Opticien Etrembieres GRANDOPTICAL

Je ne suis vraiment pas contente du suivi du dossier et du personnel qui était censé m’informer de l’arrivée des lunettes commandées le 25 mai ( prévue le 18 juillet avec déjà beaucoup de retard ) après plus de 2mois environ d’attente. Je reçois un message le 8 août seulement et je ne dis pas les nombreux passages au magasin pour avoir des nouvelles car sinon je n’avais pas d’informations. Je ne retournerai pas dans ce magasin pour des futures lunettes.

Arrivée comme un cheveux sur la soupe un 14 juillet et en fin de journée (avec donc une équipe réduite), j’ai été servie par une dame très professionnelle et conciliante qui a fait tout son possible pour s’occuper de moi, m’arranger et me donner entière satisfaction. (Merci Madame !) Je recommande donc ce magasin, pour son personnel agréable et aux petits soins.

après une 1ere commande et attente de 3 semaine. commande non conforme . j'avais alerté que je changeais de mutuelle sous 2 mois. renvoie à l'atelier. on devait me rappeler. silence de 3 semaine. je n'ai pu réceptionner mes lunettes car hors délai par rapport à ma mutuelle. RÉSULTAT : LUNETTES non prises en charge toujours en attente de remboursement de mon avoir. ======================== Merci à la Mme Léa, responsable du magasin Son intervention professionnelle à permis de corriger le problème à ma grande satisfaction. Tout bon. MERCI

Je suis passée en catastrophe parce que j'avais cassé la monture de mes lunettes et que je n'y vois rien sans. Je suis venue avec une monture que je croyais identique (mais qui ne l'était en fait pas). Mes verres ont été retaillés au bon diamètre et montés sur la monture gratuitement. Je peux à nouveau voir et donc conduire!! Merci! Je viendrai faire ma prochaine paire chez vous sans hésitation :)

J ai fait 2 paires de lunettes, et franchement l acceuil etait super par un jeune employe Nael ,avec un cafe et de la patience de sa part et sourire . Apres les prix je sais pas trop ca ma parut chers , mais la 2 eme paire a 1 euro ca compense la premiere , Bref . C est que du positif pour moi

Aujourd’hui je suis venue réaliser deux paires de lunettes par la superbe talentueuse et magnifique vendeuse Camille. Je recommande à 200% ! Super vendeuse qui va travailler à Sallanches à présent ! J’hésiterais pas à faire la route pour la retrouver ! Encore merci !

J'ai commandé deux paires de lunettes et, après deux semaines, je suis allé les récupérer. Malheureusement, l'une des paires était défectueuse et, de plus, je n’arrivais pas à lire correctement avec elles. J’ai informé la personne qui s’occupait de moi de ce point. On m’a dit que je devais attendre une semaine, puis une solution serait trouvée. Après une semaine, une autre dame se préparait à me faire les mêmes tests, et j’ai poliment refusé. La vendeuse devant moi a eu une crise de nerfs en disant que c’était la procédure. J’ai tenté à plusieurs reprises d’expliquer que le problème ne concernait pas la correction prescrite par le médecin, car avec l’autre paire Prada je vois bien. J’ai demandé à parler à un supérieur. Le responsable est venu à la place de la dame et a écouté quelques explications; il a compris le problème. Il a reconnu que la monture est trop petite pour la correction prescrite. J’ai demandé l’annulation de la commande pour cette paire et, si possible, qu’il me commande les verres pour l’autre paire. À part ce monsieur, j’ai le sentiment que la majorité du personnel a des compétences limitées dans le domaine de l’optique. En conclusion, je ne recommande pas GrandOptical, en particulier celui d'Étrembières.

Je recommande Zoé les yeux fermés. Elle est très compétente, patiente et à l’écoute. Elle a su me conseiller parfaitement en prenant le temps de comprendre mes besoins. Un accompagnement professionnel et rassurant. Merci encore !

Quelle déception après tant d'années en tant que client, de ne pas être du tout reçu, malgré un rendez-vous en bonne et due forme, et de subir des remarques désobligeantes et subir l'humiliation d'un "p'tit directeur" qui se croit grand. J'ai eu le malheur de demander après plus de 15 longues minutes d'attentes, que j'avais rendez vous, à un employé, visiblement nouvellement salarié, qui s'est avéré être , attention, excusez du peu, le directeur de la boutique lui-même, monsieur Arnaud BECK. Celui-ci vous envoie sans ménagement sur les roses. Gare à vous si vous osez faire un signe pour manifester votre présence. Il vous fera remarquer que: "chez le médecin quand il est en retard, vous attendez et ne bronchez pas, donc idem pour ce magasin". Pas un bonjour, pas un mot d'excuse, la politesse, il ne la connait pas, c'est une étrangère pour ce monsieur, d'une arrogance sans pareille, un diplôme universitaire en poche, une responsabilité d'un magasin et on se prend pour "thomas Pesquet", c'est vraiment pitoyable. Prochain rendez vous, je récupère mes lunettes et adieu. Je n'avais jamais vu cet individu auparavant, étrange pour un commerce de placer un mur aussi froid et plus raide que la justice, méprisant et odieux. D'autres part, comme par hasard, je retrouve une "Anita BECK" rédigeant un avis favorable, diffusé il y a deux mois , en terme de complaisance et avis "faussement positif" on ne peut faire mieux et surtout plus discret, monsieur BECK. D'autant que cette même Anita BECK," j'ai sauvegardé au cas il y aurait suppression" vous fait un avis favorable , positif alors même que vous étiez cette fois en activité à la réunion, magasin sainte Suzanne. Anita, dans son avis dit qu'elle était en vacances, sacré coïncidence décidément, elle vous suit partout cette cliente dans vos magasins, pour ensuite vous rédiger des avis positifs???? Heureusement pour cette enseigne, grand Optical Etrembières, que cet individu "Arnaud BECK" ne soit pas tous les jours en première ligne à l'accueil, sinon la fermeture serait déjà actée. A fuir , il y a tellement d'autres enseignes bien meilleures en terme de relation /clientèle.

Accueil catastrophique. Rendez vous à 14h, j 'attends 15 longues minutes, personne ne se présente à moi. Je vois enfin,un employé venir vers moi, mais quelle désillusion, il venait juste récupérer son.papier imprimé,à deux pas de lui,pas un regard,pas un bonjour,rien. Je lui dis gentillement 'que j' avais Rdv ce jour 14h. Toujours pas un bonjour, d'un ton très désagréable et sec,f'une arrogance bien ancrée il me dis je cite : " quand vous avez RDV chez un médecin, quand il y a du retard vous attendez" à haute voix sans gêne, tous ont entendu,clients comme personnel. J'étais interloqué, surpris de cette réponse pour soit disant un professionnel commercant. Toujours sur ce même ton sec et arrogant,me dis qu'il faut attendre. Je suis client depuis des années,,je n'ai jamais eu une telle réponse. J'ai même convaincu mes filles et toute ma famille au complet,nous sommes clients de cette boutique depuis maintenant des annees. Faisons des kms pour y venir. C'est absolument inadmissible. De surcroît, une employée qui.m a pris en charge prénommée Anais,adorable et très professionnelle s'est excusée pour le retard,et me signale à ma demande que cet individu se prénomme Arnaud et est le directeur de cette agence, un comble. Je n'avais jamais vu cette personne avant, quel exemple pour vos collaborateurs. Il faut vraiment prendre cher petit ' durecteur" des cours de relation clients. Heureusement que d'autres à l'image d'Anais sont professionnelles Elle.pourrait voire ,devrait vous donner des cours de base de politesse. Je vais récupérer mes lunettes car déjà lancées et nous irons désormais ailleurs. Changez de directeur de boutique à défaut d'une saignée clientèle future.