Opticien Ternes GRANDOPTICAL

Gaëtan s’est occupé de moi et a été absolument top ! Très professionnel, à l’écoute, de très bon conseil et en plus vraiment sympathique. Il a pris le temps de tout m’expliquer et m’a parfaitement accompagnée dans mon choix. Un grand merci pour votre accueil et votre sérieux — je recommande sans hésiter !

Mon épouse et moi-même sommes clients depuis 7 ans de Grand Optical Ternes. Je souhaitais souligner la compétence et la gentillesse de Monsieur Pascal qui assure le service après- vente. Pour nous, votre salarié est un élément très important de notre fidélité. Philippe

Très mauvaise expérience à l’accueil. Je suis venue pour me renseigner sur des lentilles de couleur (n’en ayant jamais porté auparavant), donc avec des questions normales et légitimes. La vendeuse à l’accueil, chaimae (nom vu sur son badge), avait une attitude clairement désagréable : ton froid, réponses expéditives, aucun sourire, aucun bonjour, on avait vraiment l’impression de la déranger. Quand on travaille dans la vente et le conseil, surtout dans le domaine optique, un minimum de professionnalisme et de respect du client est indispensable. Dommage, car cela donne une très mauvaise image du magasin. J’espère que cela sera pris en compte.

GRAND ANARQUAL: L'incompétence facturée à 50% Client fidèle depuis 5 ans, j'ai eu la naîveté de croire que le l'honnêteté était inclus dans le prix. Bilan de mon expérience chez Grand Optical Arnaqual : Un controle de la vue 26 euros, deux montures, deux paires de verres, une facture de 500 euros par lunette sans mutuelle, et un résultat inutilisable. La ligne d'horizon est déformée, rendant la lecture impossible. Leur laboratoire confirme le défaut, mais la sentence tombe je devrais payer 50% pour réparer LEUR erreur de conseil et de montage, pire on me suggere de détournée ma nouvelle mutuelle pour couvrir leur incompétence. C'est une insulte et une pratique commerciale qui frise l'escroquerie. J'ai déja signalé ces méthodes à la DGCCRF. Soyons parfaitement clairs sur l'ampleur de votre responsabilité : le contrôle de la vue, le choix des verres, l'achat des montures, la décision technique de montage et même le laboratoire ayant confirmé le défaut de fabrication, tout provient exclusivement de Grand Optical Ternes. Vous avez eu la maîtrise totale de la chaîne de production et de conseil, Réponse au responsable : Le cynisme en guise de service client ! 1 Votre réponse est un tissu de contre-vérités. Je confirme qu'il m'a bien été proposé de faire fonctionner ma nouvelle mutuelle pour masquer votre erreur de fabrication, ce qui est une incitation à la fraude. Votre proposition n’est pas un geste, c’est une extorsion. Me demander de financer 50 % de votre incurie sous prétexte que ma mutuelle « ferait l’impasse » est illégal, c’est signalé, et l’administration se fera une joie de vous l’expliquer. 2. Le mépris du calendrier et des responsabilités. Invoquer des délais de garantie est une insulte à l'intelligence. Je confirme être venu régulièrement lors de mes passages pour signaler ce défaut. (le fait que votre vendeuse incompétente qui m a suggéré de tout changer ne fasse plus partie de votre boutique est votre probleme, pas le mien). À chaque fois, j'ai reçu la même réponse : « on vous tient au courant », sans jamais aucun suivi. Ma seule erreur a été de vous accorder une confiance aveugle, laissant ces lunettes inutilisables dans un tiroir en attendant un retour de votre part qui n’est jamais venu. Prétendre que j’ai conservé ces verres par choix est un mensonge éhonté alors que votre propre laboratoire confirme un axe de vision erroné. Votre stratégie de l’usure face à un client vivant à 3 500 km est une honte. 3. Quid de la seconde paire ? Deux paires achetées, payées, et la seconde toujours dans sa pochette car souffrant du même défaut de fabrication. Vous encaissez l’argent, mais le service et l’éthique sont aux abonnés absents. Assumez ce que vous êtes et le mépris que vous affichez pour vos clients. les faits sont tenaces. Je vais m'assurer que votre gestion soit publiquement exposée.

Très bonne expérience. Le personnel est professionnel, compétent et très patient. Les problèmes ont été pris en charge efficacement. Je recommande sans hésiter.

Un grand merci à Pascal pour son professionnalisme et gentilesse .Il a été juste adorable merci Une monture délicate mais parfaitement montée . Je tenais à remercier aussi la gentillesse du responsable . Une équipe très sympathique .

Très bonne expérience ! Un grand merci à Pauline pour sa patience lors de mon choix de monture et ses conseils. Un service au top !

Prise en charge royale. Nous étions 5 mais notre hôte à pris le temps qu'il fallait pour chacun de nous. Merci Gaetan (^_-) Un repos bien mérité parce qu'on ne vous a pas ménagé 😅

Très bon magasin que je connais depuis des années. Très bon accueil et le personnel est très aimable et à l'écoute. Ils ont résolu mon problème de vue à chaque fois, c'est pour cela que je reviens. Nihel est très professionnelle. Encore merci. Allez-y les yeux fermés.

Je viens de faire tomber mes lunettes et la branché était complètement tordu. J'étais reçu très gentillement par l'équipe. Et Pascal m'a reçu avec beaucoup professionnalisme ,m'a demandé de patienter m'a offert un café en attendant, et surtout m'a réparé les lunettes que d'autres opticiens n'ont pas voulu regarder. Merci pour votre service , je recommande.

Pascal, notre magicien des lunettes, est tout simplement formidable. Toujours le sourire aux lèvres, d’une amabilité et d’une réactivité exemplaires, il répare tout avec un talent incroyable. Ma fille et moi repartons toujours ravies après l’avoir vu..

Merci à monsieur Pascal pour son professionnalisme, son aide et sa bienveillance. Mes lunettes avaient besoin d’être réparées cela a été fait en un temps record. L’équipe est très accueillante. Il y a une très grande sélection de montures à des prix intéressants (grandes marques incluses).