un d’aussi compétent et impliqué. Je recommande vivement!!!

Une excellent expérience, Je tiens à remercier Khouloud pour son accueil chaleureux et Sun pour avoir réussi à réparer mes lunettes de soleil qui étaient dans un sal état. Une équipe pro et serviable. Je recommande vivement

Sanae, elle est la meilleure, elle accueille des clients et clientes avec un grand sourire 😊. Elle donne de très bons conseils pour trouver les lunettes qu'il faut. Pour moi personnellement c'est une personne qu'on a envie de revoir. Merci grand optical d'avoir des personnes comme elle dans vos magasins.

Une excellente expérience ! Un très beau magasin avec un large choix de lunettes et des conseils vraiment professionnels. Un grand bravo en particulier à Windie pour son accueil, et à Mikhael pour son expertise, ses conseils et sa bonne humeur.

Merci Leonore pour votre accueil et votre gentillesse lors de notre passage. Nous étions venus avec ma sœur et mon neveu, et nous avons vraiment apprécié votre professionnalisme et votre bonne humeur. C’est toujours agréable de tomber sur quelqu’un qui aime ce qu’il fait et qui le transmet avec autant de naturel. Au plaisir de repasser prochainement.

Je suis venue pour une monture défectueuse. J'ai été accueillie très chaleureusement par Chaad. Elle a fait preuve d'un très grand professionalisme et de patience. Mon problème a été résolu et je repars satisfaite. Un grand merci!

Merci beaucoup Sanah d'avoir pris le temps pour notre couple, très souriante et à l'écoute. Merci à Lucas d'être réactif et professionnel, il a su régler un petit soucis super rapidement. Sans oublier Ludovic, notre opticien habituel, jamais déçu de lui, il nous a apporté beaucoup de conseils grâce à son expertise et sa grande gentillesse. Nous remercions l'équipe des Champs Elysées.

Amazing Service by Sanae! Elle est top top ! Je recommande fortement ! Sanae m’a énormément aidée à trouver les lunettes parfaites. Elle est très professionnelle, patiente et à l’écoute. Grâce à ses conseils, j’ai trouvé exactement ce qu’il me fallait. Une super expérience, merci Sanae !

Je tiens à remercier l’opticienne Héloïse pour son aide précieuse. Aujourd’hui, elle a pris le temps de m’accompagner dans le choix de ma paire de lunettes, en tenant compte à la fois de mon budget et de mes goûts, sans jamais me mettre la pression. Elle m’a conseillé sur toutes les options possibles pour que je trouve exactement ce que je recherchais. J’ai maintenant hâte de récupérer mes lunettes !