Opticien CRETEIL SOLEIL - ALAIN AFFLELOU

Je suis vraiment très déçu par l’accueil téléphonique que j’ai reçu aujourd’hui, le 9 juin 2026, de la part d'une jeune femme qui s'est montrée ni polie ni agréable. J'avais l’impression de la déranger. Je m'excuse de ne pas avoir pu appeler pendant les heures d'ouverture, mais il est vrai que ce n'est pas toujours facile d'envoyer une ordonnance en urgence avant ces heures. Il est vraiment regrettable que je ne connaisse pas son prénom, car j'aurais aimé le mentionner. Cependant, je voudrais souligner que si vous n’appréciez pas le contact avec les clients ou répondre au téléphone, il pourrait être judicieux de reconsidérer votre métier. J'ai eu l'impression que son attitude était plutôt désagréable.

Une prise en charge de dossier tellement déplorable avec un suivi qui est juste tout sauf professionnel. Des instructions entre personnels qui soient sont fausses, soient pas prises en compte. De plus, un directeur de magasin qui ne se présente pas face aux clients mécontents, c’est toujours mieux de demander aux personnels d’annoncer la couleur et d’avoir l’excuse du rendez-vous téléphonique. Des sois disant appels de leur part pour me contacter qui en deviennent mensongers. Revus ensemble avec descriptif téléphonique (facture à l’appui), rien n’apparaît : ETRANGE NON! J’avais une bonne critique de départ mais à présent j’ai juste une chose à dire : ne soyez pas pressés pour vos lunettes et en fait n’y allez pas car si il y a une erreur, celle ci sera forcément de votre faute, malgré toute preuve démontrée.

Pourri, nul. Je ne conseille pas d’aller la bas. J’ose espérer que les autres sont plus compétents. Je vais effectuer mon premier achat de lunettes Magic chez eux. Ça se passe plutôt bien. On doit m’appeler dès que mes lunettes et clips arrivent. Ce qui a été fait. Jusque là, tout va bien. Ensuite, je commande un autre clip et le paie directement pensant que ç’aurait plus vite. Mais après 3 semaines, aucune nouvelles, j’essai de les appeler à plusieurs reprises sans réponse, j’envoie donc un mail. On me répond que mon clip est la. Superbe nouvelle même si je n’ai pas été contactée, j’y vais pour passer plus de 20min avec mon fils qui avait la dalle pour que le monsieur me dise qu il n’est pas monté. Je reviens après avoir mangé pensant que ça serait réglé : non, ce n’est pas le bon clip qui a été commandé. On re-commande… Pas de nouvelles… Relance pour mail… Au bout de 2 mois j’ai enfin mon clip, ni d excuses, ni de geste commercial pour cette expérience inadmissible. La dame qui me l’a enfin donné n’a pas été des plus agréables alors que je lui ai parlé de mon expérience. Service pourri.

Encore merci à Yann qui a fait preuve d'une extrême pédagogie et gentillesse auprès de ma mère et moi. Super à l'écoute et patient ! Ce fut agréable de se faire conseiller par lui. Ma mère reçoit ces lunettes dans pas longtemps, en espérant que tout se passe bien jusqu'au retrait et au port de la monture.

Excellente expérience chez Alain Afflelou, Un conseiller opticien adorable, à l’écoute, très professionnel et de très bon conseil. Je suis repartie satisfaite et en confiance. Merci encore ! Yann il s’appelle n’hésitez surtout pas je vous le recommande à 1000%.

Conseiller et vendeur super gentil. Le choix des montures est importants. Et ils proposent des verres essilor , ce qui change tout en niveau qualité . Magasin propre et accueillant, contrairement à ds concurrents du secteur géographique.

Les personnes qui y travaillent sont très compétentes. Outre le professionnalisme elles sont de très bons conseils prennent le temps qu'il faut pour nous apporter les réponses nos demandes. L'accueil y est très chaleureux : on est toujours accueilli avec le sourire. N’hésitez pas à vous y rendre vous trouverez votre bonheur et verrez la vie d'un bon œil. Merci pour votre accompagnement.

Suivie ici par Anis depuis près de 10 ans déjà. Pour toute la famille, c’est notre adresse. Un accueil chaleureux, un personnel competent. Large choix de lunettes, et un service client irréprochable. Hormis Anis, c’est toute une équipe qui se mobilise. Merci à vous !