À propos de Opticien STRASBOURG AUCHAN - ALAIN AFFLELOU
Opticien STRASBOURG AUCHAN - ALAIN AFFLELOU est un établissement de la catégorie « Opticien » situé à Strasbourg (67200). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:30 – 19:00
Mardi
09:30 – 19:00
Mercredi
09:30 – 19:00
Jeudi
09:30 – 19:00
Vendredi
09:30 – 19:00
Samedi
10:00 – 19:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (275)
Avis Google
4,3
275 avis
5★220
4★8
3★7
2★3
1★37
O
Ornella Beauvineau Google
Honteux,après une longue attente j'ai enfin eu les lunettes NIKE de mon fils enfin la moitié des lunettes car a peine arrivé à la maison les verres était déjà tomber de la monture . Ce n'ai vraiment pas acceptable. Je note également le personnel très désagréable qui a vraiment pas envie de travailler et d'être courtois envers ces clients !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Beauvineau,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec les lunettes de votre fils. Ce n'est effectivement pas le service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Après vérification, il s'avère que le changement gratuit des verres, (arrivés montés avec un vice caché et qui nous a en effet échappé) a constitué la solution mise en place ce jour. Telle est la réalité des faits.
Nous avons aussi proposé l'expédition gratuite des lunettes.
Nous vous remercions pour votre retour.
Cordialement,
W
Warui Kabou Google
Personnel bienveillant et à l'écoute. Il y a assez de choix pour de prix vraiment accessible. Satisfaite des lunettes que j'ai faites !
Réponse du professionnel : Bonjour Warui Kabou,
Merci beaucoup pour votre super commentaire ! On est contents que vous ayez trouvé vos lunettes et que notre équipe ait été sympa et attentive. À très vite !
À bientôt,
A
Assia Bekhti Google
Expérience au top ! Shaima est accueillante et de très bon conseil. Malgré un large choix de lunettes, grâce à elle et à son équipe, j’ai pu opter pour les montures parfaites. J’ai reçu mes lunettes rapidement, le réglage est impeccable. Je recommande cette boutique !!
Réponse du professionnel : Bonjour Assia Bekhti,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que Shaima et son équipe aient pu vous accompagner efficacement dans le choix de vos montures et que vous soyez satisfaite de la rapidité et de la qualité du réglage de vos lunettes.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
R
Rachel Perderizet Google
A eviter a tout prix ! Fait une commande de 3 paires de lunettes Afflelou Hautepierre. Soit disant délai de 2 semaines. N ayant pas de nouvelles je telephone répondeur évidemment. Le lendemain je passe direct au magasin.....1 personne dans le magasin uniquement. Qui me dit vos verres sont la mais personne pour les monter . Ce sera fait fin de semaine. J attends rien pas de nouvelles . 2 mails d écrits pas de réponse. Et je n ai toujours pas m3s lunettes dont j'ai besoin ! Surtout n y allez pas ca manque apparemment de personnel
s
sih Google
Je voulais juste dire que le magasin est au top et que le personnel est vraiment génial. Très bonne expérience !
Réponse du professionnel : Bonjour Sih,
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable commentaire. C’est un plaisir de savoir que notre magasin et notre personnel ont contribué à rendre votre expérience très agréable.
Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
S
Sukran Times Google
Cliente depuis 20 ans … j’ai été surprise par le manque de professionnalisme de la vendeuse ( cheveux mı long blonde avec short noir) pourtant elle avait juste à remettre une commande déjà payée. Attente interminable, car la vendeuse est partie du comptoir pour raison personnelle discuter avec des connaissances personnelles dans la galerie extérieure sans rien signaler .Nous avons attendu qu’elle daigne revenir travailler … jamais vu un tel comportement… dans aucun magasin …
Réponse du professionnel : Madame Sukran Times,
Nous vous remercions d’avoir porté à notre attention votre expérience récente dans notre magasin. Nous sommes profondément désolés que le service fourni n’ait pas respecté les standards de professionnalisme que vous êtes en droit d’attendre, particulièrement après votre fidélité de vingt ans. Soyez assurée que votre observation concernant le comportement de notre vendeuse a été prise très au sérieux et nous nous permettons d'ajouter que la demoiselle était en apprentissage; ceci n'excusant absolument rien mais permet de relativiser.Cela prouve que nous ne sommes pas parfaits mais faisons tout pour nous améliorer,notamment apprendre de nos erreurs.
Nous nous excusons de vous avoir déçu; à priori une fois, en 20 ans.
.Nous espérons avoir l’opportunité de vous démontrer notre engagement envers la qualité du service lors de votre prochaine visite notamment en cas de service après vente.
Veuillez recevoir, Madame, nos salutations distinguées,
G
Gregory Medelice Google
Quand je suis venu pour acheter les lunettes. La vendeuse était antipathique. Elle ne m'a pas conseillé du tout. Elle est rester à son bureau. Quand j'ai fait mon choix. Elle a été très désagréable jusqu'à je parte.
Par contre quand je suis venu chercher mes lunettes 3 semaines après. Je suis tombé sur un vendeur ultra compétent. Qui m'a conseillé pour les démarches suivantes et la façon de gérer la vue avec mon ordonnance. Il était tres pro et tres agréable. Il m'a expliqué comment entretenir les lunettes et ma conseillé sur les clips pour l'éblouissement la nuit durant la conduite de nuit.
Je recommande malgré la 1ère vendeuse.
Réponse du professionnel : Monsieur Medelice,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience détaillée. Nous regrettons que l'accueil initial n'ait pas été conforme à nos standards de qualité et de service. Nous sommes néanmoins ravis que le conseiller qui vous a assisté lors de la remise de vos lunettes ait su répondre à vos attentes avec professionnalisme et courtoisie. Votre recommandation malgré ce premier désagrément nous touche particulièrement.
Nous restons à votre disposition pour toute future demande et espérons vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Veuillez recevoir, Monsieur, nos salutations distinguées,
M
Michael HAMZA Google
Très bon accueil et personnel très compétent. Ça donne envie de revenir pour la prochaine fois.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Michael,
Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable retour. Nous sommes heureux que notre accueil ainsi que le professionnalisme de notre personnel vous aient pleinement satisfait. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Bien cordialement,
s
saïd Bouderbane Google
Un accueil agréable, des personnes à l'écoute et patientes...un bon choix de montures et des prix intéressants...je recommande !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Saïd,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre aimable retour. Il est très gratifiant de savoir que notre accueil, la patience de notre personnel ainsi que notre gamme de montures ont su vous satisfaire. Votre recommandation nous honore.
Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
C
Celine Anglesio Google
Très bon accueil.
Personnel très à l’écoute et arrangeant.
C’est pour ça que nous revenons à chaque fois !
Réponse du professionnel : Bonjour Celine Anglesio,
Un grand merci pour votre super retour ! Ça fait vraiment plaisir de savoir que notre équipe vous accueille toujours aussi bien. On a hâte de vous revoir bientôt !
À bientôt,
A
Anissa Oudiai Google
J'ai été reçu par le directeur il est d'une gentillesse incroyable et très professionnel!!
Il connaît son métier et répond à vos attentes
très à l'écoute de ses clients ,je vous Recommande cette boutique les yeux fermés !! 😊
Réponse du professionnel : Bonjour Anissa,
Un grand merci pour votre super commentaire ! Ça fait vraiment plaisir de savoir que nous avons été à la hauteur de vos attentes. On espère vous revoir très vite dans notre boutique !
À bientôt,
T
Tidjani Khouatra Google
Très bonne expérience. J’ai été très bien accueilli et Shaima a fait preuve d’un grand professionnalisme tout au long de mon passage. Elle a su m’écouter, me conseiller avec patience et clarté, et m’aider à choisir des lunettes parfaitement adaptées à mes besoins. L’équipe est sérieuse, l’opticien est de qualité et l’enseigne est très professionnelle. Je recommande vivement.
Réponse du professionnel : Bonjour Tidjani Khouatra,
Un grand merci pour votre super retour ! On est vraiment contents que Shaima et l'équipe aient pu vous aider à trouver les lunettes parfaites. À très vite chez nous !
Bien à vous,
f
farah tairi Google
Super expérience chez Alain Afflelou Hautepierre. Équipe très sympa et pro. Merci surtout à Shaima pour son accueil et ses conseils, vraiment au top. Je recommande !
Réponse du professionnel : Madame Farah Tairi,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre aimable témoignage à propos de votre visite chez Alain Afflelou Hautepierre. Nous sommes heureux que l'accueil et les conseils prodigués par Shaima aient pleinement répondu à vos attentes. Votre recommandation est très appréciée.
Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
L
Lucas Schweitzer Google
Venus pour une téléconsultation ophtalmologue réservée, repartis sans l'avoir faite !
En arrivant, de longues minutes à patienter debout, devant l'entrée, sans prise en charge ni même question sur l'objet de notre venue...au plus un timide bonjour...
Contrairement à ce qui figure sur le site Alain Afflelou et sur Doctolib, un supplément de 30€ est ensuite annoncé, en plus des 9€ de supplément prévus ! Sorti de nulle part et facturé sur le dos des mutuelles (lorsque l'on en a une, sinon c'est pour sa pomme !) !
N'y mettez pas les pieds, il y a meilleurs opticiens à Strasbourg et plus honnêtes j'espère !
N
Nawel Arif Google
Excellent service ! L’équipe est très professionnelle, accueillante et vraiment à l’écoute. Les conseils ont été clairs, personnalisés et très utiles. On se sent tout de suite en confiance. Je recommande vivement cet opticien.
Réponse du professionnel : Bonjour Nawel,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous accueillir avec professionnalisme et que nos conseils personnalisés vous aient été utiles. Votre recommandation nous touche beaucoup.
Bien cordialement,
D
Diane eve Atas Google
Bonjour Monsieur, je n’ai pas pour habitude d’utiliser ce canal pour faire part de mon ressenti pour une enseigne mais cette fois je me suis senti dans une situation tellement malaisante et devant mon fils qu’il fallait l’écrire. J’ai acheté mes lunettes chez vous en 2024. Je passe à la boutique car j’ai une érosion sur le bas de la lunette mais que d’un côté, petite certes, mais visible quand même. Je demande gentiment que peut on faire ? Je suis accueillie par une jeune dame qui semble être occupé à l’arrière. Elle contrôle mes lunettes et me demande limite si je l’ai fait exprès et que ma monture n’est plus sous garantie et que la seule solution c’est de mettre un coup de feutre noir !!!
Je pose mon expérience ici , choquée de son comportement je sors de la boutique accompagné de mon fils qui lui n’a vraiment pas compris l’attitude de la dame ! À la limite elle me propose une autre monture même payante aurait été beaucoup plus professionnel que de me dire de mettre un coup de feutre !!! Je ne suis qu’une cliente qui achète en famille toutes nos lunettes chez vous , c’est bien dommage ….
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Atas,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience décevante dans notre boutique. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons enquêter sur cet incident pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Je vous invite à venir vous en entretenir avec moi, directeur du magasin.
Il y a toujours une solution et je compte remédier à votre sou i de monture.
Je ne cotonne pas ce type de désagrément solutionnable.
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti et nous espérons regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Opticien STRASBOURG AUCHAN - ALAIN AFFLELOU
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