Opticien LORMONT - ALAIN AFFLELOU

J’ai été accueilli par la conseillère Naomi, qui m’a très bien conseillé et accompagné dans le choix de mes lunettes ! Merci beaucoup je reviendrai sans hésiter !

Bon accueil personnel agréable j'ai été reçu par Naomi personne sympathique et efficace

Je recommande a 100 %. Sandra a exactement su ce que je voulais. Encore merci pour votre gentillesse, votre ecoute 😊. Cliente tres satisfaite.

Excellent accueil et très bon service. Merci à Layla pour sa gentillesse, son efficacité et son professionnalisme. Je recommande !

Un grand merci à toute l’équipe du magasin Alain Afflelou, et tout particulièrement à Naomi pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Elle a été excellente du début à la fin : bienveillante, à l’écoute, patiente et de très bon conseil. Elle a su parfaitement comprendre mes besoins et m’accompagner avec beaucoup d’attention. Une expérience client très agréable que je recommande sans hésitation !

Je suis client depuis plusieurs années et je suis parfaitement satisfait du service rendu à chaque fois. Un grand merci à l'équipe du centre commercial des 4 pavillons à Lormont de m'avoir dépanné en remplaçant une branche cassée sur mes lunettes avec beaucoup de professionnalisme et de beaux sourires en prime surtout Layla que je remercie tout particulièrement.

Une enseigne à recommander Un patron qui gère une équipe dynamique et compétente Des choix dans les montures pour tous les budgets, des verres de qualité Je veux remercier Naomi pour son sérieux, ses conseils et son suivi. Je vous invite à y venir en tout confiance

Je partage ici une expérience très décevante vécue par ma mère ce matin le 24/04/2026, Ma mère âgée de 73 ans, s’est rendue en magasin pour refaire sa paire de lunettes perdue. Elle dispose d’une ordonnance encore valable et a un réel besoin médical de correction visuelle au quotidien. Elle a été reçue dans un premier temps par une conseillère prénommée Leila (une dame blonde), qui a rapidement écourté l’échange en lui conseillant d’attendre un an et une prochaine consultation chez son ophtalmologiste. Ma mère a bien compris les explications, mais a insisté sur l’urgence de sa situation. Le ton employé a été particulièrement sec et hautain, ce qui l’a profondément affectée, au point de quitter le magasin pour se calmer. De retour quelques minutes plus tard, elle s’est adressée à une autre conseillère (dame brune), qui lui a indiqué ne pas pouvoir s’occuper d’elle immédiatement, prétextant attendre un client pour un dossier. Elle lui a donc demandé de patienter au fond du magasin. Pendant ce temps, cette même conseillère a pourtant reçu plusieurs autres personnes. Le fameux client qu’elle disait attendre n’est d’ailleurs jamais venu. Ma mère a ainsi été laissée à attendre longuement, sans réelle considération. Face à cette situation, mon mari à contacté le magasin par téléphone. Suite à cet échange et après 10 minutes supplémentaires, la conseillère brune a finalement pris en charge ma mère. Et là, nouvelle déception après une quasi matinée de perdue : au final, aucun dossier n’a été monté et aucune commande de lunettes n’a été effectuée, sous prétexte de démarches préalables à réaliser, que cette dame n’avait manifestement pas l’intention de mettre en place. Au-delà du résultat, c’est surtout le manque de respect, de transparence et de professionnalisme qui est choquant. Une personne âgée, avec un besoin urgent, ne devrait jamais être traitée de cette manière. Ma mère est repartie sans solution, très affectée par cette expérience, et ne remettra plus les pieds dans cet établissement.