Opticien.tel
J’ai confié à cette optique une paire de lunettes vintage Chanel que je venais tout juste d’acheter pour moi au grand vide-grenier du Palais de l’Europe à Menton, au prix de 160 €. Même si elles sont vintage, il s’agissait pour moi de lunettes neuves, achetées quelques heures auparavant et en parfait état. Ces lunettes m’avaient particulièrement plu pour leurs éléments décoratifs latéraux avec strass. Lors du dépôt, j’ai demandé qu’elles soient manipulées avec beaucoup de précaution et il m’a été indiqué que je serais contactée en cas de difficulté. Je n’ai pourtant reçu aucun appel. Lors de la restitution, j’ai constaté que les lunettes avaient été endommagées et modifiées sans mon accord : les éléments décoratifs latéraux d’origine ont été cassés et remplacés par d’autres éléments ne correspondant ni à la couleur ni au design initial. De plus, les vis internes ont été remplacées par des vis avec strass, alors qu’il s’agissait à l’origine de vis simples. Il m’a été expliqué que, puisque je souhaitais des strass et qu’il n’avait pas pu les remettre sur les éléments latéraux, l’opticien avait décidé de les placer sur les vis internes, car il disposait de ces pièces. L’ensemble de ces manipulations a totalement dénaturé le design des lunettes, qui ne correspondaient plus du tout à celles que j’avais confiées. J’ai demandé qu’une solution soit trouvée, mais il m’a été répondu qu’aucune solution n’était possible, car l’une des pièces est cassée. Cette casse n’étant pas de mon fait, je ne comprends pas pourquoi les conséquences de cette situation devraient m’être imputées en tant que cliente. Si j’avais été prévenue à l’avance d’un risque de détérioration, je n’aurais jamais confié ces lunettes à l’optique. Photos avant / après à l’appui.
