Opticien LORMONT - ALAIN AFFLELOU

Je suis client depuis plusieurs années et je suis parfaitement satisfait du service rendu à chaque fois. Un grand merci à l'équipe du centre commercial des 4 pavillons à Lormont de m'avoir dépanné en remplaçant une branche cassée sur mes lunettes avec beaucoup de professionnalisme et de beaux sourires en prime surtout Layla que je remercie tout particulièrement.

Une enseigne à recommander Un patron qui gère une équipe dynamique et compétente Des choix dans les montures pour tous les budgets, des verres de qualité Je veux remercier Naomi pour son sérieux, ses conseils et son suivi. Je vous invite à y venir en tout confiance

Je partage ici une expérience très décevante vécue par ma mère ce matin le 24/04/2026, Ma mère âgée de 73 ans, s’est rendue en magasin pour refaire sa paire de lunettes perdue. Elle dispose d’une ordonnance encore valable et a un réel besoin médical de correction visuelle au quotidien. Elle a été reçue dans un premier temps par une conseillère prénommée Leila (une dame blonde), qui a rapidement écourté l’échange en lui conseillant d’attendre un an et une prochaine consultation chez son ophtalmologiste. Ma mère a bien compris les explications, mais a insisté sur l’urgence de sa situation. Le ton employé a été particulièrement sec et hautain, ce qui l’a profondément affectée, au point de quitter le magasin pour se calmer. De retour quelques minutes plus tard, elle s’est adressée à une autre conseillère (dame brune), qui lui a indiqué ne pas pouvoir s’occuper d’elle immédiatement, prétextant attendre un client pour un dossier. Elle lui a donc demandé de patienter au fond du magasin. Pendant ce temps, cette même conseillère a pourtant reçu plusieurs autres personnes. Le fameux client qu’elle disait attendre n’est d’ailleurs jamais venu. Ma mère a ainsi été laissée à attendre longuement, sans réelle considération. Face à cette situation, mon mari à contacté le magasin par téléphone. Suite à cet échange et après 10 minutes supplémentaires, la conseillère brune a finalement pris en charge ma mère. Et là, nouvelle déception après une quasi matinée de perdue : au final, aucun dossier n’a été monté et aucune commande de lunettes n’a été effectuée, sous prétexte de démarches préalables à réaliser, que cette dame n’avait manifestement pas l’intention de mettre en place. Au-delà du résultat, c’est surtout le manque de respect, de transparence et de professionnalisme qui est choquant. Une personne âgée, avec un besoin urgent, ne devrait jamais être traitée de cette manière. Ma mère est repartie sans solution, très affectée par cette expérience, et ne remettra plus les pieds dans cet établissement.

Très bonne expérience au magasin Alain Afflelou de Lormont. L’accueil a été vraiment chaleureux, l’équipe est réactive, à l’écoute et très bienveillante. On se sent accompagné du début à la fin, avec des explications claires et un vrai professionnalisme. Un grand merci à toute l’équipe pour sa sympathie et son efficacité, et notamment à Jean-Claude pour son professionnalisme et son suivi client. Je recommande sans hésiter !

Je tiens à dire que Sandra s’est très bien occupée de moi, avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Je suis ravie de venir faire mes lunettes chez Alain Afflelou à Lormont. Merci encore !

Bonjour , Vraiment très agréablement surprise de l'accueil et du professionnalisme de votre employée Isabelle qui a été à l'écoute et très réactive à mes attentes 👏🏼👏🏼👏🏼

La personne qui s'est occupée de moi à été très agréable souriante et très professionnelle. Je remercie beaucoup cette personne

Je suis ravie de mon passage dans votre magasin, j’ai été extrêmement bien conseillée par Yoann qui a tout de suite compris mes goûts et envies.

Magasin très bien conçu. Équipe dynamique et très compétente. Acceuil avec le sourire. Très bien conseillé. Merci.

Naomi est professionnelle et très efficace. Elle m’a accompagnée avec douceur et m’a donné des conseils très pertinents. Merci beaucoup pour cet agréable moment.

Un grand merci à l’équipe d’Alain Afflelou pour leur professionnalisme et leur gentillesse (Arthur)! J’ai été parfaitement conseillé et accompagné du début à la fin. Les montures sont superbes et le service est irréprochable. Une adresse de confiance que je recommande à 100%.

Evelyne merci pour votre sourire, votre écoute et votre disponibilité ont immédiatement mis en confiance. Vous avez su répondre à mes questions avec clarté et patience, tout en me guidant efficacement dans mes choix. C’est rare de rencontrer un accueil aussi professionnel tout en restant humain et bienveillant.

Je suis allée à l’opticien Alain Afflelou de Lormont et j’ai été très bien accueillie. L’expérience a été agréable et tout m’a été expliqué avec clarté. Naomi, la personne qui s’est occupée de moi, a été particulièrement sympathique et professionnelle. Elle a pris le temps de me conseiller et de répondre à toutes mes questions, avec beaucoup de gentillesse et de patience. Je recommande vivement !