Opticien PORTET SUR GARONNE - ALAIN AFFLELOU

Visité hier soir, reçu par Edmar. Bon accueil, demande d'une petite réparation. Travail bien effectué, rapidement et avec le sourire. En plus gratuit. Je recommande fortement.

Un accueil chaleureux et efficace, alors même qu’il s’agissait d’un samedi après-midi en période de soldes. Malgré l’affluence, l’opticien Monsieur Edmar a su nous accorder tout le temps nécessaire, a fait preuve de patience et d’une réelle bienveillance. Nous le remercions sincèrement pour cet accueil et pour son professionnalisme.

Nous sommes toujours très bien reçu notamment par Chiara qui a toujours une attention à notre égard lors de nos venus dans la boutique. Il y a du choix pour les montures et le personnel est très agréable. Je vous recommande fortement!

Très satisfaite de ma prise en charge. Benjamin a été très bienveillant et à mon écoute ! J'ai beaucoup apprécié son aide et ses conseils dans mon choix de monture. Je recommande, ce magasin

Une équipe au top !! Examen de vue réalisé par Romain. Il a été très professionnel et très agréable. Pour le choix des lunettes j’ai été accompagnée par Chiara, une jeune alternante mais déjà très professionnelle, à l’écoute et de très bon conseil. Bref n’hésitez plus c’est là qu’il faut aller pour vos lunettes !

Je suis clairement surprise par les commentaires négatifs. Je suis cliente chez eux depuis plusieurs années. Cette année nouvelle aventure 😂je me suis essayée aux lentilles. Problématique plus jeune j'avais teste avec une orthoptiste peu pédagogue qui avait passé l'adaptation à me crier dessus. 10 ans plus tard je me relance mais avec Afflelou portet. Et la miracle : Romain a pris en compte mon stress. Il a été patient, m'a donné plein de conseils, gentil, pas du tout stressant! Un grand merci à lui! J'en ai profité pour refaire mes lunettes avec Isabelle la directrice du magasin qui m'a super bien accueillie, m'a conseillée. Je suis ressortie avec 2 lunettes sublimes à ma vue, 3 clips et une solaire pour quand je mettrais les lentilles. Dans cette société où on a tendance à ne voir que le négatif. Je tenais à dire merci, merci pour l'accueil, les conseils, l'adaptabilité. Le mieux c'est de toujours se faire un avis par soit même. Joyeuses fêtes !!!!

Quel dommage d’adopter une attitude aussi rigide face aux clients… Je suis passée dans votre boutique début octobre et j’ai été prise en charge par l’une de vos alternantes (Linda), qui a été remarquable : accueil chaleureux, prise en charge rapide et efficace, avec même un appel pour confirmer que tout était prêt. Malheureusement, lors de mon passage début décembre pour une commande de lentilles et le règlement de lunettes de vue, l’expérience a été tout autre. J’ai été reçue par une employée qui ne s’est pas présentée. Très sûre d’elle, elle m’a assuré qu’une demande serait faite auprès de ma mutuelle pour la prise en charge des lentilles. Mais dès qu’une amie est entrée dans la boutique, elle m’a expédiée rapidement en me disant simplement : « La mutuelle nous répondra sous 48h ». Elle m’a promis de me rappeler en cas de rejet ou pour confirmer la commande. Après 15 jours sans nouvelles, je suis repassée en boutique. Cette même employée m’a reconnu immédiatement et m’a annoncé que la mutuelle avait rejeté la demande. Lorsque je lui ai demandé pourquoi je n’avais eu aucun retour, sa réponse a été : « Je n’ai pas eu le temps ». Je tiens à rappeler que porter des lentilles n’est pas un confort mais une nécessité pour vivre au quotidien. Malgré une nouvelle promesse de rappel dans la semaine, je n’ai reçu aucune nouvelle. J’ai donc décidé de récupérer mes ordonnances et de me tourner vers la concurrence. C’est regrettable de constater un tel manque de suivi et de considération, surtout après un premier accueil qui avait été excellent. La fidélisation des clients passe par le respect, la communication et la capacité à reconnaître ses erreurs. Dommage qu’une bonne première impression ait été gâchée par une telle négligence.

⚠️ALERTE CONSOMMATEURS ⚠️ Je suis passé la première fois le 20 juin 2025 et j'ai finalisé le 30 septembre 2025 pour 2 montures et 4 clips solaires. Pour les 3 clips solaire, je les ai commandé vers le 15 août, j'ai récupéré le dernier le 30 septembre. Première tentative de récupération, après 15 jours, on m'informe qu'ils n'ont pas eu le temps car personnel malade. On me dit quand dans 48h, ça sera prêt. Quand j'arrive à la boutique, on peut me donner que 2 clips, dont 1 n'est pas la couleur que j'ai commandé. Ils me disent qu'il leurs faut 1 semaine pour recommander et me faire les 2 clips manquants. Lorsque j'y retourne, la couleur de 1 est bonne, mais il y a un éclat sur le verre, qu'ils n'avaient soit-disant pas vu... Et sur le 2nd clips, le montant avait un défaut (coup de meule ou disque dessus). Ils me disent de revenir dans 1 semaine si les produits sont disponibles. J'y reviens plus d'une semaine après, on me dit qu'ils doivent retailler d'autres verres, puisque les anciens étaient taillés sur l'ancienne monture et qu'avec le palpeur, chaque montures sont différentes et donc chaque verres retaillés. Ils me disent donc de repasser le lendemain. Lorsque je m'y rend le lendemain, je me rends compte que la couleur n'est pas celle que j'ai choisi. Et là, la responsable me dit : j'avais ceux-là en magasin, je vous ai mis çà àla place. Ça ne vous va pas ? Commandez un Pétrus et je vais vous servir une villageoise, vous verrez si c'est pareil ! Et là, après une semaine et demi sans réponse, je décide d'appeler une autre boutique piur expliquer mon cas et voir si le produit est bien disponible et les délais de réception en magasin. Le gérant m'explique qu'il fait compter entre 48 et 72h ou qu'ils peuvent s'appeler et dépanner entre confrères. L'incident avait eu lieu le jeudi 18 septembre, j'attends jusqu'au 30 septembre. Là, je vais directement à la boutique. Quand j'arrive, je vois les 2 vendeuses qui s'étaient occuper de moi qui me regardent, une fois entré dans le magasin, qui tournent les talons sans dire bonjour et montent à l'atelier. Un jeune me reçoit et là une des 2 vendeuses se penche depuis l'atelier en haut en disant : c'est pour le clips solaire ? Justement j'étais entrain de le finir. J'en ai pour 5 mn. Nouveau mensonge, puisque j'ai entendu la taille des 2 verres et j'ai attendu plus de 20mn. J'ai récupéré mon clips et parti comme çà, même si on voit l'effet miroir faire des vagues. Encore une malfaçon de plus que j'essaierai d'aller faire rattraper chez un confrère à eux ou aller chez des vrais professionnels. Je porte des lunettes et fréquente des opticiens depuis 40 ans, c'est la première fois que je vis çà et avec autant de mépris. Parce que oui, forcément, c'est moi qui suis passé pour le client chiant. Jamais ils n'ont remis en question leur nullité professionnelle ! NB : n'essayez pas de répondre pour vous justifier avec vos réponses génériques de satisfaction clientèle du genre : monsieur nous prenons note et serions ravis d'en parler avec vous. N'hésitez à passer dans notre boutique.... Ceci est un message d'avertissement aux consommateurs, pour qu'ils vérifient bien sous toutes les coutures leurs montures ou autres avant de sortir de chez vous.