Opticien PARIS CHAMPS ELYSEES - ALAIN AFFLELOU

Nous sommes clientes chez Afflelou depuis plusieurs années et nous avons toujours été très satisfaites de la qualité du service. L’équipe est professionnelle, accueillante et à l’écoute. Les explications sont claires, que ce soit concernant les tarifs, les remboursements ou le choix des lunettes adaptées à chaque visage. Le service est sérieux, efficace et toujours réalisé avec le sourire. Nous souhaitons particulièrement remercier une collaboratrice que nous avons rencontrée récemment pour la première fois, je ne me souviens pas son prénom ☺️. Son professionnalisme, sa disponibilité et son sens du service ont été remarquables. Elle a pris en charge notre dossier avec beaucoup de rigueur et de bienveillance. Un grand merci à toute l’équipe Afflelou. C’est avec confiance que nous continuons à venir en famille, les enfants y compris avec ma mère. Respecteusement

Très mauvaise expérience. Cet opticien était parfaitement informé de mes contraintes de voyage (départ le 10 janvier, avec passage possible le matin avant l’aéroport). Malgré cela, aucune paire de lunettes n’était prête au moment du départ. La commande portait sur deux paires indispensables : – une paire solaire avec correction de myopie, – une paire de lunettes de vue avec correction de myopie, réalisée à partir de ma propre monture, laissée en boutique. Je suis donc parti sans aucune paire de lunettes, alors que je suis fortement myope, ce qui a été très handicapant. Le 13 janvier, soit après mon départ, j’ai reçu un SMS indiquant que les lunettes étaient « prêtes en boutique », confirmant un délai non respecté. Avant mon départ, il m’avait été clairement promis un envoi DHL pris en charge par la boutique. Cette promesse n’a pas été tenue. La boutique a ensuite refusé de payer l’envoi, proposé un tarif excessif, et n’a fourni aucun lien de suivi. À ce jour, je n’ai toujours rien reçu. Manque de sérieux, engagements non respectés, absence totale de suivi. Je mets une étoile pour prévenir les futurs clients. Very poor experience. The optician was fully aware of my travel constraints (departure on January 10th, with a possible visit on the morning of departure). However, no glasses were ready at that time. The order included two essential prescription pairs: – prescription sunglasses (myopia correction), – regular prescription glasses (myopia correction) using my own frame, left at the shop. I therefore left without any glasses, despite strong myopia. On January 13th, after my departure, I received a message saying the glasses were “ready at the shop,” confirming that deadlines were not respected. I was clearly promised DHL shipping at the shop’s expense, which was later refused. No tracking link was ever provided, and nothing has been received to date. Unreliable service and broken commitments. One star to warn future customers.

Accueil extrêmement agréable, nous avons été pris en g’charge par le responsable du magasin. Très professionnel et poli. Nous recommandons grandement. Élodie et Charles Resserage de branche Ray-Ban Solaire.

Je suis client de cet opticien depuis plusieurs années. A chaque fois que j'ai fait faire des lunettes, j'ai toujours bénéficié d'un service de haute volée : les conseillers sont aimables, souriants et surtout très professionnels. Ils prennent le temps nécessaire pour s'occuper du client de A à Z, en étant à l'écoute du besoin sans jamais bâcler un RDV même lorsqu'il y a du monde. Ce qui est à la fois rare et appréciable. La notion de service est manifestement très forte dans la culture du magasin, c'est un fait. Ce matin, je suis venu les trouver pour un besoin très particulier : suite à une agression dans la rue il y a quelques jours, mes lunettes se sont retrouvées complètement tordues (cf photo) et mon assurance ne couvrait pas. Je me suis donc rendu dans le magasin, sans grand espoir, pour savoir s'il était possible de faire quelque chose. Sans la moindre hésitation et avec le sourire, plutôt que de chercher à me facturer une nouvelle monture, l'équipe s'est mobilisée pour répondre à ma demande. Au bout de 20 minutes, ma paire m'a été restituée comme neuve. Donc, à nouveau, j'ai envie de dire un "grand bravo !" et j'en profite pour titrer mon chapeau à Nazim, conseiller historique, qui m'accompagne depuis plusieurs années, avec le sourire, et a su faire preuve ce matin à nouveau d'un sens client hors pair.

Je suis passé un midi pour redresser mes lunettes qui était abîmé, j’ai été reçu par du personnel très sympathique et serviable qui ont pu redresser les branches de mes lunettes. Merci beaucoup ! Je recommande cette boutique !

Nous avons été très bien reçu par Aurélie qui nous a extrêmement bien conseillé. Elle est très professionnelle. Nous recommandons vivement.

J'ai été très déçue de l'expérience que j'ai vécu hier. Je suis arrivée dans la boutique pour faire des lunettes à mes deux enfants. On m'a montré l'endroit où regarder mais personne est venu nous renseigner.. après insistance, on s'est occupé de nous. On a demandé à avoir l'offre magic avec une paire offerte.. on est resté plus d'une heure à choisir les montures avec l'hôtesse pour qu'arrivés à la caisse on nous dise qu'il faut acheter les deux paires! Car elles ne sont pas comprises dans l'offre. Ensuite on demande si c'est possible d'avoir des clips on nous répond que non car il faudrait choisir des verres anti rayures .. mais on nous a jamais proposé de verres anti rayures! Qu'on accepte bien évidemment! Aucune information, aucun sens commercial! Et finalement par manque de confiance en cette prise en charge on appelle aujourd'hui pour faire part de notre ressenti on nous répond qu'on ne peut rien faire et on nous annule notre commande. Je suis choquée!

Un accueil et service client 5 étoiles ! Je suis arrivée avec une paire de lunettes littéralement cassée en 2. Consultation du dossier, montures de moins de 2nans, garantie engagée, monture dispo...bref, 10mn après je ressortais avec une nouvelle paire de lunettes opérationnelle. Merci, vous avez sauvé ma journée :)