Opticien CRETEIL SOLEIL Générale d'Optique

Ce lundi 23 février, mes seules lunettes se sont fortement tordues, j’avais besoin d’une réparation urgente. Mille mercis à Keilia pour son accueil tres chaleureux (sourire, gentillesse, discrétion), sa competence à détecter et diagnostiquer très rapidement , son sens du service pour tout mettre en œuvre afin de satisfaire le client. Encore merci à Keilia pour cette réparation très soignée.

Client depuis plus de 10 ans, j’ai fait confiance à ce magasin sans hésiter pour mes nouvelles lunettes. On m’oriente vers une option présentée comme parfaitement adaptée, notamment pour l’été, sans jamais m’expliquer les contraintes qui vont avec. Quelques mois plus tard, en plein hiver, je découvre le vrai problème : les verres foncent excessivement même sans soleil. Je retourne donc en magasin, pensant qu’un professionnel reconnaîtrait un défaut de conseil. Résultat : aucune écoute. On me répond que le délai est dépassé et que tout est “normal”, alors que ces informations ne m’ont jamais été données au moment de l’achat. La seule “solution” proposée consiste à repayer une somme conséquente, ou à attendre l’année suivante pour changer de lunettes. Manque de transparence, aucun geste commercial et une attitude franchement décevante. Une expérience qui fait clairement perdre confiance.

Merci beaucoup à Kevin pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Très satisfaite de la qualité des produits !

Aucun effort malgré un défaut de conseil. Malhonnêteté flagrante. Etant client fidèle depuis plus de 15 ans, c'est tout naturellement que je me suis tourné vers ce magasin pour faire faire ma dernière paire de lunettes. Comme je voulais à la fois m'habituer à porter les lentilles et que j'avais besoin de lunettes de soleil on m'a proposé d'opter pour des verres photochromiques en m'expliquant "qu'en été avec le soleil les verres se teinteront et ça sera donc comme des lunettes de soleil". J'ai été convaincu par cet argument et j'ai donc choisi d'opter pour des verres photochromiques. L'été est passé (j'ai récupéré mes lunettes en mai 2025), et j'étais jusque là satisfait de mes lunettes. Mais c'est à partir de l'hiver que tout se gâte puisque je me rend compte que les verres se teintent fortement même par temps nuageux (tout le monde connais l'hiver en région parisienne...). Je vais donc voir le magasin en expliquant ma situation. On me répond que j'avais un délai d'un mois pour faire une réclamation et que c'est normal parce que les verres réagissent aux UV (chose qu'on ne m'a absolument pas expliqué). Sauf que c'est bien logique je ne vais pas me plaindre que mes verres se teintent en plein mois de juin alors qu'on est en été... Par définition je ne pouvais me rendre compte du fait qu'ils se teintent en hiver...qu'en hiver !!! Malgré le fait que je leur ai expliqué tout ça le responsable du magasin n'a rien voulu savoir. Il m'a proposé comme pseudo solution de commander les verres à moitié prix ce qui revient à 210 € au total soit clairement plus que le reste à charge que j'avais eu au moment de commander mes lunettes. Je me retrouve dans une situation dans laquelle soit j'accepte de payer une telle somme sachant que j'ai pris cette option des verres photochromiques (payante il faut le rappeler) après le conseil d'un "professionnel", soit je continue de subir cette situation. J'allais oublier, n'ayant pas d'arguments et pas de réponse à m'apporter le patron du magasin m'a dit que sinon je pouvais attendre le mois de mai 2026 pour changer mes lunettes...ce n'est clairement pas digne d'un professionnel. Bref, ce qu'il faut retenir de cette histoire c'est qu'il ne faut pas faire confiance à ce magasin.

Très mauvaise expérience ! Accueil glacial, aucun professionnalisme, aucune remise en question. Aucun sens du service. Prêt à tout pour gagner plus, l'honnêteté n'existe plus. C'est bien dommage.

Accueil général, très satisfaisant. J'ai ensuite été prise en charge par Nora très agréable, souriante et patiente. Très bon accueil et de réels conseils éclairés. Professionnalisme irréprochable ! Merci !

J’ai été accueillis par Barbara que je remercie fortement et recommande ! Son expertise et son attention aux détails font toute la différence. Elle prend le temps d'écouter et de conseiller avec professionnalisme. Un service de qualité dans un cadre accueillant. Merci pour votre aide précieuse

Très bonne expérience chez Général Optique. J’ai été très bien accueillie et informée à chaque étape. J’ai eu recours à deux personnes différentes : une première fois un monsieur, puis une dame lors de ma deuxième visite. Tous deux ont été très professionnels, agréables et à l’écoute. Merci pour la qualité de l’accueil et du service !